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Comment changer de forfait en changeant de titulaire de la ligne ?

Le titulaire de la ligne forfait bloqué que j'utilise est décédé. Je souhaite conserver mon numéro et changer de forfait. Cela est-il possible ou dois-je tout simplement résilier et aller chez un autre opérateur ?
Par ailleurs, je viens de dépenser 12 euros en 20 minutes (2 recharges de 6 euros) pour pouvoir joindre le service client depuis mon portable en appelant le 2020, j'ai demandé à ce que l'on me rappelle si ça coupe ça n'a pas été fait. Je ne trouve pas ça normal de ne pas pouvoir joindre le service client. Répondez moi ici ou rappelez moi, sans réponse de votre part, je résilie et change d'opérateur alors que ça fait des années que je suis chez bouygues.

KEL T.
KEL T.

KEL T.

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Réponses

Bob
Anonyme

Bob

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Bonsoir,
je comprend tout à fait votre point de vue, seul les conseiller du site peuvent faire un truc. Ou aller dans une boutique en expliquant votre situation :)

Sabina A.
Sabina A.

Sabina A.

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Equipe

Bonjour Kel,

Pour effectuer un changement de titulaire, vous devez envoyer un courrier à l’adresse :

Bouygues Télécom
Service Clients
60436 Noailles Cedex

Voici le formulaire de transfert : http://assistance.bouyguestelecom.fr/media/Transfert-Lign...

Vous devez nous envoyer aussi :

  • la copie de l'acte de décès.
  • une copie de votre pièce d’identité;
  • un Relevé d’Identité Bancaire et
  • un justificatif d’adresse de moins de 3 mois à votre nom.

Sabina, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
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Sabina A.
Sabina A.

Sabina A.

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Equipe

Bonjour Kel,

Je me permets de clôturer notre échange.

N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin #NosClientsDabord.
Sabina, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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