Bonjour Chan La

Mes meilleurs vœux pour la nouvelle année.

Navré des désagréments rencontrés avec votre décodeur TV.

Après contrôle de votre ligne, celle-ci ne présente pas d'instabilité et a un débit conforme.
Afin de cerner de façon plus précise l'origine du souci que vous rencontrez, j'aurais besoin que vous réalisiez les tests et manipulations suivantes :

/* Pouvez vous me confirmer que votre décodeur est bien relié directement à votre Bbox (Boitier blanc) par un câble Ethernet direct ?

/* Si vous utilisez l'enregistreur numérique intégré à votre décodeur, je vous invite à supprimer quelques enregistrements de façon à ce qu'un pourcentage inférieur à 80 % de l'espace disque soit occupé par ceux-ci. Si vous n'utilisez pas l'enregistreur, passez directement à la manipulation suivante.

/* Désactivez le WIFI sur votre BOX (Bouton Blanc sur le Coté gauche de la BOX) de façon à ne laisser que le décodeur connecté en Ethernet à la BOX

/* Testez ensuite les chaines 301 et 901 (Respectivement TF1 HD et TF1 SD). A noter que si le profil HD n'est pas appliqué sur votre ligne (Ce qui semble être le cas car votre débit d'éligibilité ne le permet pas). la chaîne 301 ne sera pas accessible et vous serez automatiquement redirigé vers la chaîne 271. Dans ces cas là passez directement au test sur la chaîne 901. Notez si des dégradations ou figeages d'images sont présent sur cette chaine. Faites ensuite le même test sur différentes chaines entre 902 et 910 .

Dans l'attente de votre retour.

Bonne journée.

Eric, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Bonjour Chan La,

Merci pour le retour d'informations.

Je vous invite à réaliser les opérations suivantes.

/* Brancher le Câble Ethernet reliant la Bbox au Décodeur sur un autre port Ethernet de la Bbox (Un des autres ports jaunes).

/* Redémarrer d'abord la Bbox, puis ensuite le Décodeur TV (boitier Noir).
/* Désactiver le Wifi sur la Bbox et ne laisser que le décodeur connecté.
/* Tester les chaines 901-902-903 et 3

Si cela ne règle pas le souci, procéder à une nouvelle réinitialisation du Décodeur.

Dans l'attente de votre retour.

Bonne journée.

Eric, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Bonjour Chan La,

Le dernier RESET du Décodeur que vous avez réalisé n'est pas passé.
Je vous invite donc à le refaire de la la manière suivante :

Redémarrer au préalable d'abord la Bbox, puis ensuite le Décodeur.
Une fois le Décodeur redémarré et allumé :

• Appuyer sur le bouton ACCUEIL, puis composer 1 - 3 (Manipulation à effectuer très rapidement pour avoir accès au menu)

• la fenêtre Technical Support apparaît
• composer 0 - 5 - 0 - 9 - 0 - 8
• la fenêtre Maintenance apparaît. A l'aide des flèches de navigation, sélectionner Réinitialiser le décodeur (Supprime les enregistrements) ou Réinitialiser le Décodeur Sans supprimer les Enregistrements si vous souhaitez conserver ceux-ci, puis appuyer sur le bouton OK .

• Si un message de confirmation apparait, appuyer sur OUI. La réinitialisation se lance au bout de quelques secondes et prend environ 10 mn.

Retester ensuite les chaines 901-902-903 et 243.

Dans l'attente de votre retour

Bonne journée.

Eric, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Bonjour Chan La ,

Merci pour le retour d'informations.

Je viens d'ouvrir un Ticket d'incident de façon à ce que nos équipes réseau mènent les investigation afin que vous retrouviez l'usage correct de toutes vos chaines de télé.

Nous vous tiendrons informée le plus rapidement possible par SMS, Mail ou téléphone.

Bonne journée.

Eric, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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