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Bbox Miami

Message Erreur F3411?

Bonjour à tous

Depuis pratiquement 1 mois plus de signal tv sur la box sensation
Pour info: VDSL 2 avec un débit descendant de 39 Mbps qui est de plus en plus instable

J'ai contacté plusieurs fois le service technique mais sans résultat
On m'a fait changer la box tv mais toujours pareil
Plusieurs initialisations de la box tv effectuées
la box est bien reconnue sur le réseau

Mon voisin ayant exactement la même configuration est dans le même cas

Je suis professionnel en Télécom et pour moi cela vient du manque de flux vidéo dans le réseau soit au niveau du DSLAM ou alors en amont

J'espère que ce problème va être résolu rapidement car je commence à douter de la compétence du service technique de Bouygues Télécom

JGeorges

JEAN GEORGES S.
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Arnaud
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Bonjour Jean Georges,

Suite à notre dernière conversation téléphonique, je vous confirme que vos services fonctionnent de nouveau normalement et votre débit en VDSL et conforme.

Bon week-end :)

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Autres réponses

Arnaud
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Arnaud

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Bonjour Jean Georges

Désolé pour la gêne occasionnée.

Effectivement un incident est déclaré sur votre ligne concernant la TV et Bouygues Telecom reviendra vers vous pour vous tenir informer.

Merci de votre patience et votre compréhension.

Cordialement
Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Bonsoir à tous
Que fait le service technique de Bouygues Télécom.?
Le 24 décembre vers 16h30 un technicien m'appelle pour me confirmer que le problème est résolu
ce vendredi 25 la première chose en rentrant c'était de contrôler
le bon fonctionnement de la tv mais là hélas pas de changement
au contraire toute la configuration de la bbox remise à zéro
plus de connexion à distance, de redirection de port
Pourriez vous me communiquer l'endroit où intervenir personnellement afin de pouvoir élucider ce dysfonctionnement
Je suis vraiment déçu de votre prestation du service technique de Bouygues
JGEORGES

Arnaud
Arnaud T.

Arnaud

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Suite à votre appel, je vous renouvelle nos excuses concernant la réinitialisation de la configuration de votre modem.

J'attends votre retour concernant le reset du modem et de la réinstallation de l'application portail TV.

Merci de votre compréhension et votre patience

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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JEAN GEORGES S.
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Bonjour Arnaud
Pas de changement suite aux manipulations : reset et réinstallation portail tv
toujours erreur F3411
bonne soirée

Arnaud
Arnaud T.

Arnaud

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Je fais pars de votre retour aux techniciens gérant votre intervention.

Je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.

Merci, bonne soirée également

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Re Bonjour Arnaud
Juste pour info : débit montant et descendant en baisse
Le voisin ayant la même configuration matériel à également les problèmes (F3411)
Bonne soirée

Arnaud
Arnaud T.

Arnaud

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Merci pour l'information :)

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Bonjour Arnaud
C'est bon la tv fonctionne à nouveau depuis ce soir
reste juste le problème de la baisse du débit
Merci à vous et bonne continuation
Meilleurs voeux pour l'année 2016
pourrais je connaître la raison du dysfonctionnement de la tv?

JGeorges

Arnaud
Arnaud T.

Arnaud

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Bonjour Jean Georges,

Merci de votre retour.

Je n'ai pas encore eu le retour des techniciens ayant fait l'intervention sur votre ligne, je ne peux vous donner plus de précisions ce jour.

Merci, je vous souhaite également une très bonne année 2016 :)

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Bonjour

La TV fonctionne correctement
que fait on pour le débit ?
Bonne journée
JGS

Arnaud
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Arnaud

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Jean Georges,

Suite à notre conversation téléphonique concernant notre débit je me permets de clôturer la discussion, votre débit étant conforme sur votre ligne.

Merci de votre patience et votre compréhension.

Bonne soirée

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Bonjour

je viens de recevoir ma dernière facture Bouygues télécom
1 mois de problème avec la réception tv (qui fonctionne à ce jour)
0.30 € de remise pour régularisation incident Box
Quelle générosité de la part de Bouygues télécom

JG SCHERER

JEAN GEORGES S.
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Bonjour
et merci pour votre message de ce jour
JG

JEAN GEORGES S.
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Bonjour
depuis quelques jours le débit montant commence à varier
passe de 5 MBPS à 344 kbps

merci de me repondre
jean georges

JEAN GEORGES S.
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Bonjour
je reviens vers vous pour vous signaler non pas une variation de débit montant mais également en débit descendant

merci de me repondre
bonne journée

Arnaud
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Arnaud

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Bonjour Jean Gorges,

Désolé pour la réponse tardive mais je n'étais pas pas présent, j'ai vu que vous avez contacté le service technique en ligne et que votre débit était conforme.

Merci de votre compréhension

Cordialement

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Bonjour Arnaud

le débit ne fait que varier ces derniers jours
surtout le débit montant qui varie de 4 Mbps à 244 kbps
aucune stabilité ces derniers jours
je suis obligé de redémarrer la box au moins 2 fois par jour
j'ai effectivement contacté le service technique en ligne qui a constaté une variation de débit
mais pour l'instant pas de nouvelle de leur part
cordialement
jean georges

JEAN GEORGES S.
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Bonjour
Une fois de plus un redémarrage de la box nécessaire
Upload 244 kbps et download 34 Mbps
Je pense qu'il faut trouver une solution
Aucune réaction de la part du service technique à ce jour
J espère que la résolution du problème sera traité plus rapidement qu au moment du dysfonctionnement de la tv
Merci de me répondre rapidement
Je vous rappelle quand même que la deuxième connexion vdsl qui n est d autre que orange à un down de 67 Mbps et un un de 16 Mbps et que cette connexion est très stable

Jean Georges

Arnaud
Arnaud T.

Arnaud

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Bonjour Jean Gorges,

Je vois actuellement votre débit conforme à votre ligne, pouvez vous me le confirmer ?

Cordialement

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Bonjour

un technicien est passé ce matin
j'ai doublé de débit juste avant qu'il arrive
c est quand même bizarre
très bon débit actuellement 60.35 down et 11.5 up
très conforme et j espère garder ce débit

jean georges

Arnaud
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Bonjour Jean Georges,

Le technicien a peut être fait une intervention en amont sur la ligne avant de se présenter chez vous.

En tout cas si cela fonctionne de nouveau correctement c'est parfait.

Bonne journée

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Bonjour
encore des baisses de débits
je vous laisse 2 jours pour rétablir le débit de 60 en down et 11 en up que j'avais en début de semaine suite passage du technicien
après ce délais et sans effort de votre part je résilie mon abonnement et je passe chez orange qui depuis le début du VDSL propose un débit plus que correct soit 65 en down et 15 en up et très stable

Jean Georges

Arnaud
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Bonjour Jean Gorges,

Suite à l'intervention du technicien, une optimisation a été lancé sur votre ligne afin de tester différents profils et vous installer le plus performant, cette opération dure entre 8 et 10 jours.

Merci de votre patience

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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BONJOUR

ok délais jusqu'au 6 mars
pas de changement jusqu'à cette date la résiliation prendra effet
je pense que j'était assez patient d'une part avec la tv et maintenant internet

Jean Georges

Arnaud
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Bonjour Jean Georges,

Merci de votre patience

Cordialement
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Bonjour
pas de changement
prochaine étape résiliation

JGS

Arnaud
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Bonjour Jean Georges,

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Bon week-end :)

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Bonjour
C est reparti à la baisse en débit montant et descendant
Jean georges
Bonne journée

JEAN GEORGES S.
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Bonjour
cela devient urgent
plus de stabilité débit
merci de me contacter très rapidement
JGS

Arnaud
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Arnaud

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Bonjour Jean Georges,

Je vous vois en vdsl, vous constatez toujours le problème ?

Cordialement

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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