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Bbox

bande passante lente

j'ai un probleme avec ma connexion qui est beaucoup trop lente
détail:
Type de connexion DHCP
Délai depuis mise en marche 00H47M54S
Connexion internet depuis 00H45M34S
Temps de disponibilité 00H46M32S
Type de l'ADSL adsl2+
Bande passante montante 318 Kb/s
Bande passante descendante 831.00 Kb/s
Données reçues 63992741 kB
Données envoyées 15812011 kB
Puissance de sortie montante 0 dBm
Puissance de sortie descendante 0 dBm
Atténuation de ligne montante 25.8 dB
Atténuation de ligne descendante 45.6 dB
Marge SNR montant 11.000000 dB
Marge SNR descendant 31.000000 dB
ID fournisseur Fusiv
Perte de trames locale 0
Perte de trames distante 0
Secondes d'erreurs 0
Erreurs CRC 0
Erreurs HEC 0

TOUT est bien brancher et le wifi fonctionne que faire pour avoir un débit correcte merci

TANIA R.
TANIA R.

TANIA R.

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Réponses

MAURICE B.
MAURICE B.

MAURICE B.

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va ici pour voir si ta vitesse est normal
http://www.ariase.com/demenagement/test-adresse.html
puis ici:
http://www.zebulon.fr/outils/test-adsl/
pour avoir les caract. de ta ligne: utiliser l'ancien numéro "orange" ou celui d'un voisin..
ce te donnes en plus le détail de la ligne: longueur fil cuivre en 0.6 mn etc.. atténuation théorique, débit théorique..

Céline T.
Céline T.

Céline T.

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Equipe

Bonsoir Tania,

En consultant votre dossier, je constate des déconnexions importantes sur votre ligne, 27 déconnexions en moins de 24 h .

Depuis combien de temps constatez-vous ce problème ?

Pouvez-vous vérifier les points suivants :

  • la Bbox doit être testée sur la prise "test" ou "DTI" si vous en avez une ou par défaut sur une autre prise téléphonique.
  • la Bbox doit être branchée sur la prise téléphonique principale (prise téléphonique la plus proche de la porte d'entrée) sans rallonge téléphonique.
  • au niveau électrique, elle doit être branchée sur une prise électrique directe, sans rallonge, multiprise ou parafoudre.
  • la Box doit être dans un endroit dégagé, aéré, et distant d'autres appareils rayonnants (enceintes, lampes, amplis, home-cinéma, frigos, fours...).
  • vous devez vérifier que les connexions ADSL sur la Bbox et sur la prise téléphonique murale, sont fermes et saines (pas de flottement, pas de grippement à l'insertion).
  • aucun appareil autre que la Bbox ne doit être branchée, sur aucune prise téléphonique.
  • la Bbox doit être testée avec un autre cordon rj11 si possible.

Afin d'affiner le diagnostic, j'ai besoin d'informations complémentaires.

Pouvez-vous me communiquer :

1 - Le nombre de prise téléphoniques chez vous ? Pouvez-vous tester la box avec sur une autre prise ? Avez-vous une prise DTI (dans le compteur électrique) ? Si oui, pouvez-vous tester dessus ?
2 - Le type de prises téléphoniques (en forme de T inversé, ou RJ45/RJ11) ?
3 - La présence ou l'absence d'une alarme ou d'une télésurveillance reliée à la ligne analogique ?
4 - Avez-vous eu des travaux chez vous ou l'extérieur de votre domicile pouvant expliquer ce problème ?
5 - Pouvez-vous tester avec un autre câble RJ11 gris entre la box et le mur ?

J'attends de vos nouvelles pour poursuivre le diagnostic.

Bonne soirée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
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TANIA R.
TANIA R.

TANIA R.

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pour le 1er site :
Le débit est estimé entre 11,27 et 13,27 Mbit/s.
pour le 2eme site : ne fonctionne pas

pour les autres questions:
1-il n'y a qu'une prise, je n'ai donc pas la possibilité de la tester autre part,pas de prise DTI non plus?
2-prise en forme de T inverser
3-pas d'alarme ou autre relier
4-pas de travaux
5-je n'ai pas d'autre cable rj11

en gros coupures aléatoire de connexion et débit trés bat.Je me connecte depuis mon ordi portable en wifi qui fonctionne partout avec les autres box.

Céline T.
Céline T.

Céline T.

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Equipe

Merci pour ces informations.

J'ai réinitialisé votre profil de ligne et reconfiguré votre bbox.

Pouvez-vous brancher votre bbox sur une autre prise électrique et en direct sans multiprise et rallonge.

Je vous invite à tester sous 48 h et me faire un retour.

Bonne soirée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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TANIA R.
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TANIA R.

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merci je suis passer à :
Bande passante montante 947 Kb/s
Bande passante descendante 6.30 Mb/s
et aprés avoir redémarer à :
Bande passante montante 947 Kb/s
Bande passante descendante 6.13 Mb/s

pouvez vous augmenté encore le débit et sera t'il stable?
Merci

Céline T.
Céline T.

Céline T.

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Equipe

Bonjour Tania,

Comme je vous l'ai dit, j'ai demandé une optimisation. Il faut attendre 48 h pour constater ou non une amélioration.

Je reviens vers vous dès jeudi.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Céline T.
Céline T.

Céline T.

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Equipe

Bonjour Tania,

Suite à l'optimisation, votre débit ATM est stable à 6528 kbps pour une éligibilité à 5008 kbps.

Je ne peux pas plus augmenter votre débit sans provoquer des déconnexions sur votre ligne.

Avez-vous encore un problème ?

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Céline T.
Céline T.

Céline T.

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Bonjour Tania

Je n'ai pas eu de retour depuis le 20/11.

En consultant votre ligne aujourd'hui, je constate 35 coupures dans les 24 heures.

Avant de faire une remontée auprès du service réseau, pouvez-vous me confirmer que la box est bien branchée en direct et non sur une multiprise et rallonge électrique ? Et en direct sur la prise murale ?

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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TANIA R.
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Mon probleme est revenue c'est insuportable de toujours galérer a avoir une bonne bande passante merci de faire le n'écéssaire pour que ma bande passante remonte et reste stable.

merci

Céline T.
Céline T.

Céline T.

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Bonjour Tania,

N'ayant pas eu de retour depuis le 10/12, je n'ai pas pu demander une analyse de ligne.

Avez-vous modifié votre installation depuis la dernière fois ?

Pouvez-vous me confirmer que la box est bien branchée en direct et non sur une multiprise et rallonge électrique ? Et en direct sur la prise murale ?

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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bonjour,

oui tout est bien brancher rien n'a changer, ça avait marché un bon moment et aprés coupure/perte de débit ext..., je compte de toute maniére changer de box, merci pour votre dépannage.

Céline T.
Céline T.

Céline T.

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Equipe

Bonjour Tania,

Suite à vos informations, j'ai lancé une vérification de ligne.

Vous disposez tout au long du traitement de l’incident d'une communication par SMS sur votre Mobile. Sachez que vous pouvez suivre l'évolution de votre incident depuis votre Espace Client.
Le délai moyen de résolution est de 11 jours. Une remise commerciale a été appliquée sur votre dossier.

**Surtout veillez à garder votre bbox branchée et allumée sur toute la durée de l’intervention **.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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TANIA R.
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Bonjour,

le même problème persiste,merci de me dépanner a distance en attendant que je change de box

cordialement

Céline T.
Céline T.

Céline T.

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Equipe

Bonjour Tania,

Suite au passage de notre partenaire mi mars, il avait constaté une résolution.

Aviez-vous retrouvé vos services après sa venue ?

Depuis combien de temps avez-vous constaté la chute de débit ?

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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TANIA R.
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Bonjour,

votre partenaire n'avait rien pu améliorer et m'avait conseillé de prendre une box plus récente qui pourrait améliorer le débit,
le débit tous les 2 mois se ralenti petit a petit jusqu'a etre vraiment trés bas comme en ce moment.

j'ai pas le temps pour le moment de renvoyer la box pour avoir une nouvelle donc juste si vous pouvez ré-augmenter le débit a distance sa me vas.

cordialement

Céline T.
Céline T.

Céline T.

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Equipe

Bonjour Tania,

J'ai demandé une optimisation de votre ligne. Votre débit actuel est à 3837 kbps.

Pouvez-vous tester vos services pendant 24/48 h et revenir vers moi pour faire le point.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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TANIA R.
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pour l'instant je suis à
bande passante montante 639 KBS
bande passante désendante 3,75 mbs

Céline T.
Céline T.

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Equipe

Bonjour Tania,

Votre débit ATM est toujours stable à 3840 kbps et conforme à votre offre.

Toute l'équipe des Woobee's reste a votre écoute pour toutes nouvelles questions.

N'hésitez pas à remplir notre questionnaire pour améliorer notre service qualité.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Céline T.
Céline T.

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Equipe

Bonjour Tania,

Effectivement, je constate plus de 60 déconnexions dans les 24 heures :-(

Suite à notre conversation téléphonique, nous allons effectuer un échange matériel.

J'attends votre retour suite à la mise en place de la nouvelle box.

Attention, il faut attendre un délai maximum de 24 h pour que le nouveau matériel soit reconnu dans notre base informatique.

Merci de votre accueil.

Bon week end,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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