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Bbox

probleme lecture vod

Bonjour,

Nous avons acheté une VOD fin novembre et la lecture etait haché, a tel point que nous n'avons pas pu terminer la lecture.
Il en est de même avec la TV à la demande, ou part la publicité (qui elle fonctionne bien) ne fonctionne pas (TF1).
Concernant internet proprement dit, beaucoup de lenteur . D'après Degrouptest, le débit en down chute à moins de 10 (au lieu des 80 habituel). Pareil avec la mesure des PING (env 50 à 80). J'ai rebooté à plusieurs reprises la box.
Merci de votre retour.

ISABELLE B.
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Arnaud
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Bonjour Isabelle,

Je viens de déclarer ce jour un incident sur la VOD, une intervention va avoir lieu.

Bouygues Telecom reviendra vers vous directement pour vous tenir informé de l'évolution ou la résolution de celle ci.

Merci de votre patience et compréhension

Cordialement

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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Bonjour Isabelle,

Désolé pour ce désagrément, je vous propose mon aide.

Afin de vous apporter une réponse, pouvez-vous me communiquer le numéro de série sur l'étiquette sous la Bbox (série de chiffres commençant par 1 ou 2)?

Cordialement
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Bonjour,

A quelle adresse dois je vous envoyer le N° ?

Cdt,

Arnaud
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Vous pouvez me le donner par ce biais la

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Arnaud
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Concernant la tv à la demande que se passe t'il à la fin de la publicité, vous avez un écran noir, un message ou un code erreur ?

La video ne passe pas même si vous la relancez plusieurs fois et cela que sur TF1 et cela sur toutes les videos de ce portail ou rencontrez vous le problème sur d'autres portails (M6 , PLUZZ par ex) ?

En attente de votre retour

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Pas de code erreur, juste apres les pub, le freeze de la vod.
Meme chose avec les autres sites.
Cdt

Arnaud
Arnaud T.

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Merci de votre retour.

Est-il possible de tester une chaîne de France 3 régional (entre 470 et 493) et la chaîne Ofive (87) et me dire si les chaînes fonctionnent svp ?

Si celles ci fonctionnent, il faut réinitialiser le Node ID.

Pour cela effectuer les manipulations suivantes :

  • Depuis votre télécommande , appuyer sur le bouton accueil (bleu) et à la suite la touche 1 et 3 assez rapidement
  • La fenêtre Technical Support apparaît, Composez 0 - 5 - 0 - 9 - 0 - 8
  • La fenêtre Maintenance du décodeur apparaît, à l'aide des flèches de navigation, sélectionnez Réinitialiser le Node ID
  • Un message de confirmation de réinitialisation apparaît, appuyez sur OUI
  • Patientez 5 secondes, redémarrez le décodeur (on off)

Si le problème persiste il faut réinitialiser le décodeur TV, les manipulations sont les même mais au lieu de sélectionner Réinitialiser le Node ID vous sélectionnez "réinitialiser le décodeur sans supprimer les enregistrements", un message de confirmation apparaît et vous appuyez sur "OUI" , cela prend plusieurs minutes.

En attente de votre retour.

Cordialement
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ISABELLE B.
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Bonjour,
Ca vient et cela repart.. Bref, pas mal d'instabilité. Depuis le debut de la semaine, un autre probleme a surgit : erreur F3414. Toutes les chaines du groupe M6 sont indisponibles et ce, malgré plusieurs reboot.

Arnaud
Arnaud T.

Arnaud

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Bonjour Isabelle,

Pouvez vous débrancher le câble coaxial entre la prise murale et votre box et le rebrancher en inversant les embouts svp ?

En attente de votre retour

Cordialement

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Bonjour,

Aucun changement

ISABELLE B.
ISABELLE B.

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Bonjour,
Le problème lié au code erreur F3414 est résolu. Débrancher le cable n'a rien changé, mais en réinstallant les chaines.
Par contre, le problème touchant la VOD n'est toujours pas résolu.
Malgré une ligne à 100 mo, lecture complètement saccadée , voire non possible, exceptée la publicité.... Comme quoi, quand on veux...
Merci de votre retour

Arnaud
Arnaud T.

Arnaud

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Bonjour Isabelle,

Je viens de déclarer ce jour un incident sur la VOD, une intervention va avoir lieu.

Bouygues Telecom reviendra vers vous directement pour vous tenir informé de l'évolution ou la résolution de celle ci.

Merci de votre patience et compréhension

Cordialement

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ISABELLE B.
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Bonjour,

Bouygues est revenu vers nous mais le probleme demeure . Toujours une VOD chaotique et aléatoire..... Et dire que nous avons le cable pour la puissance et la rapidité ......

Arnaud
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Arnaud

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Bonjour,

Désolé si le problème persiste, pouvez vous me détailler le problème et si code erreur type F .... ?

Le problème est sur l'ensemble des VOD ?

Cordialement

Arnaud, Conseiller Woobees Bouygues Telecom

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