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  • Demander les clé 4G ou des gigas supplémentaires

    Bonjour, j'ai reçu un appel de bouygues qui me demande de reporter de la venue du technicien pour l'installation de l'internet et elle m'a donné un nouveau rendez-vous le...
    CHAEHAN L.
    CHAEHAN L.

    CHAEHAN L.

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    BENOIT P.
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    Equipe
    Bonjour Chaehan, Je tiens à vous rassurer, je viens de recharger votre ligne mobile de 100Go supplémentaires. N'hésitez pas à revenir vers nous d'ici le 21/04 si vous n'en...
  • Pourquois on n.arrive pas encore a repparer cette panne qui dure depuis le 19 mars

    Panne le 19 /03/2020 ,on.est le 26 sans internet en cette periode de confinement
    RACHID S.
    RACHID S.

    RACHID S.

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    CEDRIC P.
    CEDRIC P.

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    Bonjour , C'est toujours la même réponse. Faites le diagnostic etc etc... Est-ce que vous allez enfin comprendre que la 4G Que vous vendez aux gens est finalement moins...
  • Pourquoi le firmwre de ma bbox must n'est-il pas à jour (version 15 au lieu de 17)?

    Cela a déjà été signalé au service d'assistance il y a deux jours qui a tenté sans succès de lancer une mise à jour. Il devait demandé aux "experts" de forcer la mise à jour...
    PATRICK D.
    PATRICK D.

    PATRICK D.

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    Alyson D.
    Alyson D.

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    Equipe
    Bonjour, Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Votre demande ne peut être traitée sur ce canal. Afin d’analyser au mieux la...
  • annuler un rendez vous ?

    bonjour, j'avais un rendez vous de programmer demain (27/03). Je n'ai pas eu de confirmation et je voudrais savoir si'il est maintenu. Est il possible de le reporter...
    MARIE-THERESE G.
    MARIE-THERESE G.

    MARIE-THERESE G.

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    Anthony P.
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    Anthony P.

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    Equipe
    Bonjour celui-ci est annulé. Votre problématique est-elle toujours d'actualité? Si oui, je vous inviterais à contacter le 1064 pour convenir d'un nouveau rendez-vous. Anthony...
  • RDV Fibre ?

    Bonsoir, J'avais rendez-vous Lundi 23/03 entre 8h et 12h pour l'installation de la fibre dans mon appartement. Le souci c'est que personne n'est venu, et avec le confinement...
    YOANN F.
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    Leila K.
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    Je n'ai pas de date précise à vous communiquer concernant le rappel mais nous faisons au plus vite. Je tiens à vous rassurer, vous continuez à être facturé de votre offre VDSL...
  • Installation non réalisé et bbox introuvable sur mon espace ?

    Bonjour, J'ai repris le contrat bbox de mon ancien colocataire suite à mon déménagement le 14 février. Lors du premier rendez-vous avec le technicien (le 06/03), le...
    BENJAMIN D.
    BENJAMIN D.

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    Michèle G.
    Michèle G.

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    Bonjour Benjamin, J'ai tenté de vous joindre sur votre ligne mobile, sans succès. Je vous ai laissé un message vocal, et vous remercie d'en prendre connaissance. Je viens...
  • Rechargement "Internet Garanti 100 Go"

    Bonjour, N'ayant plus internet chez moi depuis le 13 Mars, je suis toujours en attente de l'intervention d'un technicien pour rétablir la connection internet. En attendant...
    NICOLAS D.
    NICOLAS D.

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    RONAN W.
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    Equipe
    Bonjour, Oui, bien sûr, nous pouvons le faire par ce biais. Au vu du ticket d'incident en cours sur votre dossier Bbox, je me suis donc permis de vous rajouter gratuitement...
  • Bbox not working. No Internet (RED light on bbox). HELP URGENT ENLISH COVID19

    Hi,today suddenly Bbox stopped working. No internet (red light on bbox from afternoon). I am in 75016. I am not able to open incident, call back facility is also not working...
    BHAGYESH RASIKLAL M.
    BHAGYESH RASIKLAL M.

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    Simon A.
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    Equipe
    Dans ce cas, un échange téléphonique avec un conseiller expert est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème avec ma Box" puis renseigner votre...
  • Intervention fibre reportée, l'ADSL va t'il continuer jusqu'à la nouvelle date ?

    Bonjour, Je devais passer à la fibre jeudi 26/03. N'ayant pas reçu les éléments j'ai reporté l'intervention au jeudi 9/04. Le conseillé m'a demandé de contacter le service...
    DAVID H.
    DAVID H.

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    Damien A.
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    Equipe
    Bonjour, Je vous confirme que vous gardez votre connexion Adsl en attendant de passer en Fibre Damien, Conseiller Bouygues Telecom .................. Téléchargez...
  • Quand va t-on pouvoir bosser ??? Plus d'internet depuis le 20 MARS ???

    Bloquer à la maison comme tout le monde , plus de connection internet depuis le 20 mars ? Comment faire , quand allons nous être dépannés pour pouvoir bosser ?
    CEDRIC M.
    CEDRIC M.

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    Gwladys A.
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    Bonjour, Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale...
  • deconnexion intempestive et lenteur de débit?

    la diode wi fi est toujours rouge et ce avant même le début du confinement ; je ne pense donc pas que le problème soit lié ; le débit wifi est inférieur à celui de la clé 4g et...
    DOMINIQUE G.
    DOMINIQUE G.

    DOMINIQUE G.

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    Audrey A.
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    Bonjour, Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale...
  • comment configurer imprimante usb sur bbox?

    Nouvel abonné, je découvre que l'accès à mon imprimante usb sur BBox Fast5330b-r1 (Version firmware 15.1.2) ne fonctionne pas. L’imprimante est bien reconnue par la bbox et...
    PATRICK D.
    PATRICK D.

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    Wilhelmine S.
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    Si en effet, nos équipes techniques n'interviennent pas, c'est que la problématique n'est pas liée à la box. Si l'installation de l'imprimante se fait mais que rien ne...
  • activation bbox prevu pour le 23 mars et toujours rien

    bonjour je souhaite savoir si l'activation de ma bbox qui et prevu pour le 23 mars et toujours prevu . merci
    JOSE AUGUSTO P.
    JOSE AUGUSTO P.

    JOSE AUGUSTO P.

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    THIERRY M.
    THIERRY M.

    THIERRY M.

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    Equipe
    Les recharges sont mises en places, bonne journée à tout le monde, et prenez soin de vous et prenez des nouvelles de vos proches. Thierry, Bouygues Telecom...
  • a quoi correspond la somme de 54.26 sur un contrat 4Gbox sur lequel je me suis retracté au bout d'1 semaine?

    J'ai souscrit le contrat 4Gbox sur une offre spéciale pendant un an (24.99 par mois) , au bout d'une semaine j'ai ramené le matériel car ça ne fonctionne pas chez moi, et du...
    CHRYSTELLE G.
    CHRYSTELLE G.

    CHRYSTELLE G.

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    BENOIT P.
    BENOIT P.

    BENOIT P.

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    Equipe
    Bonjour Chrystelle, Je tiens à vous rassurer, il s'agit simplement de votre 1ère (et dernière) facture 4GBox du 02/03/2020, déjà partie en banque au moment de votre...
  • Pourquoi je reçois d'autres factures après la résiliation ?

    Bonjour, J'ai résilié au début février 2020, et j'ai immédiatement restitué les matériaux le 25 février 2020, après ça je reçois encore deux factures ? Pourquoi la facture...
    Yiiiiilu
    YI L.

    Yiiiiilu

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    RONAN W.
    RONAN W.

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    Equipe
    Bonjour, Malheureusement, l'accès aux messages en privé m'est toujours bloqué, avez-vous bien accepter les messages privés dans votre profil, et entrer votre adresse mail...
  • Bonjour je voudrais recevoir une nouvelle télécommande pour ma Bbox

    Ma petite chienne a pris la mienne pour un jouet... Comment puis je faire svp?
    AUDREY P.
    AUDREY P.

    AUDREY P.

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    THIERRY M.
    THIERRY M.

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    Equipe
    Bonjour, vous pouvez me confirmer votre adresse svp? Thierry, Bouygues Telecom .................. Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone https://www...
  • Internet à Paris est lent depuis hier. Fonctionnant à seulement 1 Mbps

    notre connexion Internet continue de s'éteindre et est très lente. Nous vivons dans le 4ème arrt à Paris. Notre internet est sous les informations du propriétaire des...
    ASHLEY O.
    ASHLEY O.

    ASHLEY O.

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    Claire A.
    Claire A.

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    Equipe
    Bonjour, Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale...
  • Confinement et rendez vous?

    J'ai un RV pour installer bbox le 24 mars. Ce RV sera t il honoré par le technicien compte tenu du confinement. Je précise que J'ai bien reçu le matériel. Merci
    DIDIER C.
    DIDIER C.

    DIDIER C.

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  • rupture connexion abusive

    Bonjour, Ne pouvant pas contacter Bouygues par mail ( votre site est un vrai labyrinthe !), je le fais par le forum Mon tarif de box étant passé de 20 euros à 40 euros au...
    JOEL D.
    JOEL D.

    JOEL D.

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    Cedric H.
    Cedric H.

    Cedric H.

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    Equipe
    Bonjour Joel, Suite à vos demandes je vous invite à contacter votre Service Clients Darty par téléphone (temps d’attente gratuit) au : - 098 098 32 34 (tarif local)...
  • Ma boîte mail secondaire a disparu. Comment la retrouver ?

    Depuis que j'ai accepté l'initialisation de mon identifiant j'ai perdu mon compte secondaire. Peut on annuler cette acceptation pour retrouver le compte secondaire ?
    JEAN V.
    JEAN V.

    JEAN V.

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    Samsung
    GUY A.

    Samsung

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    Bonjour , sauf erreur , une adresse secondaire n'est plus reconnue quand on modifie son identifiant . Il vous faut peut-être en créer une autre ? voir ce lien : https://www...

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