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  • bonjour, J'aimerais savoir si le bonus Salto est gratuit ou payant?

    Bonjour, J'aimerais savoir si le bonus Salto est gratuit ou payant Merci
    MARIE
    MARIE

    MARIE

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    VÉRONIQUE
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    Equipe
    Bonjour Marie Tout dépend de l'offre souscrite et à quelle date. Pouvez-vous m'en dire plus ? Merci pour votre retour. Véronique, Conseillère Bouygues Telecom...
  • Pouvez vous annuler un abonnement CANAL+ FORCE par un de vos conseiller

    Suite à un appel de votre service client, votre conseiller m'a proposé une offre canal+ que j'ai refusé et lorsque nous avons raccroché le téléphone, j'ai reçu un SMS...
    JOEL
    JOEL

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    SÉBASTIEN
    SÉBASTIEN

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    Bonjour Joel, je suis navré pour cette fâcheuse situation et je vous présente nos excuses, malheureusement, nous n'avons pas la main sur la gestion de l'offre CANAL+ quand...
  • matériel non reçu réclamé

    Bouygues me spamme par sms et veut me facturer pour du matériel inconnu. Je pense résilier tous mes abonnements, ma compagne va faire de même.
    OLIVIER
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    Miari
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    Olivier, Merci pour votre accueil au téléphone. J'ai mis à jour le statut des équipements, vous ne serez plus redevable de cet équipement que vous n'avez jamais reçu. Ne...
  • Comment activer le mode de consommation débit réduit ?

    Bonjour, Je souhaite activer le mode de consommation débit réduit sur mon forfait mais je ne trouve pas l'option dans mon espace client. Ma compagne qui a souscrit au même...
    BERNARD
    BERNARD

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    MAGALI
    MAGALI

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    Bonjour Bernard, Votre forfait vous permet de choisir le débit réduit au delà de vos 20Go. Pour l'activer, il faut aller dans votre suivi conso, puis sélectionner "Gérer...
  • comment supprimer deux options?

    J aimerais supprimer deux options sur mon offre, mais lorsque je vais sur leur fiche : rien ne se propose à moi pour les supprimer...
    BRUNO
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    Anthony
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    Bonjour Bruno, je viens de vous programmer la résiliation de ces deux options. Elles s'arrêteront le 2 juillet prochain. Merci de votre confiance. Anthony, Conseiller...
  • Salto devenue gratuit ?

    Il paraîtrait que Salto fait partie des options gratuites dans mon forfait BBox comme canal + series ou bouquet jeunesse. Est-ce que vous auriez des infos pour pouvoir en...
    CORALIE
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    Ndeye
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    Equipe
    Bonjour Coralie, Je prends en charge votre demande, pour bénéficier de SALTO vous devez activer le bonus via votre espace client directement. Je reste à votre disposition...
  • Pourquoi j'ai deux numéro de téléphone

    Bonjour, Je ne comprends pas pourquoi quand j'envoi des sms les destinataires ont bien mon numéro de téléphone, mais quand je passe par la messagerie RCS un autre numéro...
    JEREMY
    JEREMY

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    Gwladys
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    Bonjour Jeremy, Toutes nos excuses pour cet incident. Pour votre demande, il va falloir échanger de vive voix avec un spécialiste. Je vous invite à contacter le 1064 . À...
  • migration ADSL vers fibre technicen passé mais BBOx non activé

    Bonjour, Je n'arrive pas à avoir les service client alors j me permets de poser la question ici. Suite appel conseiller j'ai décidé de migrer mon offre adsl actuelle vers la...
    ANABELLE
    ANABELLE

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    CARLINE
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    Equipe
    Je vous remercie d'avoir répondu à mon appel et vous souhaite une excellente journée. Carline, Conseillère Bouygues Telecom .................. Téléchargez l’Appli...
  • Pourquoi mon forfait change sans que je le demande!!?

    J'étais très surprise et en colère du fait qu'on avait rajouter une option à mon forfait sans mon consentement ni demande de ma part (Internet 30Go B&YOU client)! Alors j'ai...
    NOURA
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    Miari
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    Equipe
    Bonjour Noura, Je comprends votre ressenti. La possibilité de refuser l’évolution n’est disponible que pour certaines offres. Toutes les informations vous ont été envoyées...
  • Restitution clé 4G en boutique non notifié ?

    Bonjour, j'ai restituer ma clé 4G en boutique Bouygues Telecom il y a environ trois semaines, lors du dépôt l'employé m'a dit que je serais notifié par mail pour le bon de...
    MEHDI
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    Cedric
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    Equipe
    Bonjour Mehdi, Je prends la suite de Géraldine. Après investigations nous n'avons pas enregistré la restitution de la clé 4G de prêt. Avez-vous la possibilité de vous...
  • activation de cafeyn

    bonjour, nouveau forfait mobile j ai réussi a activer mon bonus de l équipe mais impossible d activer cafeyn. merci de me répondre pourquoi on me dit mon bonus n a pu être...
    THOMAS
    THOMAS

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    Jeanne
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    Equipe
    Bonjour Thomas, Etes vous déjà abonné et possédez donc un compte Cafeyn hors Bouygues Telecom? Jeanne, Conseillère Bouygues Telecom .................. Téléchargez...
  • Comment sortir des listes promotionnels Bouygues ?

    Je ne suis plus cliente depuis bien longtemps chez Bouygues et pourtant je reçois encore des courriers promotionnels alors que je n'ai jamais donné mon accord ! Je voudrais que...
    LOUISIANE
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    Magali
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    Bonjour Louisiane, je suis navrée pour ces démarches. Je viens de procède à l'escalade de votre dossier afin de faire stopper les démarches commerciales. Excellente journée...
  • Gérer mon mode de conso Data impossible sur forfait 5go

    Bonjour. Sur ma nouvelle ligne mobile 5Go je voudrais gerer mon mode de conso Data comme sur mon autre ligne. Mais sur mon compte client, le site me dit que mon forfait ne le...
    VINCENT
    VINCENT

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    Bonjour Vincent, Après vérifications, je vous confirme que l'option blocage du forfait est actuellement active sur la ligne 06 66 XX XX XX. Bonne journée, Alexandre...
  • Bouygues a annulé une offre que son service commercial m'a faite

    Bonjour, Je suis mécontent de votre service, je réclame une régularisation à l'amiable. Votre service commercial m'a contacté le 10 mai 2021 pour me proposer une offre bbox...
    ELHASSANE
    ELHASSANE

    ELHASSANE

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    Magali
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    Bonjour Elhassane, je suis là pour faire le point avec vous. A tout de suite en MP. Magali, Conseillère Bouygues Telecom .................. Téléchargez l’Appli Espace...
  • Suspendre contrat?

    Bonjour, J'aimerais suspendre mon contrat mobile pour quelques mois, ayant a l'etranger. Comment est-ce qu'on fait?
    GWYNN
    GWYNN

    GWYNN

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    Belline
    GUY

    Belline

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    Bonjour , il est possible de suspendre l'abonnement pour une durée de 6 mois maximum , une fois par an , en le demandant au service client , comme précisé sur ce lien :https...
  • refuser un enrichissement d'offre?

    Bonjour, Je viens de recevoir un mail d'enrichissement d'offre sur un forfait B&You40Go initialement à 9,99 Euros dont je ne veux pas. Je ne vois pas ou refuser cette offre...
    EMMANUELLE
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    Daniella
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    Bonjour Emmanuelle, La possibilité de refuser l’évolution n’est disponible que pour certaines offres. Toutes les informations vous ont été envoyées par mail ou courrier, je...
  • Augmentation de mon forfait de 160Go

    bonjour, je viens vous contacter car j'ai besoin d'aide. Je suis un petit streamer, n'étant pas fibré, je ne peux streamer qu'a l'aide de partage de connexion. Ce qui implique...
    ALEXIS
    ALEXIS

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    Amandine
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    Bonjour Alexis, Je vous envoie immédiatement un Message privé. A tout de suite, Amandine, Conseillère Bouygues Telecom .................. Téléchargez l’Appli Espace Client...
  • Portabilité d'un numéro autre opérateur vers Ma ligne bouygues actuelle ?

    Bonjour, Comment puis je transmettre à Bouygues les informations nécessaires (numéros de lignes et RIO) afin de faire la portabilité d'un numéro chez un autre opérateur, pour...
    LUDOVIC
    LUDOVIC

    LUDOVIC

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    NATHALIE
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    Bonjour Ludovic, Merci de votre confiance à Bouygues Telecom. Pas de soucis, il est encore temps .Je vous invite à nous faire parvenir par mail le RIO et le numéro à conserver...
  • Demande de baisse de l’abonnement Bbox ?

    Bonjour, Suite à une comparaison d’offre similaires sur Internet, je m'étonne d'une différence de tarifs conséquente, à services équivalents, entre mon offre Bbox (37,99...
    OLIVIER
    OLIVIER

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    Amandine
    Amandine

    Amandine

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    Equipe
    Bonjour Olivier, Suite à notre échange téléphonique, je vous remercie pour votre accueil. Bonne journée, Amandine, Conseillère Bouygues Telecom...
  • Bouygues desacative mon option Volte sans cesse

    Bonjour, cela fait plusieurs fois que mon option se désactive. J'ai passée 10min hier encore avec le service client, je leur ai dit de vérifier de suite que cela était activé...
    G4seb
    SEBASTIEN

    G4seb

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    Gaëlle
    Gaëlle

    Gaëlle

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    Equipe
    Bonjour Sébastien, Je suis désolée, mais effectivement, comme indiqué par mon collègue le One T plus n'est pas compatible à la Volte chez Bouygues Télécom. Je ne pourrai pas...

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