Bonjour Marie,

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Votre décodeur semble relié à la box par des prises CPL, vous me confirmez bien que vous avez testé la liaison avec un câble ethernet et que le même message apparaît ?

Avez-vous testé sur un autre port ethernet ( encoche jaune derrière la box ) ?

Bonne journée.

Gaelle, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Marie,

Pouvez-vous effectuer une réinitialisation du décodeur :

• Appuyer successivement sur les boutons ACCUEIL( touche bleue) - 1 - 3 de la télécommande (cette séquence doit être tapée dans la seconde)
• La fenêtre Technical Support apparaît
• Composer 0 - 5 - 0 - 9 - 0 - 8
• La fenêtre Maintenance apparaît. A l'aide des flèches de navigation, sélectionner " Réinitialisation sans suppression des enregistrements "puis appuyer sur le bouton OK

Si ça ne fonctionne pas, faire la réinitialisation avec les touches en façade du décodeur :

• Appuyez successivement sur les touches flèche haut puis flèche bas
• Maintenez les deux touches enfoncées pendant 5 secondes
• Relâchez
• Appuyez sur le bouton Power
• Un message de confirmation apparaît en façade et à l'écran.
• Validez avec la flèche haut.
• Patientez quelques instants (la réinitialisation peut prendre quelques minutes).

Dans l'attente de votre retour.

Gaelle, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Marie,

Lorsque vous avez le message "vérifier que le voyant ADSL de la Bbox est allumé et appuyer sur OK pour redémarrer le décodeur" qu'est-il indiqué sur la façade du décodeur ?

Gaelle, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Marie,

Pouvez-vous m'indiquer si le voyant adsl, qui se trouve derrière la box blanche entre l'encoche grise et l'encoche rouge est vert fixe ?

Gaelle, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Marie,

J'ai ouvert un ticket d'incident sur la base des informations que vous m'avez communiquées.

Un technicien va intervenir sur votre ligne dans un délai de 5 jours ouvrés. Cette intervention ne nécessite pas votre présence à votre domicile.

Il n'est pas nécessaire de nous rappeler, mais il est possible que vous soyez recontacté pour réaliser des actions complémentaires.

Vous serez tenu informé de la résolution par SMS et pourrez suivre son évolution sur votre espace client Bbox dans la Rubrique "Mes incidents en cours".

http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne fin de journée.
Gaelle, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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