Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Bbox

B&You Débit internet faible ? (2) (Réponse à Eurydice D)

Re bonjour,

J'ai créé une nouvelle question pour répondre à Eurydice car je n'ai pas de "bouton répondre" dans le fil de ma question concernant un faible débit. ???
Nous ne disposons pas de prise DTI et le logement est équipé d'une seule prise téléphonique. Pour plus, la Box est branchée directement sur une prise murale et nous sommes connectés par ethernet.

Merci

ZOHRA L.
ZOHRA L.

ZOHRA L.

Niveau
1
153 / 750
points

Réponses

Eurydice D.
Eurydice D.

Eurydice D.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Zohra,

N'ayant pas réussi à vous joindre, je viens de vous laisser un message vocal, sur votre ligne de téléphone mobile.
Comme indiqué sur le message, je viens d'ouvrir un ticket d'incident sur votre ligne, la problématique que vous rencontrez nécessite une intervention à votre domicile.

Contrairement à ce que je vous ai annoncé sur le message, veuillez m'en excuser, vous n'avez pas besoin de contacter le Service Client pour la prise de rendez-vous.
Vous serez recontactée directement par le mainteneur (éventuellement en numéro masqué) pour fixer ce rendez-vous.

Pensez bien à décrocher.
Le délai moyen de résolution pour cette typologie d'incident est de 14 jours.

Sachez que vous serez régulièrement informés par SMS et vous pouvez également suivre l'avancement de votre dossier à tous moment depuis votre espace client sur la rubrique Assistance : http://www.bouyguestelecom.fr.

Merci de votre patience.
Je me permets du coup de fermer l'autre fil de discussion : http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/802443-b-you-debit-internet-faible.
Bonne journée.
Eurydice, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

ZOHRA L.
ZOHRA L.

ZOHRA L.

Niveau
1
153 / 750
points

Ne connaissant pas les tenants et aboutissants de votre diagnostic, je me demande s'il ne conviendrait pas dans un premier temps de réinitialiser mon profil en "supposant" que le problème rencontré provienne du DLM ?
Il en est cause de problème pour beaucoup de vos abonnés.. Statistiquement et écologiquement parlant, je vous précise que mon installation téléphonique est récente et elle n'a subit aucune modification depuis et avant ce bas débit.
Enfin ! Ceci dit et si ce même vous disposez de voiture électrique. Economisons-nous..
Merci

ZOHRA L.
ZOHRA L.

ZOHRA L.

Niveau
1
153 / 750
points

P.-S. j'ai omis de vous dire que je n'ai reçu aucun message vocal de la part vos services, ni même d'appel masqué depuis notre échange.

Merci

Eurydice D.
Eurydice D.

Eurydice D.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Zorha,

Les manipulations, et les tests effectués sur votre ligne ainsi que le résultat de l'optimisation de votre ligne, ont permis de détecter un problème de câblage, localisé à votre domicile ou proche de celui-ci.
Quand nous parlons de votre domicile, le technicien vérifie aussi le câblage extérieur.
Il n'est pas forcé de rentrer chez vous, et peut intervenir qu'à l'extérieur.

Je vous rassure la demande de rappel au niveau du mainteneur est bien effectuée, vous serez recontactée maximum sous 48H00.

Eurydice, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

ZOHRA L.
ZOHRA L.

ZOHRA L.

Niveau
1
153 / 750
points

Merci de me rassurer Eurydice, mais je ne perds pas espoir. ! Je ne doute pas de votre bienveillance.

Merci

Eurydice D.
Eurydice D.

Eurydice D.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Zohra,

Suite à la consultation de votre dossier ce jour, les techniciens n'ont pas pu vous joindre.
La demande d'intervention a donc été clôturée, je viens de la relancer.

Même si votre débit est remonté, il reste non conforme et cette intervention est nécessaire.

Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités sachant que les premières disponibilités des techniciens sont à partir du jeudi 4/12 ou m'indiquer à quel moment vous êtes joignable pour programmer le rendez-vous ?

Eurydice, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

ZOHRA L.
ZOHRA L.

ZOHRA L.

Niveau
1
153 / 750
points

Bonjour Eurydice,
Effectivement, le débit descendant de la ligne avait une moyenne de 1.500 Mb/s cette nuit après une perte de vos services entre 03h42 et 03h59 (le voyant Internet de la box était rouge).
Malheureusement ce débit descendant est à cette heure de 0.389 Mb/s et le débit montant est de 0.878 Mb/s.
Nous sommes disponible le 4/12 pour cette intervention et les techniciens peuvent me contacter sur le 07 35 .. .. .. (N° de mobile qui est associé au compte de la box)
En vous remerciant,

Eurydice D.
Eurydice D.

Eurydice D.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir,

Suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme la prise de RDV pour le 05/12 à partir de 14H00.

Eurydice, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

ZOHRA L.
ZOHRA L.

ZOHRA L.

Niveau
1
153 / 750
points

Bonjour,
Suite au conseil du technicien qui est intervenu ce 5 décembre à notre domicile, nous revenons vers vous après 5 jours car le débit de notre connexion est toujours anormalement bas.
Merci

Eurydice D.
Eurydice D.

Eurydice D.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Zohra,

Je viens de faire le nécessaire sur votre dossier et relancer les experts techniques.

Eurydice, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

ZOHRA L.
ZOHRA L.

ZOHRA L.

Niveau
1
153 / 750
points

Bonjour Eurydice,

Sauriez-vous nous estimer un délai pour que ce problème soit résolu ? Cela fait déjà quelques mois que ça dure et c'est assez pénible.
En vous remerciant à l'avance, nous vous souhaitons une bonne soirée.

Eurydice D.
Eurydice D.

Eurydice D.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Zohra,

Je comprends tout à fait votre position, malheureusement je n'ai pas de délai à vous communiquer.
Je viens d'escalader votre dossier pour faire accélérer la résolution.

Je n'hésiterai pas à revenir vers vous.
Merci pour votre patience.
Eurydice, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

ZOHRA L.
ZOHRA L.

ZOHRA L.

Niveau
1
153 / 750
points

Bonsoir,

Merci

ZOHRA L.
ZOHRA L.

ZOHRA L.

Niveau
1
153 / 750
points

Bonjour Eurydice,
Nous revenons vers vous pour connaître l'avancement de la résolution du problème que nous rencontrons. Un technicien "France Télécom" est intervenu le 17 et il a résolu un problème de câblage sur la ligne mais notre débit est toujours bridé et nous n'avons aucune nouvelle.
En vous remerciant à l'avance, nous vous souhaitons de joyeuses fêtes

Eurydice D.
Eurydice D.

Eurydice D.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Zohra,

L'intervention sur votre ligne est toujours en cours, suite au passage du technicien effectivement votre débit a remonté, mais nous détectons encore des anomalies.
Une demande d'expertise contradictoire a été demandée sur votre ligne, c'est-à-dire une demande d'intervention conjointe avec France Telecom, et notre technicien PC 30, pour une vérification de la ligne de la salle de dégroupage à votre domicile.

Eurydice, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

ZOHRA L.
ZOHRA L.

ZOHRA L.

Niveau
1
153 / 750
points

Bonjour Eurydice,

L'incident a été clos le 27 décembre sans que nous ayons eu contact avec un technicien. Cependant le débit descendant que nous mesurons actuellement est en moyenne de 2,800 Mb/s et le débit montant est relativement bas, il est en moyenne depuis la clôture de l'incident à 0.030 Mb/s.

En vous souhaitant une bonne et heureuse année 2015, nous vous remercions pour ce suivi.

Eurydice D.
Eurydice D.

Eurydice D.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Zorha,

Votre incident est effectivement clos, mais votre débit de synchronisation est conforme, avec un débit moyen de 3, 2 M.
Constatez-vous encore des lenteurs ?

Eurydice, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

ZOHRA L.
ZOHRA L.

ZOHRA L.

Niveau
1
153 / 750
points

Bonsoir Eurydice,
N'ayant pas envoyer de mail avec pièces jointes depuis la clôture de l'incident, je viens de tester l'envoi d'un mail de 3mo et l'émission a duré plus de 2 minutes :-/.
En vous souhaitant une bonne soirée,
Merci

ZOHRA L.
ZOHRA L.

ZOHRA L.

Niveau
1
153 / 750
points

PS : Le temps de chargement des pages web nous est acceptable.