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Comment faire entendre à Bouygues que mon débit est mauvais ?

Bonjour,

Je connais depuis des semaines une chute de mon débit internet. J'ai suivi les conseils de l'assistance sur la FAQ mais rien n'y a fait. Quand je me connecte au site Speedtest, je relève la quasi totalité du temps un débit descendant de 4 mbps.J'ai donc contacté l'assistance technique, et ce à 3 reprises :

  • La première fois, le technicien m'a fait faire quelques manipulations (notamment, un test de ping qui avait mis en lumière une perte de 5%). Il a effectué de son côté des manipulations et j'ai retrouvé une navigation normale. Il m'a demandé de refaire le test quelques jours plus tard. S'il y avait à nouveau une perte de débit, je devais recontacter l'assistance pour, soit changer de box, soit envoyer un technicien (je rapporte ses propos).
  • Quelques jours plus tard, le test de ping montrait à nouveau une perte, cette fois de 20%. J'ai donc recontacté le technicien qui n'a rien fait de plus, si ce n'est m'indiquer que mon débit était normal. Il fallait que je contacte l'assistance dès lors que ma connection était inférieure à 5 mbps (test à effectuer sur speedtest).
  • Je me suis exécuté quelques heures plus tard, Speedtest indiquait un débit descendant de 4 mbps. J'ai donc recontacté l'assistance : le technicien m'a indiqué une nouvelle fois que tout était normal. Or, le premier technicien avait réussi à rétablir la situation : je le lui ai fait remarquer mais il n'a rien voulu entendre. J'ai demandé à parler à son responsable mais il m'a opposé un refus.

Etant dans l'impasse, que dois je faire selon vous pour retrouver un débit acceptable ou pour me faire entendre par l'assistance de Bouygues ?

Merci pour votre aide.

François

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Réponses

Bonjour François,

Dans un premier temps, nous vous présentons toutes nos excuses pour le délai de prise en charge de votre demande.

Avez-vous toujours besoin de notre aide?

Céline, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour Céline,

J'ai en effet toujours besoin de votre aide. Vous trouverez le lien speedtest du test que je viens de faire... J'ai toujours le même problème : http://www.speedtest.net/my-result/4977479683

Le premier technicien avait réussi à rétablir une connexion rapide, il y a donc une solution à mon problème.

Bonjour François,

Je vous remercie pour votre retour.

Le débit réel de votre ligne est conforme à 11,2M. La perte de débit constatée se trouve donc sur le réseau local, et non sur la ligne.

Pouvez-vous m'indiquer si le test de débit IP a été effectué depuis un PC relié en ethernet ou wifi? Pouvez-vous renouveler ce test en débranchant le décodeur TV de la Bbox (le flux HD prenant en effet jusqu'à 7M sur la bande passante)?

Céline, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Bonjour Caroline,

Le test avait été effectué en wifi sans que le décodeur TV soit déconnecté. Pour info, je suis très proche de ma Box quand je me connecte.

Voici le résultat du test avec le décodeur débranché comme vous me l'avez demandé : http://www.speedtest.net/my-result/4980495322.

Le débit est bien meilleur en effet. Cela dit, y a t il une solution pour améliorer le débit lorsque le décodeur TV est branché ?

Merci.

Bonjour François,

Je vous remercie pour votre retour. Comme indiqué, le flux TV peut utiliser jusqu'à 7M sur la bande passante (le flux HD est très gourmand).

Vous pouvez passer sur la TNT lorsque vous avez souhaitez un débit optimal pour les autres utilisations de vos services.

Céline, Conseillère Woobees Bouygues Telecom

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