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  • Perte de debit avec la B ox 4G

    Bonjour, depuis quelques jours j'ai des très fortes baisses de débit avec la box 4G, j'habite a Bellerive sur Allier (Auvergne) et a 600/700m du relais Bouygues. Le débit est...
    ROMAN
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    Bonjour Roman, Voici quelques manipulations à réaliser qui permettent la résolution de la majorité des incidents 4Gbox : - Vérifiez si une panne a été identifiée : bytl...
  • le tethering sur mobile est il possible chez bouygues?

    Bonjour nouveau sur le réseau mobile Bouygues. Est possible de ce connecter en tethering avec un forfait mobile Bouygues car je n'y arrive pas. Je n'ai pas de connexion internet...
    MICHEL
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    Bonjour Michel, Toutes nos excuses pour cet incident. Pour votre demande, il va falloir échanger de vive voix avec un spécialiste. Je vous invite à contacter le 1064 et...
  • J'ai une clé 4g Huawei, mais le voyant du réseau est rouge, la carte sim est correctement placée,que faire ?

    J'ai une clé 4g Huawei, mais le voyant "réseau" est rouge. La carte sim est correctement placée. Que faire ?
    SALIMA
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    SALIMA

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    Lucas
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    Bonjour Salima, Si vous avez déjà redémarré votre clé 4G et que le souci persiste, commençons par vérifier si une panne identifiée est en cours : https://bytl...
  • Bordereau de dépôt inaccessible - restitution clé 4G

    Bonjour, Je souhaite imprimer le bordereau de dépôt pour la restitution de ma clé 4G. Le lien "restituer" de la rubrique activité ne fonctionne pas et ne me permet donc pas...
    LUC
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    LUC

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    Bonjour Luc, Une fois le moment venu, vous recevrez un SMS qui vous donnera la marche à suivre pour télécharger, imprimer votre bordereau de dépôt et retourner votre Clé 4G...
  • Débit 4G Box lamentable malgré que tout aille "bien" ?

    Bonjour, Cela va faire de longs mois que l'on observe un débit abyssal sur notre 4G Box. Il se trouve que déjà depuis une bonne année ce n'était pas brillant, mais depuis début...
    FANNY
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    Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème réseau" du lundi au samedi de 8h à 20h...
  • Bouygues ne veut pas valider ma restitution de clé 4G ?

    Après avoir restitué ma clé 4G en boutique en février, j'ai reçu à plusieurs reprises des relances me demandant de la restituer, et j'ai reçu hier un mail affirmant que je serai...
    VINCENT
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    Christelle
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    Bonjour Vincent, Suite à mon appel, je vous confirme que suite au justificatif que vous nous avez envoyé, la facture sera annulée dès qu'elle sera éditée. Merci pour votre...
  • SOUHAITE restituer la cle 4g ? Je n ai pas de borderau

    Je souhaite un bordereau pour restituer la clé 4g
    CHRISTIANE
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    Gwladys
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    Bonjour Christiane, Une fois le moment venu, vous recevrez un SMS qui vous donnera la marche à suivre pour télécharger, imprimer votre bordereau de dépôt et retourner votre Clé...
  • Comment accéder à mes Email avec la 4g box, j'ai déjas une adersse mail de chez orange?

    Avant, j’étais chez orange avec une adresse mail orange, maintenant, j'ai une 4g box, comment faire pour voir mes mail qui vont arriver avec mon adresse mail orange.
    PATRICK
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    Daniel_europe
    DANIEL

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    Dans les options de la messagerie Bouygues vous pouvez collectez les messages d'une boîte extérne. Pour chaque adresse dont vous souhaitez collecter les messages, vous devez...
  • retour clef4g

    j'ai rendu 2 clefs 4g à la boutique Bergerac :une pour contrat fibre annulé et une pour ADSL effectué, mais on m'envoie hier un SMS me demandant de rendre la clef4G de mon...
    JANINE
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    DRISS
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  • pourquoi suis-je bloqué en edge ?

    bonjour. J'ai regardé les autres réponses et malgré ça j'ai toujours le problème. depuis que j'ai mis la carte sim dans mon tel, je suis en edge j'ai essayé sur un autre tel...
    CARINE
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    Bonjour, Toutes nos excuses pour cet incident. Pour votre demande, il va falloir échanger de vive voix avec un spécialiste. Je vous invite à contacter le 1064 et dire...
  • Evolution de forfait mobile abusif

    Bouygues m'informe que mon forfait à 4,99 euros évoluera à 7,99 euros sans me demander mon avis en prétextant que l'offre ne sera plus commercialisé. Ceci est une vente forcée...
    JORGE
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    Bonjour Jorge, Je comprends votre ressenti. Néanmoins, la possibilité de refuser l’évolution n’est disponible que pour certaines offres. Toutes les informations vous ont été...
  • Clé 4G de prêt résiliée après quelques jours?

    Bonjour, Il y a quelques jours, on m'a prêté une clé 4G après que j'ai signalé des coupures Internet fréquentes qui me gêne pour mon télétravail. Or, hier matin, en...
    JEAN CLAUDE
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    Emmanuelle
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    Bonjour Jean Claude, Effectivement, il n'y a pas d'incident technique box ouvert sur votre dossier donc le prêt de la clef 4G est automatiquement résilié même si on voudrait...
  • 4G Box pour habitat provisoire

    Bonjour, Je vais louer un appartement pendant trois mois. Hélas, le logement n'est pas équipé d'une connexion à Internet. Comment obtenir une 4G Box ? La couverture mobile du...
    VINCENT
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    Merci Vincent pour votre accueil. Bonne journée. Jeanne, Conseillère Bouygues Telecom .................. Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone https...
  • clé 4g pas de bon de retour...

    Bonjour, Je dois restituer la clé 4g mais quand je vais dans "activités " puis " notifications " et je clique sur " restituer " j'ai bien le choix de : " imprimer bon de retour...
    BORIS
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    RONAN
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    Bonjour Boris, En fait, à l'endroit où vous allez, vous avez bien deux documents, le bon de restitution que vous avez manifestement trouvé, et les instructions de travail, où...
  • box 4G Huawei B311-221 avec un forfait 4G et système de vidéo comment ça marche ?

    Bonjour, J'ai une box 4G Huawei 311-221 sur laquelle j'ai connecté via le WIFI un système de vidéosurveillance. Jusque là pas de problème. Par contre impossible d'accéder à...
    LILIANE
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    LILIANE

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    Bonjour Liliane, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à contacter à nouveau le 1064 en précisant que vous appelez pour un mobile, puis à donner le n°...
  • Réclamation pour mauvaise connexion récurrente

    Bonjour. N'ayant pas trouvé de moyen de contacter les services de Bouygues par mail, je passe donc par ce forum afin d'exprimer mon mécontentement. Depuis la fin de l'année...
    FRANCOIS
    FRANCOIS

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    Bonjour François Voici quelques manipulations à réaliser qui permettent la résolution de la majorité des incidents 4Gbox : - Vérifiez si une panne a été identifiée : bytl...
  • Bonjour,je souhaite faire l'achat d'une antenne pour ma box 4g. Est ce judicieux?

    Le débit de ma box 4g est fluctuant voir inexistant à certaines périodes?je souhaiterais brancher une antenne vendu sur le site mais est ce vraiment judicieux ? Cdlt
    CHRISTOPHE
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    MAGALI
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    Bonjour, Voici quelques manipulations à réaliser qui permettent la résolution de la majorité des incidents 4Gbox : - Vérifiez si une panne a été identifiée : bytl...
  • Comment modifier l'adresse de livraison clé 4G ?

    Bonjour, J'ai souscrit via une vente privée à une offre fibre avec une installation dans 2 semaines. Cette box me sera envoyé dans un point relais colis. On me propose...
    ROBERT
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    Damien
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    Bonjour Robert, Merci de nous avoir choisi. Je suis désolé mais nous ne pouvons modifier l'adresse une fois la commande passée. Ce que je peux vous inviter à faire ce...
  • Problème de débit ascendant sur max box 4G

    Bonjour, J'ai un problème de débit ascendant avec ma box 4G (0,14) et j'ai redémarré ma box puis effectué les outils de diagnostic en ligne sans succès (pas de problème dans le...
    FREDERIC
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    Audrey
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    Bonjour, Voici quelques manipulations à réaliser qui permettent la résolution de la majorité des incidents 4Gbox : - Vérifiez si une panne a été identifiée : bytl...
  • Résiliation 4g box, câble rj45 manquant

    Bonjour à tous, J'ai résilié mon abonnement 4g box aujourd'hui. Pour renvoyer le matériel, on me demande la 4g box, l'alimentation et le câble rj45. Sauf que je n'ai pas...
    CYRILLE
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    BENOIT
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    Bonjour Cyrille, Pour avoir été dans les testeurs de l'offre 4GBox avant sa sortie, je me souviens bien avoir eu un câble ethernet gris/blanc fourni avec celle-ci, à ce...

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