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Questions

Questions

  • Le numéro de ma carte SIM est plus court que celui qu'on me donne sur internet. Est ce normal?

    Bonjour, Je voulais savoir si je pouvais activer ma carte SIM. Quand je clique sur activer on me demande de vérifier le numéro avec celui de ma carte SIM. Quand je les...
    Belline
    GUY

    Belline

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    Bonjour , en fait il est demandé les derniers numéros seulement , c'est normal . Voir ce lien : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/activation-carte-sim NB...
  • Changer le numéro de conact pour l'installation Box

    Bonjour, J'ai un rendez vous pour l'installation de ma box fibre dans 4 jours mais je souhaite changer de date. De ce fait je vais dans la rubrique commandes passées. Je...
    OrSupr3m
    VINCENT

    OrSupr3m

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    Jean-Frederic
    Jean-Frederic

    Jean-Frederic

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    Equipe
    Bonjour Vincent, je vous appelle, nous allons régler cela en 2 minutes :) Jean-Frédéric
  • Délai pour DEMANDER l'activation de sa ligne

    Bonjour, Étant à l'étranger en ce moment, j'ai fait livrer ma nouvelle carte SIM chez mes parents en France. Je ne pourrais récupérer cette carte (arrivée à destination...
    EMILIEN
    EMILIEN

    EMILIEN

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    Belline
    GUY

    Belline

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    Bonjour , vous avez un délais de 30 jours pour activer votre carte SIM . Voir ce lien : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/activation-carte-sim
  • ou se trouve ma Commande n° XXXXXXXXX Série spéciale B&YOU 1Go ?

    bonjour j ai effectue le 28 mai la commande ci dessus dans l énonce mais actuellement nous somme le 11 juin est je n ais toujours rien reçue ? et via mon espace on peut pas...
    STEPHANE
    STEPHANE

    STEPHANE

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    Juliette
    Juliette

    Juliette

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    Equipe
    Bonjour Stéphane, toutes les livraisons seront bien effectuées comme prévu ! Pour savoir où en est votre colis : https://bytl.fr/SuiviCommande si vous êtes un nouveau client...
  • Pb de réseau : ne reçoit pas toujours les appels, ne peut pas appelé et ne capte pas internet

    Bonjour, Nouveau client forfait mobile. Numéro 0771158875, portabilité du numéro fait le 17/05/2021. Ligne activé. Mais depuis 20Jours, la ligne n'existe pas, aucune appel...
    MARINA
    MARINA

    MARINA

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    Belline
    GUY

    Belline

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    Bonjour si vous avez bien inséré votre carte SIM dans le tiroir " SIM 1 " ( pas le SIM 2 ) , avez vous fait un redémarrage de votre portable ? Un appui sur la touche "...
  • Demande souscription/résiliation

    Bonjour, J'ai souscrits à une offre Bbox Ultym lundi en demandant de faire le nécessaire pour résilier mon opérateur actuel or je n'ai pas eu de retour de la part de l'autre...
    Jeremy
    JEREMY

    Jeremy

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    CARLINE
    CARLINE

    CARLINE

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    Equipe
    Jérémy, Je vous remercie d'avoir répondu à mon appel et vous souhaite une excellente journée. Carline, Conseillère Bouygues Telecom .................. Téléchargez...
  • Ma ligne n'est toujours pas activée après 3 jours

    Ma ligne cellulaire n'est toujours pas active après 3 jours.
    ANNE MARIE
    ANNE MARIE

    ANNE MARIE

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    Lucas
    Lucas

    Lucas

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    Equipe
    Bonjour et bienvenue chez Bouygues Telecom Anne Marie! Pour activer votre carte SIM, par ici : https://bytl.fr/ActivationMobile Vous y trouverez également la procédure...
  • Résiliation box suite à une erreur de Bouygues, comment trouver une solution ?

    Bonjour, Je me permets de vous répondre suite à la situation kafkaïenne dans laquelle je me trouve grâce à Bouygues. J’ai commandé une Bbox Must pour mon fils et son...
    CHRISTINE
    CHRISTINE

    CHRISTINE

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    NATHALIE
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    NATHALIE

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    Equipe
    Bonjour, Je suis là pour vous venir en aide. Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les...
  • Dernier rappel pour activer carte SIM + encaissement caution.

    Bonjour, J’ai reçu plusieurs mails m’indiquant d’activer ma carte SIM. La première a pris plus de 15 jours a arriver donc j’en ai demandé une deuxième entre temps. La...
    ALICIA
    ALICIA

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    ALICIA
    ALICIA

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    Bonjour, En effet tout est réglé. SIM commandée en boutique avec succès. Service client au top. Et Xavier hyper professionnel et réactif. Merci beaucoup !
  • Comment changer ma date de déménagement ?

    Je souhaite modifier ma date de déménagement, mais aucune trace de ma demande initiale n'est accessible. Merci pour votre aide !
    FABRICE
    FABRICE

    FABRICE

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    Carole
    Carole

    Carole

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    Je vous remercie pour votre accueil téléphonique. Pensez à revenir vers nous fin juin pour votre déménagement de box. Bonne journée, Carole, Conseillère Bouygues Telecom...
  • Remboursement suite à résiliation avant l'obtention du matériel

    Bonjour, Je vous contacte pour la 3ème fois concernant le remboursement des frais d'installation que j'avais avancé pour l'installation d'une BBox fibre. Entre la commande et...
    NUROL
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    NUROL

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    CARLINE
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    Bonjour Nurol, Tout d'abord je tiens à m'excuser pour la situation rencontrée et le délai anormalement long. Effectivement, votre commande n'avait pas été annulée...
  • Je prend un forfait B&you et vous me demandez finaliser directement via hppts://bit.ly/3aQJTQY?

    J'ai choisi le forfait sans engagement B&You, mais je n'ai pas pu compléter mon dossier ( au sujet d ' IBAN toujours noter c'est incorrect?) Et j'ai reçu de votre part un...
    TICH CHAU
    TICH CHAU

    TICH CHAU

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    Damien
    Damien

    Damien

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    Equipe
    Bonjour, Pardonnez moi mais je ne suis pas certain de comprendre votre problématique. Vous avez un message d'erreur lorsque vous rentrez votre IBAN? Quel est ce message...
  • modifier date portabilité

    Bonjour, J'ai reçu ce matin et activer ma nouvelle carte SIM (nous sommes vendredi). Cela m'a automatiquement proposer mardi prochain comme jour de portabilité de mon ancien...
    NICOLAS
    NICOLAS

    NICOLAS

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    Belline
    GUY

    Belline

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    Bonjour , il n'est pas possible de modifier la date de portabilité définitive . Pour trois jours ouvrés , vous disposez d'un numéro provisoire . Voir ce lien : https://www...
  • forfait B&YOU à 11.99 euros ?

    Bonjour, j'avais un forfait B& YOU à 11.99 euros, sans engagement c'était parfait et j'ai voulu sur internet prendre un forfait à 7.99 B& You 60 go, j'ai du me tromper je vais...
    ERIC
    ERIC

    ERIC

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    DOMINIQUE
    DOMINIQUE

    DOMINIQUE

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    Bonjour Eric, Je vois que le nécessaire a été fait hier et que vous avez bien reçu le sms d'annulation de changement de forfait donc je n'ai plus qu'à clôturer votre post et...
  • Raccordement Fibre pas possible et aucun délai du prochain passage

    Bonjour, Je suis nouveau client et suite à une erreur de la part de Bouygues concernant mon adresse de raccordement BBOX must fibre, je me retrouve aujourd'hui sans aucune...
    PAULO
    PAULO

    PAULO

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    RONAN
    RONAN

    RONAN

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    Bonjour Paulo, Je suis navré de cette situation, en effet la clé 4G Internet Garanti était liée à l'ancienne ligne Bbox, et a donc été résiliée automatiquement. Avez-vous...
  • Conserver mon numéro ?

    Bonjour, J'ai acheté un forfait et une carte sim et je voudrais conserver mon numéro. Il me dit que mon numéro va être rattaché à la ligne de Bouygues dans les 3 jours ouvrés...
    TRUONG ANH HUY
    TRUONG ANH HUY

    TRUONG ANH HUY

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    KARINE
    KARINE

    KARINE

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    Bonjour Truong Anh Huy. La portabilité de votre ancien numéro n'a effectivement pas pu être réalisée. Il y a une incohérence entre le numéro RIO et votre ancien opérateur...
  • Déplacer PTO lors de l'installation ?

    Bonjour, J'ai rendez-vous le 17/5 pour le raccordement de ma future Bbox Ultym. Le pto (posé par free) n'est pas à l'emplacement idéal, je souhaiterais le rapprocher du...
    BERTRAND
    BERTRAND

    BERTRAND

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    CHRISTÈLE
    CHRISTÈLE

    CHRISTÈLE

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    Bonjour Bertrand Merci de nous faire confiance. Je viens de noter dans votre Rdv que vous souhaitez le déplacement de la PTO déjà existante. Je vous invite à voir...
  • Lors de l'activation de ma nouvelle carte SIM l'ancienne est-elle bloquée automatiquement ?

    Si j'active ma nouvelle carte SIM il est indiqué que je pourrais l'utiliser dans 3 jours. Est-ce que je pourrais malgré tout continuer d'utiliser celle de mon ancien opérateur...
    PIERRE
    PIERRE

    PIERRE

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    AURELIEN
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    AURELIEN

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    Bonjour, La résiliation de la ligne auprès de votre ancien opérateur ne s’effectuera que le jour de la portabilité de votre numéro chez Bouygues Telecom. Vous pouvez donc...
  • impossible de choisir un mode de livraison ?

    bonjour, Je voudrais souscrire à un forfait, or lorsque je m'inscris, le message : "Un moment, recherche des modes de livraison pour votre adresse" rest affiché sans...
    PERRINE
    PERRINE

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    MARIE SUZETTE
    MARIE SUZETTE

    MARIE SUZETTE

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    Je reprend le relais, Avez vous essayer avec un autre navigateur ? Marie, Conseillère Bouygues Telecom .................. Téléchargez l’Appli Espace Client sur...
  • Point de routage introuvable ??? Rendez vous décaler systématiquement m

    Bonsoir. Le technicien me rappele encore une fois car mon rendez vous fibre est encore et encore décaler. Sachez que j’ai commander la fibre le 1er Avril et j’ai eu un rendez...
    ABDEL FETTAH
    ABDEL FETTAH

    ABDEL FETTAH

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    Cedric
    Cedric

    Cedric

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    Equipe
    Bonjour Abdel Fettah, Je comprends votre insatisfaction et tiens à vous présenter toutes mes excuses pour les désagréments rencontrés. Suite à votre situation je viens...

Questions

  • Livraison colissimo plateforme nord

    Quand je regarde mon suivis colissimo sa me marque (votre colis est remis au transporteur et en cours d'acheminement par ma posté, localisé à plateforme nord) en sachant que...
    Anonyme
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    Bonjour Claudine, Nous ne pouvons pas savoir exactement à quelle date le colis sera livré à partir du moment il a été pris en charge par le transporteur. S'il est sur un...
  • obtenir mon code puk

    je n'arrive pas a retrouver mon code...
    Anonyme
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    Rahmouna
    Rahmouna

    Rahmouna

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    Equipe
    Bonjour Soufiane, Vous pouvez obtenir le code Puk gratuitement, en vous connectant à votre espace client, voici comment y accéder: https://www.assistance.bouyguestelecom...
  • Le délai d'activation de ma ligne Bbox est vraiment long ! Trop long !

    Bonjour, je suis sans internet depuis le 28 mars et depuis toujours rien de la part de Bouygues ! J'ai souscris par téléphone à l'offre Bbox. La dame charmante que j'ai eu...
    Anonyme
    Anonyme

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    Alexandre
    Alexandre

    Alexandre

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    Bonjour Marcel, Je comprends votre impatience de récupérer un accès internet au plus vite.Le raccordement s'effectue en plusieurs étapes: 1/ Nous envoyons la demande à...
  • L'offre d'une tablette pour l'abonnement d'un magazine est-elle une arnaque?

    J'ai reçu une offre bouygues qui dit que pour un abonnement d'un an à un magazine, je recevrai une tablette. Est-ce une arnaque?
    Anonyme
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    Fanny
    Fanny

    Fanny

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    Equipe
    Bonjour, Bouygues Telecom est en partenariat avec ADL Partner qui permet de s'abonner à des titres de presse à des prix attractifs. Pour vous renseigner ou agir sur votre...
  • Forfaits : Je souhaite devenir client B&YOU en conservant mon numéro actuel (RIO) et mon téléphone, comment faire ?

    Forfaits:Je souhaite devenir utilisateur B&YOU en conservant mon numéro actuel (RIO) et mon téléphone, comment faire ?
    Bouygues Telecom
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    Il y a très peu de choses à faire, B&YOU s’occupe de tout ! Ce que je ne dois pas faire Ce que je dois faire Ce que je ne dois pas faire Je ne résilie pas mon ancien...
  • L'appel ce Dimanche du +33614, pour confirmer l'achat de mon iPhone est-il légitime ?

    J'ai reçu ce dimanche midi, un appel du +33614 qui voulait s'assurer que j'étais à l'origine de la commande de mon iPhone SE, il m'a demander de confirmer mon nom mon adresse de...
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Bonjour, qui es tu ?
  • Délai relais colis ?

    Bonjour, Suite à ma commande Bbox (ADSL) : Internet - TV - Téléphonie du 19/02/15, je n'ai toujours pas reçu les équipements. Voici le suivi de ma commande sur Relais...
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Cedric
    Cedric

    Cedric

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    Equipe
    Bonsoir Kaoutar, Nous n'avons pas la possibilité de vous éditer un nouveau bon de retour et vous invite à déposer vos équipements dans l'une de nos boutiques avec les...
  • Forfaits : quels sont les délais de livraison de ma commande ?

    Quels sont les délais de livraison de ma commande ?
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    Bouygues Telecom

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    Equipe
    Votre commande sera successivement validée, préparée puis expédiée.   Pour votre sécurité, B&YOU effectue des contrôles pour la validation de votre commande.Cette étape prend...
  • Attente d'activation de ma carte sim ?

    Bonjour, Je suis dans l'attente d'activation de ma carte sim depuis plus de 2j. Je la page "où en est ma commande" je suis à l'étape "En attente d'activation" !!! Pouvez...
    Anonyme
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    Anonyme

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    DOMINIQUE
    DOMINIQUE

    DOMINIQUE

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    bonjour je vient de recevoir mon téléphone avec la carte sim ,comment activer la carte sim ,pouver m'aider s'il vous plait je suis dans l'attente. merci
  • Changement de carte Sim : Comment sauvegarder mes contacts ?

    Bonjour, J'ai souscrit à une nouvelle offre dernièrement et je viens de recevoir ma nouvelle carte SIM. Comment enregistrer les contacts de mon ancienne pour les retrouver sur...
    Anonyme
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    Anonyme
    Anonyme

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    Copiez les contacts de l'ancienne SIM dans la mémoire du téléphone. Ensuite insérez le nouvelle SIM et copiez les contacts du téléphone vers celle...
  • Comment activer sim bouygues?

    J'ai commander ma carte sim y'a une semaine et depuns j'ai tout fait pour l'activer mais rien à fairedire que ce soit via mon compte ou on met met toujours le même message comme...
    Anonyme
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    Anonyme

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    Fanny
    Fanny

    Fanny

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    Equipe
    Bonjour, Vous pouvez activer votre carte SIM depuis votre Espace Client Bouygues Telecom. Toutes les informations sont ici : https://www.assistance.bouyguestelecom...
  • delai activation carte sim ?

    J ai reçu mes deux carte sim mercredi, je les ai tout de suite active depuis mon suivi de commande et aucune des deux ne fonctionnent. Est ce normal ? J ai vraiment besoin de...
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Bob
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    Bob

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    Bonjour, Le delais est de 6h normalement, pensez a redémarrer votre téléphone :)
  • La portabilité de mon numéro n'a pas été effectuée?

    Sur mon espace Bouygues, un nouveau numéro mobile apparait alors que j'avais demandé la portabilité, et mon numéro sur l'ancien opérateur est toujours actif... Comment procéder??
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Jean-Frederic
    Jean-Frederic

    Jean-Frederic

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    Bonjour à tous, Je vous rassure c'est tout à fait normal, voici l’explication : Suite à votre demande de souscription chez Bouygues Telecom, un n° provisoire vous est...
  • Délai d'activation ligne fixe bbox?

    Bonjour, Voila,je n'ai déjà plus d'internet ni de fixe depuis hier soir or dans vos démarches qualité vous expliquer bien que le passage de l'ancien FAI au nouveau se fait...
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Virginie
    Virginie

    Virginie

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    Equipe
    Bonjour Yann et Guy, Je comprends votre étonnement et je me permets de vous transmettre deux liens qui expliquent les délais et notre qualité de service Fixe et qui sont...
  • Connaitre son numéro de téléphone?

    Bonjour. Je ne connais pas le numéro de téléphone attribué pour ma nouvelle carte SIM. Comment puis-je le trouver? Merci pour vos réponses.
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Med's
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    Med's

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    Bonjour, Appelez le 654 depuis votre mobile. Pour plus d'informations: https://www.assistance.bouyguestelecom...
  • comment ajouter une deuxieme ligne dans mon compte je n y arrive pas? et je voudrais egalementven supprimer une?

    Je voudrais ajouter la ligne de mon conjoint sur mon espace pour pouvoir suivre les factures mais je n y arrive pas et je voudrais supprimer une ligne qui ne me sert plus
    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    YANN
    YANN

    YANN

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    Bonjour j’ai une ligne professionnelle chez bouygues et je viens de prendre la fibre chez moi hors je ne vois sur l’application que la ligne professionnelle . J’aimerai aussi...
  • délais activation ligne bbox ??

    Bonjour, Je viens mettre ici un gros coup de gueule. je souscrit au téléphone un abonnement le 17/02 et on m'a garantie vocalement une activation de la ligne après reception...
    Anonyme
    Anonyme

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    Anthony
    Anthony

    Anthony

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    Equipe
    Bonjour Tom, je constate que vous avez eu le service client en ligne hier concernant cette demande. Je me permets donc de clôturer cette conversation. Passez un agréable week...
  • Comment recevoir ma tablette panoramique?

    Bonjour, je viens de souscrire à une offre abonnement à un magazine et tablette offerte ; J'ai reçu un courrier me précisant que je dois me connecter à l'adresse suivante pour...
    JEANNINE
    JEANNINE

    JEANNINE

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    Fanny
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    Fanny

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