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Bbox

Problème sortie HDMI du décodeur TV ?

Bonjour,

Mon décodeur TV ne fonctionne pas, seule la sortie péritel fonctionne, je n'ai rien sur la sortie HDMI.
Or, la TV par Péritel ne m'intéresse pas, je paie votre service pour avoir une sortie HD via HDMI.

Si je branche n'importe quelle source d'image à mon cable HDMI, ma télé l'affiche, ce n'est donc pas un problème de cable HDMI ou de télévision puisque seule la BBOX affiche un écran noir.

J'ai essayé de débrancher et rebrancher de multiples fois le décodeur et le box internet, dans des ordres et avec des délais différents, aucun reset n'y fait.

Lorsque je redémarre mon boitier TV, il passe dans les états suivants :

  • tout d'abord, il affiche 8888
  • puis il affiche -, --, --- et ----
  • puis il affiche l'heure (qui semble bien réglée)
  • j'appuie sur le bouton pour démarrer le décodeur
  • il affiche les 4 ronds: °oo°

Mon décodeur TV est branché à ma box internet par le cable ethernet fourni. La console d'administration de la box (sur 192.168.1.254) m'affiche "Statut TV : Connecté".

Mon décodeur TV porte le numéro de série 211050941535460.
Ma box internet porte le numéro de série 121252101304674.

Pouvez-vous svp rétablir le service ?

Merci.
Cordialement,

CHARLOTTE B.
CHARLOTTE B.

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Réponses

Céline G.
Céline G.

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Bonjour Charlotte,

Lors du branchement du décodeur en HDMI, qu'obtenez-vous sur l'écran TV? Vous êtes-vous bien assurée d'avoir sélectionné la bonne source depuis votre TV?

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CHARLOTTE B.
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Bonjour,
Sur ma télé, l'écran reste noir.
Oui, j'ai sélectionné la bonne source depuis la télé, puisque si je branche mon ordinateur au lieu de la bbox sur le même cable, l'image de mon ordinateur s'affiche à l'écran.

Céline G.
Céline G.

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Charlotte,

Le problème sur le lien communiqué est différent, puisqu'il s'agissait d'un défaut d'initialisation du décodeur (l'appareil ne fonctionnait ni en peritel, ni en HDMI dans ce cas).

Je mène quelques actions de mon côté et reviens vers vous à l'issue.

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CHARLOTTE B.
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Oui effectivement, je m'en suis rendue compte en le relisant, j'avais donc mis à jour mon message pour enlever le lien.

Ok, merci d'avance pour vos actions, j'attends votre retour.

Céline G.
Céline G.

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Je ne parviens pas à joindre votre décodeur à distance. Est-il bien branché? Si oui, qu'est-il affiché sur la façade de l'appareil?

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CHARLOTTE B.
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Bonjour,

Oui le décodeur est bien branché, d'ailleurs comme je vous disais nous arrivons à voir la TV via la prise péritel, donc le boitier TV est bien connecté au réseau.

A votre question "qu'est-il affiché sur la façade ?" : il est affiché l'heure, le voici en photo :

http://s23.postimg.org/nqmj3z1bf/IMG_20141120_223128.jpg

Et voici le statut de ma connexion en 2 images supplémentaires :

http://s23.postimg.org/87tokliej/IMG_20141120_224003.jpg
http://s14.postimg.org/tmntj2qz5/adminbbox.png

Que se passe-t-il ?


Merci.

CHARLOTTE B.
CHARLOTTE B.

CHARLOTTE B.

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J'ai une question supplémentaire à vous poser : le flux est censé sortir sur les 2 sorties en même temps (péritel + hdmi), ou bien c'est soit l'un, soit l'autre ?
Dans le 2eme cas, comment dois-je m'y prendre pour basculer de péritel à hdmi ?

Céline G.
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Bonjour Charlotte,

Il faut choisir un seul branchement (et ne pas laisser câble Peritel et HDMI branchés en même temps sur le décodeur).

Le choix entre sortie Peritel ou HDMI doit se faire depuis les réglages de votre TV, via la touche "source", "aux" ou "ext" selon le modèle de votre appareil.

Les analyses se poursuivent sur votre dysfonctionnement. J'ai d'autres cas tels que le vôtre, je soupçonne un incident général.

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Charlotte,

A l'heure actuelle, le décodeur est-il relié en peritel ou HDMI?

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Bonjour,

Quand je disais "comment dois-je m'y prendre pour basculer de péritel à hdmi ?" je ne parlais pas du réglage de ma TV, je parlais bien évidemment du flux de sortie de la BBOX. Comment faire pour que l'image sorte sur le hdmi au lieu du péritel ?

Pour répondre à votre question : à l'heure actuelle, il est relié via les 2 câbles.

Si je choisis la source péritel sur ma TV, je vois l'image.
Si je choisis la source hdmi sur ma TV, j'ai un écran noir.

Si je branche seulement la péritel et que je débranche le hdmi : idem.

Si je branche seulement le hdmi et que je débranche le péritel : je n'ai rien du tout (écran noir).

En résumé, que je branche 1 cable ou les 2 cables (hdmi+péritel), cela ne change absolument rien...

Avez-vous des nouvelles ? Déjà plusieurs jours que je paie un service de TV HD auquel je ne peux pas accéder, j'aimerais que cela avance...

Céline G.
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Charlotte,

Pouvez-vous laisser le branchement en peritel seule (donc sans le câble HDMI) et utiliser le décodeur normalement? J'ai un test à effectuer sur celui-ci en utilisation peritel.

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CHARLOTTE B.
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Ok, j'ai définitivement débranché le cable HDMI, maintenant il n'y a que le péritel branché.

Je vous rappelle que lors de vos tests précédents ma bbox affichait l'heure, ce qui signifie qu'elle était éteinte (en veille). A present elle est en marche, en train de diffuser l'image via péritel.

Je laisserai mon décodeur TV allumé et en diffusion via péritel tant que je n'ai pas de vos nouvelles afin que vous puissiez faire vos tests. En espérant que ce soit bientôt ?

Céline G.
Céline G.

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Charlotte,

Je vous remercie pour votre participation, j'ai ainsi pu finaliser mes tests. Je vous invite à vous rendre en boutique Bouygues Telecom munie de votre décodeur actuel et de ses accessoires (câbles, télécommande...). Communiquez le numéro suivant au vendeur: A10C7F66. Il vous sera remis un nouvel équipement que vous pourrez brancher dès votre retour au domicile.

N'hésitez pas à me tenir informée du résultat de cet échange.

Bonne soirée,

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CHARLOTTE B.
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Bonjour,

J'ai fait l'échange.

Avec le nouveau boitier, j'arrive à avoir l'image par la sortie HDMI. Mais par contre, je n'ai aucune chaîne en HD ! J'ai TF1 "basique" et pas TF1 HD, France 2 "basique" et pas France 2 HD, etc...

Sur internet, j'ai vu qu'il fallait mettre la chaîne 301 pour avoir TF1 en HD, mais la 301 n'existe pas pour moi, si je tape 301 je retombe sur la 271.

Donc finalement, je ne suis pas beaucoup plus avancée : l'image sort bien par la prise HDMI, mais j'ai toutes mes chaînes en basse qualité.

Comment puis-je avoir mes chaînes HD ?

Céline G.
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Bonjour Charlotte,

Il s'agit certainement d'un défaut de mise à jour des services sur ce nouveau décodeur.

Je jette un oeil sur votre dossier et reviens vers vous rapidement.

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Céline G.
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Charlotte,

Le profil HD n'est pas en place sur votre ligne. Je viens de mener une action distante, pouvez-vous redémarrer le décodeur et vérifier l'accès aux chaînes 301 et suivantes?

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CHARLOTTE B.
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Bonjour,

Merci beaucoup, nous avons accès aux chaînes HD !

Une dernière petite question : est-on obligé d'aller sur la 301, 302, etc... pour voir les chaines en HD ou bien y a-t-il possibilité comme cela se fait chez vos concurrents d'avoir directement TF1 HD sur la 1, France 2 HD sur la 2, etc... ?

Merci encore.

Céline G.
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Bonjour Charlotte,

Pour le moment, je ne peux malheureusement pas changer le plan de diffusion des chaînes HD. Par contre, je constate que le débit de la ligne a légèrement baissé, pouvant occasionner la disparition des chaînes HD. Qu'en est-il de votre côté?

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Bonjour,

Nous avons toujours les chaînes HD.

Par contre, si je télécharge un gros fichier sur mon ordinateur, la TV commence à saccader. N'y a-t-il pas une bande passante réservée à la télévision afin que les activités réseau n'impactent pas le flux TV ?
Désolée de citer encore une fois la concurrence mais c'est pour être sûre de mieux saisir le fonctionnement de la BBOX : chez SFR, si le décodeur TV est en marche, le débit de mon réseau (pour le téléchargement de gros fichiers sur mon ordinateur par exemple) est réduit afin de garantir la fluidité du flux TV HD. Avec ma BBOX, si je lance un téléchargement, ma TV saccade, c'est le fonctionnement normal ?

Céline G.
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Parfait pour les chaînes HD.

Concernant le débit, il y a bien une priorisation prévue pour le flux TV. Toutefois, il faut également tenir compte de l'utilisation de votre bande passante: en effet, le flux HD est un gros consommateur de débit et votre ligne se situe en limité d'éligibilité technique, pour peu que vous sollicitiez en parallèle la Bbox, il est probable que vous constatiez des ralentissements sur certains services.

Je viens toutefois de mener quelques actions correctrices sur votre ligne afin d'améliorer la qualité TV.

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Bonjour,

Mes chaines HD ont disparu hier !
Est-ce que je vais devoir vous écrire un message ici à chaque fois que ce sera le cas pour que vous les réactiviez ? J'espère qu'il y a une solution plus long terme, je n'ai pas acheté une TV HD pour y regarder une image basse définition...

Merci d'avance
Cordialement

Céline G.
Céline G.

Céline G.

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Bonjour Charlotte,

Pouvez-vous redémarrer votre décodeur et m'indiquer si les chaînes HD sont de retour?

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Bonjour,

Non, toujours pas.

Céline G.
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Dernière manipulation avant un déclenchement éventuel d'incident sur la ligne:

  • depuis votre télécommande, appuyez successivement sur les touches "Accueil" (touche bleue), puis "1", puis "3"
  • la fenêtre de support technique apparaît: saisissez successivement, toujours depuis la télécommande, "0", "5", "0", "9", "0" et enfin "8"
  • sélectionnez "factory reset perform"
  • votre décodeur se réinitialise, cela prend quelques minutes. Merci de procéder à sa réinstallation, telle que vous l'aviez faite lors du premier branchement.
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Bonjour,

J'ai bien fait la réinitialisation en réglages usine, mais je n'ai toujours pas les chaînes HD, cela n'a rien changé, je n'ai toujours aucune chaîne entre la 271 et la 400.
Que peut-on faire ?

Merci.

Céline G.
Céline G.

Céline G.

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Bonjour Charlotte,

Je viens de déclarer un incident sur votre ligne pour une absence de chaînes HD. Nous vous tenons informée par SMS ou par appel sur votre mobile.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.

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