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Pas de nouveaux équipements box après 10 jours, normal?

Bonjour,

le 30 Octobre 2014 ma robe conseillère Iulia me confirmait ma migration vers une nouvelle offre box sensation qu'elle m'avait proposée (nous étions déjà client box bouygues) et que nos nouveaux équipements seront envoyés 10 jours après la commande.

Nous avons reçu un courrier le 31 Octobre nous indiquant qu'il faut que l'on retourne nos anciens équipements sous 30 jours. Pour nous ce courrier confirme bien que notre demande a été prise en compte. Cependant nous sommes le 20 Novembre et nous n'avons toujours pas reçu nos nouveaux équipements et dans la rubrique "mes commandes" il n'y a rien.

Je ne veux pas renvoyer mes anciens équipements et me retrouver sans TV ni Internet ni téléphone mais je ne veux pas non plus me prendre de pénalités financières comme stipulé à la fin du courrier de retour des équipements.

Auriez-vous des informations complémentaires à m'apporter concernant la livraison/l'envoi de mes nouveaux équipements ou juste de ma migration d'offre.

Merci d'avance.

Flora.

FLORA C.
FLORA C.

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BEN G
BENJAMIN G.

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Il y a qu'un woobees qui peut vous répondre