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Bbox Miami

code F3411

Suite a l’installation de la bbox miami , impossible de voir la tv, le code erreur F3411 s'affiche sur toutes les chaines.

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Bonsoir,

Même problème ici... Tout allait bien jusqu'à il y a 2 semaines, mauvaise réception de temps à autre... C'est devenu de pire en pire et depuis hier plus rien... Impossible de contacter le service client par téléphone suite à un problème "technique"...
Je pense que je vais retourner chez Orange certe le prix est attractif chez Bouygues mais si ça ne fonctionne pas aucun intérêt ....

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Bonjour,

@ Jérôme
Je constate sur votre dossier que la ligne n'est pas totalement activée. La durée d'activation étant anormalement longue, je transmets votre dossier à nos équipes commerciales afin que le nécessaire puisse être fait.

@ Sandra
Vous n’êtes pas dans le même cas de figure que Jérôme, un diagnostic est donc nécessaire.

Afin de pouvoir vous aider, j'aurai besoin de quelques informations.

Appuyez sur le bouton vert de la télécommande ;
Appuyez sur la flèche du bas de la télécommande et sélectionnez SERVICES
Allez dans REGLAGES, et sélectionnez Diagnostic TV
Dans ce menu Diagnostic TV, si un bandeau mentionnant un problème s'affiche, sélectionnez le bouton Corriger. Indiquez moi ensuite le numéro d'erreur qui s'affiche sous le point d'exclamation.
Si aucun bandeau n'apparait, à l'aide des flèches directionnelles, allez sur Paramètres en bas à droite de l'écran, validez par OK ;
Dans la rubrique Voir toutes les sondes ignorées faites OK sur OUVRIR ;
Une autre fenêtre s'ouvre, positionnez-vous sur TOUT DÉSIGNORER et validez à l'aide du bouton OK de la télécommande afin de faire afficher les codes dans l'application Diagnostic TV ;
Indiquez moi dans l'ordre, tous les codes d'erreurs qui s'affichent.

Il se peut que le bouton Ouvrir soit grisé et donc inaccessible.

Cordialement,

Maxime, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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JEROME
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Depuis ce soir , carrément plus internet , déjà ma ligne devais être activé il y a 3 jours mais nous avions internet. Depuis se soir nous n'avons plus rien du tout et cela est vraiment très agacent... a quoi bon payer pour quelque chose qui ne marche pas ?
J'attends vraiment un geste commercial de votre pars.
Merci de répondre au plus vite et surtout de vous en occupé, on est pas la juste pour payer, on veut que sa marche .

Lisa
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Bonjour Jérôme,

Votre dossier a été remonté afin que vous ayez vos services le plus rapidement possible.

Je vous prie de m' excuser pour ce retard.

Lisa, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Jérôme,

Je vais garder votre dossier et regarder son avancement.

Je vous dédommagerai une fois que tout sera rentré dans l' ordre, rassurez vous.

Lisa, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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JEROME
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Toujours aucun service à ce jour , aucune nouvelle du service client, je ne sait même pas pourquoi sa ne marche pas .
Je vais me rapprocher d'un autre opérateur.

Lisa
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Bonjour Jérôme,

Il faut attendre encore jusqu' au 11/01.

Lisa, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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JEROME
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Le service client m'appelle aujourd'hui pour me dire qu'il faut encore quelques semaines avant l'activation, je commence à désespéré sérieusement. Ils ne savent même pas se qui ne marche pas , ma question :pourquoi du 31/12 au 2/01 j'avais juste internet (sans tv ni fix) mais au moins internet et depuis plus rien ? Pourquoi ces trois jours de service puis plus rien ?
J'attends vraiment de se dernier message. On m'a dit que je ne payer rien temps que sa ne marcher pas et j'ai pourtant été prélevé comme si de rien n'était, 60 euros pour rien , merci bouygues!!!!

Lisa
Lisa

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Bonjour Jérôme,

Une relance technique a été effectuée ce jour.

Pour le dédommagement au niveau de votre box, nous allons attendre que tout soit effectif afin que vous soyez dédommagé en conséquence.

Je suis désolée pour ce désagrément.

Lisa, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour Jérôme,

Vous n' oubliez pas de revenir vers moi lorsque tout fonctionne afin que je vous dédommage.

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Bonjour,
Les services fonctionne depuis hier.
Dans l'attente du dédommagement.
Cordialement

Lisa
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Jérôme,

Depuis quand, n' avez-vous plus eu vos services?

Lisa, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour, je n'avait plus d'accès internet depuis le 16 décembre 2015 .

Lisa
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Bonjour, je vous ai offert 1 mois de forfait.

Il apparaitra sur votre partie mobile, sur votre prochaine facture.

Lisa, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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