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Liste de questions personalisée

  • J'ai une prise coaxiale, je pensais que c'était un standard. BT pourrait-il vérifier avant de me vendre n'importe quoi ?

    J'ai été sollicité par téléphone, je me suis laissé tenter et maintenant je reçois une box blanche, qie je ne peux brancher sur ma prise. Combien de jours vais-je devoir...
    GUILHEM D.
    GUILHEM D.

    GUILHEM D.

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  • RIO bbox espace client ?

    Bonjour, je n'arrive pas à accéder dans mon espace client sur ma ligne fixe bbox ultym à : "Identifiants Bbox" > "Obtenir mon RIO". Cette rubrique n'apparait pas...
    ANNE MARIE B.
    ANNE MARIE B.

    ANNE MARIE B.

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  • Problème avec YouTube sur Tv

    Pourquoi YouTube ne fonctionne plus sur ma télé avec la...
    STEPHANIE F.
    STEPHANIE F.

    STEPHANIE F.

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  • Ouverture de ligne impossible comme faire ?

    Bonjour, L'ancien locataire n'a pas résilié son abonnement BOX et ligne fixe chez Bouygues. Je suis le nouveau locataire, comment faire pour passer commande et ouvrir la ligne...
    DOMINIQUE G.
    DOMINIQUE G.

    DOMINIQUE G.

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  • adresse IP du décodeur?

    je cherche l'adresse IP du décodeur de ma bbox ultym pour gérer les fichiers...
    SYLVIE L.
    SYLVIE L.

    SYLVIE L.

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  • Problèmes de lecture fichiers vidéos dans media center

    Bonjour, Je rencontre des problèmes lors de la lecture de certains fichiers vidéo de mon disque dur externe connecté au décodeur et lus via Media Center. Certaines vidéos...
    NOLWENN M.
    NOLWENN M.

    NOLWENN M.

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  • Transfert courriels de xxxx@box.fr vers xxx@gmail.com ?

    J'ai suivi la procédure mais rien ne fonctionne. Que dois-je faire ? Merci pour votre réponse.
    DOMINIQUE M.
    DOMINIQUE M.

    DOMINIQUE M.

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  • mes marques pages

    ma messserie
    JEAN PIERRE B.
    JEAN PIERRE B.

    JEAN PIERRE B.

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  • Comment redémarrer le décodeur TV

    Les voyants de Mon décodeur TV s allument puis s éteignent aussitôt, seul 2 reste allumés. Mais du coup aucun signal sur ma télé et donc aucune chaîne.
    CAROLINE D.
    CAROLINE D.

    CAROLINE D.

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    Audrey A.

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    Bonjour, Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale...
  • Bbox ultym bloquée sur la mise à jour

    Ecran et box tv bloquée avec à l'écran "installation de la mise à jour du système en cour..." depuis plus de 2 heures
    LAURENT W.
    LAURENT W.

    LAURENT W.

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    Yannick M.
    Yannick M.

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    Equipe
    Bonjour Laurent, Suite à notre appel, un reboot simple était nécessaire. Cordialement, Yannick, Conseiller technique Bouygues Telecom
  • il me faut une feuille d'expidition de box qui faut il contacter quand on est resilier?

    je suis resilier depuis mars et je n'est pas reçu de lettre de bouygue pour réexpédier ma box les numero client ne fonctionne pas quand on resilier
    KEVIN C.
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    KEVIN C.

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    Michael C.
    Michael C.

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    Equipe
    Bonjour, aviez vous reçu le mail d'information et modalités de restitution de la BOX ? A vous lire. Michael, Conseiller Bouygues Telecom...
  • Comment faire pour trouver MY CANAL

    Je suis abonné à Canal + et donc a MY CANAL, comment faire pour accéder à MY CANAL sur ma BBOX
    DIDIER B.
    DIDIER B.

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    Céline G.
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    Equipe
    Bonjour Didier, MyCanal est une application qu'il vous faut télécharger sur votre décodeur Miami. Vous trouverez les informations sur l'utilisation des applications sur...
  • Quelles sont les démarches à suivre dans le cadre d'une résiliation d'abonnement ?

    Je souhaite résilier mon abonnement, et souhaite donc savoir quelles sont les démarches à suivre.
    ARNO C.
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    Cedric H.
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    Equipe
    Je vous remercie de votre accueil lors de mon appel téléphonique et vous souhaite une bonne journée. Cédric, Conseiller Bouygues Telecom .................. Téléchargez...
  • comment obtenir l'IP du telephone de la Bbox?

    Bonjour, Pouvez-vous me dire comment obtenir l'IP du téléphone connecté à ma Bbox , svp? J'en ai besoin pour pouvoir utiliser une application me permettant d'exporter les...
    PATRICE L.
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    Yannick M.
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    Equipe
    Bonjour Patrice, Vous trouverez l'adresse IP des éléments de votre réseau local (dont votre téléphone) en accédant à l'interface de la bbox. Voici comment procéder...
  • Problème de lecture YouTube sur télé ?

    J'ai des problèmes de lecture de vidéos YouTube sur la télé. La vidéo démarre et au bout de quelques minutes bugg. Elle fait arrêt sur image et pas moyen de redémarrer ou de...
    CELINE M.
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    CELINE M.
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    Suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme que YouTube refonctionne parfaitement. Je vous en remercie. Cordialement.
  • Bonjour ma ligne est toujours suspendue malgré mon règlement,que faire ?

    Ligne suspendue , paiement par CB .le lendemain toujours pas de box...
    VIRGINIE F.
    VIRGINIE F.

    VIRGINIE F.

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    ALEXANDRA R.
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    Equipe
    Bonjour Virginie, Avez vous essayer de redémarrer la 4G box car à ce jour, elle est bien rétablie Bonne journée Alexandra, Conseillère Bouygues Telecom...
  • Portabilité ligne fixe 09 ?

    bonjour, Souhaitant basculer de free vers bouygues (bbox ultym) pour le FAI, je souhaitais faire la portabilité de ma ligne fixe commençant par 09 (je ne déménage pas). En...
    SYLVAIN B.
    SYLVAIN B.

    SYLVAIN B.

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    Lisa G.
    Lisa G.

    Lisa G.

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    Equipe
    Sylvain, Je vous recontacte de suite. Lisa, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom
  • LE MESSAGE "température elevé " apparait par intermittence sur la box TV ,si le ventilo est H.S ,faut il la changer ?

    B BOX TV noire (le message apparait en façade par intermittence à la place de la chaine TV )
    MARTINE Q.
    MARTINE Q.

    MARTINE Q.

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    Juliette A.
    Juliette A.

    Juliette A.

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    Bonjour, Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale...
  • Problèmes facture

    Bonjour, Après avoir changé de forfait, j'ai remis en boutique tout le matériel requis. Le vendeur m'a confirmé que tout était bon, de plus j'ai reçu un message de...
    DATIL S.
    DATIL S.

    DATIL S.

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    MARIE CLAUDE B.
    MARIE CLAUDE B.

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    Equipe
    Bonjour Sylviana, Nous tentons de vous joindre sans succès pour faire le point et clôturer une fois pour toute ce litige. Merci de nous indiquer vos disponibilités afin que...
  • Est-ce qu'on peut changer la date de prélèvement ?

    Bonjour, Je ne peux pas modifier ma date de prélèvement, car lorsque je vais dans "mode de paiement", je n'ai aucun bouton qui me permet de faire le changement. Je...
    CAROLINE D.
    CAROLINE D.

    CAROLINE D.

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    Lisa G.
    Lisa G.

    Lisa G.

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    Equipe
    Bonjour Caroline, Je viens de vous contacter mais vous êtes sur répondeur. Quelles sont vos disponibilités? Lisa, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

Questions

  • capacité disque dur sensation ?

    bonjour, quelle est la capacitée disque dur dont on dispose immediatement avec la bbox sensation adsl ? sans suplément
    christophe B.
    christophe B.

    christophe B.

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    Bonjour, L' Enregistreur numérique avec contrôle du direct a effectivement 120 Go disponible au lancement ( La capacité sera étendue a 320 Go en fin d'année). http://www...
  • Peut on changer la bbox contre la bbox révolution?

    Peut on changer la bbox contre la bbox révolution? Merci
    Marc P.
    Marc P.

    Marc P.

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    Bonjour, Afin de pouvoir bénéficier de toutes les évolutions des services Bbox ,nous allons mettre a jour vos équipements actuels afin que puissiez accéder a tous les...
  • Le débit de ma Bbox a baissé de moitié !

    Bonjour, J'aimerais comprendre pourquoi mon débit passe de 7M à 4M en une journée ! On paye un abonnement pour une offre a 20M et on se retrouve avec du 4M en sortie...
    Fabien A.
    Fabien A.

    Fabien A.

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    Equipe
    Bonjour, Ce qu'il faut savoir pour avoir une bonne connexion ADSL, une installation en bon état et aux normes actuelles permet d'avoir une qualité de connexion optimale...
  • perte de connection wifi

    Perte de connection par moment en wifi. La connection re- fonctionne après 5 minutes. J'ai déjà appelé deux fois le service bouygue, mais pas de changement ! J'ai ai marre...
    Vanessa D.
    Vanessa D.

    Vanessa D.

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    Equipe
    Bonjour, Pour effectuer des modifications sur les paramètres WiFi, veuillez connecter un ordinateur par câble ethernet à votre Bbox modem. Dans la barre d'adresse de votre...
  • comment règler 1 problème de connexion internet dù à 1 conflit d'adresse ip?

    j'ai souvent des problèmes pour me connecter à internet et ma connexion me lâche à tout moment.j'ai reçu un message d'erreur dù parait-il àun autre ordinateur qui aurait la même...
    patricia C.
    patricia C.

    patricia C.

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    david M.
    david M.

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    Bonjour Patricia, Le message d'erreur qui s'affiche sur votre ordinateur vous indique que le PC (1) dispose du même identifiant réseau que le PC (2) Voici la marche a...
  • Mon wifi ne fonctionne plus.

    Bonsoir. Il y a de ça une semaine un problème est apparut. J'ai été coupé d'internet une ou deux heures, rien de grave. Cependant lorsque ma connexion a été remise en...
    Benjamin C.
    Benjamin C.

    Benjamin C.

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    david M.
    david M.

    david M.

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    Bonjour Benjamin, Voici la marche a suivre pour retrouver votre Bbox dans la liste des réseaux disponibles: Si vous utilisez un adaptateur Wi-Fi USB...
  • voyant adsl qui clignote sans arret

    voila 3 jours que mon voyant adsl ne cesse de clignoter donc impossible de me connecter.j'en ai marre de rester 1h avec le service client pour au final que rien n'ai changé.que...
    Julien A.
    Julien A.

    Julien A.

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    david M.
    david M.

    david M.

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    Bonjour Kévin Si le voyant ADSL de la Bbox clignote, le modem nous indique qu'il ne reçoit plus de signal. Je vous propose d'effectuer les vérifications indiquées...
  • Ma Bbox sensation fait du bruit

    Bonjour, J'ai reçu ma Bbox sensation il y a une dizaine de jours et je suis très déçu du bruit du décodeur TV. Je n'arrive jamais à joindre le support téléphonique qui est...
    Patrick M.
    Patrick M.

    Patrick M.

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    Bonjour, Merci de vos retours. Après analyse de votre dossier, vous êtes impacté par un incident qui est en cours d'analyse. J'ai fait une remontée afin de corriger le...
  • Activation ligne adsl bbox

    Bonjour, J'ai souscris à la bbox sensation adsl le 18/06/12 pour pouvoir bénéficier des offres multipacks (avant j'étais chez SFR). Le 23/06/12, je reçois un sms qui...
    Audrey V.
    Audrey V.

    Audrey V.

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    Gilles L.
    Gilles L.

    Gilles L.

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    Bonjour, As tu enfin une connexion ? J'ai le meme problème en ce moment. Si ça fonctionne peux tu nous dire le délais de BT pour juste autoriser ta box a se connecter (ce qui...
  • bbox sensation: comment faire marcher le multiposte tv sur une tablette android?

    Ma ligne bbox va bientôt être installer et j'ai reçus ma bbox sensation mais je voudrais savoir comment faire marcher le multi poste tv sur ma tablette svp?
    Mathieu D.
    Mathieu D.

    Mathieu D.

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    Bonjour Mathieu, Attention on parle de Multi-écran, pas de multi-tv. Il vous faut simplement télécharger l'application Media-Center sur la tablette. :) Jean-Frédéric, Woobee...
  • voyant wifi qui clignote, connectivité limitée, pas d'accès aus sites que faire ?

    que faut il faire pour retrouver accès aux sites ?
    fabrice D.
    fabrice D.

    fabrice D.

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    Equipe
    Bonjour, Avez-vous utilisé l'outil de diagnostic en ligne disponible depuis votre Espace Client http://www.assistance.bbox.bouyguestelecom.fr/assistance/... Déroulez...
  • PB port hdmi instable bbox sensation

    ma ligne est activé depuis le 7 juillet bbox sensation . Et après une aide d'installation au 611 j'ai pu avoir ma tv ( config port HDMI ) . au bout de 5 min ecran saccadé...
    didier O.
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    didier O.

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    jerome F.
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    Bonjour Didier, Avez vous solutionné votre problème de neige ? J'ai exactement le meme défaut sur une bbox non sensation, et une TV sony... J'ai l'impression que ce problème...
  • j'ai mon décodeur TV qui ne marche pas et m'affiche un message "erreur 3261" que dois je faire?

    Bonjour, Mon décodeur TV ne veut pas se connecter et me dit erreur 3261. J'ai déconnecté ma box et ensuite le décodeur une fois que la box était bien rallumée. Mais rien...
    celine D.
    celine D.

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    Willy F.
    Willy F.

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    Bonjour, Meme chose pour moi depuis hier. Aujourd'hui j'ai l'heure sur le décodeur mais ma ligne coupe sans arret. Résultat plus de connexion internet ou de temps en temps avec...
  • Je n'ai pas recu la manette de jeu avec la box sensation , comment faire ?

    Bonjour , lors de mon inscription par telephone , j'ai demandé a tester les jeux avec la box sensation pour avoir la manette , mais elle n'etait pas avec le materiel , est ce...
    steve M.
    steve M.

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    Bouygues Telecom
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    Equipe
    Bonjour, Lors de la réception des vos équipements la manette de jeux n est pas incluse, la Manette pour Bbox games est offerte lors de la 1re souscription au service "Bbox...
  • Ma télécommande boitier TV Bbox sensation ne fonctionne plus

    J'ai depuis quelques jours la Bbox sensation et jusqu'à hier, aucun probleme à signaler. Mais voila, sans raison apparente, ma telecommande ne fonctionne plus pour le boitier...
    Sylvain L.
    Sylvain L.

    Sylvain L.

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    Bouygues Telecom
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    Equipe
    Bonjour, L'appairage est la mise en relation entre la télécommande et le décodeur :-). Ma question 1 était donc, avez vous maintenant une télécommande utilisable avec le...
  • Qui peux me dire à quoi correspond Le code ERREUR 2302 ?

    Ce code apparait sur le Menu en un Clic.
    Gerard G.
    Gerard G.

    Gerard G.

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    Pascal E.
    Pascal E.

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    Oui mais le menu de quoi ?
  • bonjour Pourquoi je n'arrive pas a syncroniser ma télécomande a ma bbox même apres avoir debrancher ma box

    je n'arrive pas a synchroniser ma telecomande a ma bbox même apres avoir debrancher et rebrancher ma...
    Julien D.
    Julien D.

    Julien D.

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    david M.
    david M.

    david M.

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    bonjour Jérémy, Dans un premier temps je vous propose de réinitialiser la télécommande : ---------- Appuyez sur la touche Bbox/TV jusqu'à ce que le voyant Bbox/TV...
  • Comment diminuer les marges de bruit ?

    Chez Bouygues, on a des marges parfois délirantes (10 ou 12 dB voire plus) lors de la synchro, qu'il est impossible de baisser par l'interface de la box. A quel service faut-il...
    L A.
    L A.

    L A.

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    Equipe
    Bonjour, Le service dont vous parlez n'existe pas chez Bouygues Telecom. Un robot scanne votre ligne les 15 premiers jours après votre activation, appliquant ainsi le...
  • Impossible d'allumer ma Bbox Sensation Fibre

    Bonjour, L'installation de ma Bbox s'est bien déroulée, tout fonctionnait parfaitement. Seulement, dès le lendemain, ma Bbox a commencé à réagir bizarrement. Tout fonctionne...
    Julien B.
    Julien B.

    Julien B.

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    Equipe
    Bonjour, Une mise à jour destinée à corriger ces problèmes est en cours de déploiement depuis le 07/09/2012. Elle arrivera progressivement pour l'ensemble des abonnés Bbox...
  • Comment obtenir un enregistement PTR ?

    Bonjour, Version courte : Comment obtenir un enregistrement PTR ? Version longue : J'ai un serveur chez moi. Les mails envoyés par ce serveur sont filtrés par certains...
    Julien A.
    Julien A.

    Julien A.

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    widapit A.
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    c'est marrant, je suis dans la même config (à peu près) j'ai aussi un DNS pour gérer mon sous-réseau mais mes entrées DNS pour l'ip publique sont gérées par mon registrar, pas...

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