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Bbox

Pourquoi la tv ne fonctionne plus correctement ?

L'image sur la TV se bloque régulièrement, je ne peux plus enregistrer une chaine différente de celle regarder + internet très lent

LAURE G.
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Réponses

CHRISTOPHE S.
CHRISTOPHE S.

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J'ai le même problème depuis la mise à jour de la bbox, impossible de regarder la tv sans coupures fréquentes

GEOFFREY B.
GEOFFREY B.

GEOFFREY B.

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J'ai le même problème également depuis la mise à jour.

Céline G.
Céline G.

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Bonjour Laure,

Des actions correctrices viennent d'être menées sur votre ligne. Afin de les valider sur vos appareils, je vous invite à effectuer les actions suivantes:

  • débranchez la totalité des câbles à l'arrière de votre décodeur noir, y compris l'alimentation
  • effectuez une réinitialisation de votre Bbox blanche en appuyant pendant 6 à 8 secondes sur le bouton reset à l'arrière de l'appareil (les voyants en façade doivent s'éteindre)
  • patientez que la Bbox se reconnecte
  • une fois que le voyant Tél 1 est de nouveau allumé sur votre Bbox, vous pouvez rebrancher votre décodeur.

Une fois ces manipulations effectuées et le décodeur sous tension:

  • depuis votre télécommande, appuyez successivement sur les touches "Accueil" (touche bleue), puis "1", puis "3"
  • la fenêtre de support technique apparaît: saisissez successivement, toujours depuis la télécommande, "0", "5", "0", "9", "0" et enfin "8"
  • sélectionnez "factory reset perform"
  • votre décodeur se réinitialise, cela prend quelques minutes. Merci de procéder à sa réinstallation, telle que vous l'aviez faite lors du premier branchement.
  • Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Céline G.
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Bonjour Christophe,

Le débit de votre ligne est légèrement en-dessous du minimum requis nécessaire pour faire fonctionner le double flux, ce qui peut entraîner des ralentissements sur la TV. Pouvez-vous effectuer une simple réinitialisation de votre Bbox en appuyant sur le bouton reset pendant 8 secondes et me tenir informée?

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Céline G.
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Bonjour Geoffrey,

Tout semble correct sur votre ligne. Pouvez-vous m'indiquer si vous utilisez des CPL ou un câble ethernet entre le décodeur et la Bbox?

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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LAURE G.
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Il semble que cela fonctionne maintenant. J'ai même de nouveau accès aux chaines HD.
Merci

CHRISTOPHE S.
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CHRISTOPHE S.

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Bonjour,
Merci de votre réponse j'ai effectué une réinitialisation de ma box comme vous l'avez indiqué mais le problème à continuer à se produire. J'ai donc tenté le reset factory comme indiqué ici mais toujours le même problème.

Que s'est-il passé sur ma ligne pour que le débit soit réduit ? Tout fonctionnait correctement jusqu'à la mise à jour.

Céline G.
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Bonjour Laure,

Je vous remercie pour votre retour et vous souhaite une bonne utilisation de vos services.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Céline G.
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Bonjour Christophe,

Le débit technique maximum de votre ligne est établi à 6,4M. La ligne parvient malgré tout à obtenir des valeurs supérieures, à 7,1M. Ce débit reste insuffisant pour supporter le double flux.

Les baisses de débit sur une ligne peuvent avoir plusieurs origines (vétusté par exemple). Tant que les valeurs sont dans des normes attendues, nous ne pouvons pas agir.

Nous sommes donc contraints de supprimer le double flux sur votre ligne. Vous devriez retrouver une fluidité sur votre service TV. Pour simuler le double flux, vous pouvez brancher un câble TNT et ainsi bénéficier du flux TNT/ADSL en solution palliative.

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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CHRISTOPHE S.
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Merci, cela à réglé mon problème

CHRISTOPHE S.
CHRISTOPHE S.

CHRISTOPHE S.

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Je retire ce que j'ai dit le problème continue à se produire

CHRISTOPHE S.
CHRISTOPHE S.

CHRISTOPHE S.

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Bonjour,

Est-il prévu une opération sur ma ligne pour régler le problème ?

Céline G.
Céline G.

Céline G.

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Bonjour Christophe,

Utilisez-vous un câble ethernet ou des CPL entre le décodeur et la Bbox?

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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