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Impossible de suivre ma commande ?

Bonjour,

J'ai souscrit à l'offre fibre le mardi 18/11. Le jeudi 20/11 j'ai reçu un sms m'indiquant un numéro de suivi à utiliser sur http://www.relaiscolis.com/index.php/application-suivi-colis.

Le numéro comporte 20 chiffres, or sur le site de relais colis, il est indiqué "Le N° de colis contient 10 caractères. Si vous disposez d'un numéro de suivi à 14 caractères convertissez le ainsi en supprimant les 2 premiers et 2 derniers".

J'ai tenté avec les 10 premiers, les 10 derniers... Sans succès, j'ai le message "Aucune commande n'a été trouvée avec les éléments saisis."

Pouvez-vous me dire où en est ma commande ?

Merci d'avance.

Cordialement,

MELISSA S.
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Bonjour Mélissa,

Pour les livraisons en relais colis il faut prendre les chiffres à partir de 0026
Ne tenez pas compte des chiffres avant.
Le colis part aujourd'hui vers le transporteur, vous n'aurez peut être rien dans le suivi ce matin ça doit être un peu tôt.

Bonne journée
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
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Bonjour Mélissa,

Pour les livraisons en relais colis il faut prendre les chiffres à partir de 0026
Ne tenez pas compte des chiffres avant.
Le colis part aujourd'hui vers le transporteur, vous n'aurez peut être rien dans le suivi ce matin ça doit être un peu tôt.

Bonne journée
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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Bojour,

D'habitude, il faut attendre le lendemain de la réception du sms, pour que vous puissiez trouvez le numéro de votre colis au niveau de l'interface Relais sur internet .

PATRICK L.
PATRICK L.

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bsr mon numéro de suivi est de 10chiffres