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Mon téléphone

Téléphone fixe sans tonalité, après avoir bien fonctionné, et tout voyant okay. Que faire ?

Abonnée depuis 2 mois. Le premier mois, téléphone okay. Soudain, plus de tonalité, impossible d'appeler et de recevoir. Les voyants du téléphone et de la bbox paraissent pourtant okay. Que faire ?

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Bonjour Alice,

Le service apparaît bien activé, pouvez-vous effectuer les vérifications suivantes :

  • Le téléphone doit être branché directement dans l'encoche verte " tél 1 " derrière la box.
  • Si vous utilisez l'adaptateur, merci de vérifier qu'il est bien branché, qu'il n'y a pas de jeu avec la prise du téléphone.

Pouvez-vous effectuer les tests suivants :

  • Effectuer un reset de la box en appuyant sur le bouton Reset derrière la box jusqu'à ce que tous les voyants s'éteignent sauf l'alimentation.
  • Si vous le pouvez, brancher le téléphone directement à la box sans passer par l'adaptateur.
  • Tester avec un autre téléphone.

Si l'incident persiste, merci de me communiquer les éléments demandés ci-dessus et la marque et le modèle de votre téléphone ainsi que de celui utilisé pour la test.

Bonne journée.

Gaelle, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
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  • Le téléphone doit être branché directement dans l'encoche verte " tél 1 " derrière la box.
  • Si vous utilisez l'adaptateur, merci de vérifier qu'il est bien branché, qu'il n'y a pas de jeu avec la prise du téléphone.

Pouvez-vous effectuer les tests suivants :

  • Effectuer un reset de la box en appuyant sur le bouton Reset derrière la box jusqu'à ce que tous les voyants s'éteignent sauf l'alimentation.
  • Si vous le pouvez, brancher le téléphone directement à la box sans passer par l'adaptateur.
  • Tester avec un autre téléphone.

Si l'incident persiste, merci de me communiquer les éléments demandés ci-dessus et la marque et le modèle de votre téléphone ainsi que de celui utilisé pour la test.

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