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hors forfait avec b tv ?

J'ai un forfait 2 h et 1 go de data normalement avec b tv inclus décompté de mon forfait (tarif et condition page 10) pourtant vous me décompté en hors forfait merci de m'expliquer

JEAN-JACQUES B.
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Réponses

cecile B.
cecile B.

cecile B.

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Equipe

Bonjour Jean-Jacques,

Avec un forfait 2h 1go, si vous utilisez l'application B.tv, vous êtes facturé 0.05€ / mn.
Bonne journée,

Cecile, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
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JEAN-JACQUES B.
JEAN-JACQUES B.

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Cecile B. veuillez a modifier vos tarifs dans se cas et surtout le préciser au client lors de la souscription car avant j'avais un forfait ideo avec 2 h et 500 mo et la Tv était décompté du forfait.

cecile B.
cecile B.

cecile B.

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Jean-Jacques,

Toutes nos excuses pour l'information non communiquée lors du changement de forfait.
A titre de dédommagement, j'ai mis en place un mois de forfait offert sur votre prochaine facture.
Sur notre guide des tarifs du 14/04 au 01/06, page 61, il est bien indiqué que pour les forfaits en-dessous de 3go, la TV est facturée 0.05€ / mn avec un maximum de 15€ / mois.
Je vous met ci-dessous le lien (usage unique, ouvrez-le uniquement sur un ordinateur sur lequel vous pourrez l'enregistrer) du guide des tarifs.
https://ftpext.bouyguestelecom.fr/?u=esXqn37ai1TfCbVpaEQ1...
Bonne journée,

Cecile, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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