Bonjour,

Je connais depuis des semaines une chute de mon débit internet. J'ai suivi les conseils de l'assistance sur la FAQ mais rien n'y a fait. Quand je me connecte au site Speedtest, je relève la quasi totalité du temps un débit descendant de 4 mbps.J'ai donc contacté l'assistance technique, et ce à 3 reprises :

• La première fois, le technicien m'a fait faire quelques manipulations (notamment, un test de ping qui avait mis en lumière une perte de 5%). Il a effectué de son côté des manipulations et j'ai retrouvé une navigation normale. Il m'a demandé de refaire le test quelques jours plus tard. S'il y avait à nouveau une perte de débit, je devais recontacter l'assistance pour, soit changer de box, soit envoyer un technicien (je rapporte ses propos).

• Quelques jours plus tard, le test de ping montrait à nouveau une perte, cette fois de 20%. J'ai donc recontacté le technicien qui n'a rien fait de plus, si ce n'est m'indiquer que mon débit était normal. Il fallait que je contacte l'assistance dès lors que ma connection était inférieure à 5 mbps (test à effectuer sur speedtest).

• Je me suis exécuté quelques heures plus tard, Speedtest indiquait un débit descendant de 4 mbps. J'ai donc recontacté l'assistance : le technicien m'a indiqué une nouvelle fois que tout était normal. Or, le premier technicien avait réussi à rétablir la situation : je le lui ai fait remarquer mais il n'a rien voulu entendre. J'ai demandé à parler à son responsable mais il m'a opposé un refus.

Etant dans l'impasse, que dois je faire selon vous pour retrouver un débit acceptable ou pour me faire entendre par l'assistance de Bouygues ?

Merci pour votre aide.

François