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Ma facture

Hors-forfait internet étranger malgré le forfait spécialement souscrit d'1 Go internet étranger bloqué ?

Bonjour,
Ma facture du 23 septembre 2014 comprend une ligne
Vos abonnements, Forfaits et options 20,82 HT 24,99 TTC
Vos consommations téléphoniques (du 23/08 au 22/09) 22,40 HT 26,88 TTC
Et cette ligne reprise dans le détail des communications correspond à :
(155 Mo 638) de Données à l’étranger depuis Europe et DOM
22,09 HT 26,51 TTC

Or le forfait spécialement souscrit à cette occasion comprend 1 Go Europe et DOM inclus .... ET BLOQUÉ comme bien indiqué dans le forfait.
Et je n'ai à aucun moment autorisé le déblocage de cette limite.
Merci de faire le nécessaire pour réparer cette erreur.
Je suis chez Bouygues depuis des lustres et souhaiterais ne pas avoir à changer d'opérateur.

Dr A.G.

ARNAUD G.
ARNAUD G.

ARNAUD G.

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Réponses

ARNAUD G.
ARNAUD G.

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C'était en Espagne Thierry.

THIERRY S.
THIERRY S.

THIERRY S.

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Donc il y a bien un souci alors appelez le service client

ARNAUD G.
ARNAUD G.

ARNAUD G.

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La réponse par mail a été sibylline : tout est normal.

Alors que j'ai pris le forfait spécialement pour l'Europe, et parce qu'il était bloqué, et ceci en restant sous les les 35 jours maximum d'utilisation annuelle.
Vraiment lamentable le service client

THIERRY S.
THIERRY S.

THIERRY S.

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Alors a quoi sert cette option , Bizarre

Salut Arnaud,

Étrange ton cas, j'ai toujours utilisé ce service et aucun soucis de mon côté. As-tu activé cette option au préalable dans ton compte ? Tout comme World&You, c'est compris dans ton forfait mais il faut activé l'option gratuite pour qu'elle fonctionne...

Peut-être ne l'avais tu pas fait...

ARNAUD G.
ARNAUD G.

ARNAUD G.

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L'option a été activée. Le décompte 1 Go a été pris en compte et j'ai eu du hors-forfait data.
Inutile de dire que l'assistance Bouygues m'a dit que tout allait bien et était normal sans justification, mais voyons...

Je pense devant cette technique du POTT (prends l'oseille et tire-toi) à sérieusement migrer.

THIERRY S.
THIERRY S.

THIERRY S.

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c'est une plaisanterie ca devient du grand n'importe quoi :-(