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Bbox

ma bbox ne fonctionne pas

j'ai ma bbox depuis juillet 2014 et je n'ai que les chaines de la tnt qui fonctionnent et certaine chaines de mon abonnement

NADINE C.
NADINE C.

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Réponses

Bob
Anonyme

Bob

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Bonjour,
Ce soucis demande l'intervention d'un technicien il faut donc téléphoner ou demande l'aide d'un conseiller pour qu'il vous aide par email pour plus d'information personnel :)

NADINE C.
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Merci David.V pour votre réponse.

Nora B.
Nora B.

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Bonjour Nadine,

Avez-vous une antenne TNT branchée?
Y a-t-il un message d'erreur particulier sur les chaines indisponibles?
Merci.


Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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NADINE C.
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Bonsoir Nora
ma TV a la TNT intégrée j'ai l'antenne TV branché sur la box.Ce sont certaine chaîne qui se crypte c'est a dire image figée et saccadée et plus de son comme :6 ter; Disney channel;etc je ne sais pas quoi faire

Nora B.
Nora B.

Nora B.

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Bonjour Nadine,

Il faut débrancher l'antenne, vous n'en avez pas besoin et cela crée des interférences.
Testez et tenez-moi informée.
Merci.

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NADINE C.
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bonjour Nora
j'ai débranché l'antenne mais le problème reste le même.

Nora B.
Nora B.

Nora B.

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Laissez l'antenne débranchée.
Le débit est de plus de 22 Mbps, c'est le double de ce que nécessite le flux TV.
Il ne devrait pas y avoir de dégradation.

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Nora B.
Nora B.

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Je vous invite à effectuer la manipulation suivante:
Après vous être assuré que la télécommande est bien en position décodeur ( bouton en haut à gauche)

  • appuyer sur le bouton ACCUEIL, puis composer 1 - 3 ( sans marquer de temps d'arrêt sur accueil)
  • la fenêtre Technical Support apparaît
  • composer 0 - 5 - 0 - 9 - 0 - 8
  • la fenêtre Maintenance apparaît. A l'aide des flèches de navigation, sélectionner Reset Factory ( ou réinitialisation) puis appuyer sur le bouton OK

Tenez-moi informée du résultat.

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NADINE C.
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j'ai fait exactement ce que vous m'avez demandé et j'ai toujours le même probleme

Nora B.
Nora B.

Nora B.

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Bonjour Nadine,

Antenne débranchée, les chaines de la Box fonctionnent? ( sans parler de leur qualité)

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