Bonjour,

Afin de pouvoir vous aider, j'aurai besoin de savoir ce qui s'affiche sur votre TV. (Logo Bouygues Telecom, ecran totalement noir, écran noir avec message pas de signal, Code d'erreur...)

Cordialement,

Maxime, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Bonjour Maxime,
Mon écran est totalement noir.
Lorsque je relance les box l'heure s'affiche une fraction de seconde et disparait au profit des quatre carrés décalés. et plus rien. La télécommande n'a aucune action.
merci de vos lumières.
Eve

Je vous invite à réaliser ces tests afin que je puisse comprendre l'origine du problème:

Votre décodeur est il raccordé à votre TV avec un câble HDMI ou avec un câble péritel? Lorsque vous débranchez ce câble, votre TV vous affiche-t-elle un message Pas de signal?

Est ce qu'un menu apparait lorsque vous appuyez rapidement sur le bouton "Maison", puis 1 puis 3 avec la télécommande Bbox? Si ce n'est pas le cas, refaites la manipulation rapidement.

Cordialement,

Maxime, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Maison, 1, 3 me donne un écran bleu technical support.
que dois je faire?
Cdlt
Eve

Je viens de faire des actions sur votre box. Le problème est il toujours présent?

Cordialement,

Maxime, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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merci, l'heure était affichée. j'ai lancé l'initialisation. J'ai maintenant accès à la tv!
j'espère maintenant que le service commercial tiendra compte de ce désagrément dans les deux mois bbox offert.
Cdlt
Eve