Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Bbox

Pourquoi mes chaines HD ne fonctionnent pas toujours?

Bonjour
J’ai ma Bbox depuis environs 4 ans, et depuis quelque temps j’ai des micro coupures lorsque je regarde la tv. C’était peu fréquent donc supportable jusqu'à présent, mais désormais ça fige carrément l’image pendant de longues secondes, ou fait des saccades incessantes, meme si ce n'est pas systématique. Cela se produit uniquement sur les chaines HD (c'est-à-dire Be in sport principalement auquel je suis abonné depuis 2 ans, mai aussi les chaines a partir de disney chanel 27, LCI ou canal plus). J’ai déjà vérifié ma connexion, fait rebooter ma box, l’ai débranchée etc… Rien n’y fait. (Je suis branché en HDMI)
Merci

J'ai déjà posé la question sur l'ancien forum et l'on m'avait indiqué qu'une intervention était prévu sur ma ligne et d'attendre le lundi pour voir si le pb persisté, il se trouve que c'est encore le cas actuellement.

FREDERIC B.
FREDERIC B.

FREDERIC B.

Niveau
0
91 / 100
points

Réponses

Nora B.
Nora B.

Nora B.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Frederic,

Le débit de synchronisation de la Box est stable à 13.216 Mbps.
L'accès HD est fonctionnel.
Vous n'avez pas d'antenne TNT branchée?
Merci.

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

FREDERIC B.
FREDERIC B.

FREDERIC B.

Niveau
0
91 / 100
points

Je ne comprends pas la question, je suis raccordé à l’antenne de mon immeuble qui est compatible avec la TNT si c’est votre question.
Sinon en plus des sauts d’images et de sons sur les chaines HD, j’ai également des sauts de sons (petit son aigu) lorsque j’écoute la radio via mon décodeur.

Nora B.
Nora B.

Nora B.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Frédéric,

Il faut donc débrancher cette antenne pour utiliser le flux ADSL du décodeur.

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

FREDERIC B.
FREDERIC B.

FREDERIC B.

Niveau
0
91 / 100
points

Bonjour
J'ai débranché l'antenne comme vous me l'avez indiqué, mais les sauts d'images et les coupures de sons persistes.

Nora B.
Nora B.

Nora B.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Frédéric,

Disposez-vous d'un autre câble HDMI ou d'une péritel, juste pour test?

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

FREDERIC B.
FREDERIC B.

FREDERIC B.

Niveau
0
91 / 100
points

Bonjour Nora

J’ai utilisé mon autre câble HDMI (celui qui relie ma TV à ma console de jeu) le problème reste le même.

FREDERIC B.
FREDERIC B.

FREDERIC B.

Niveau
0
91 / 100
points

Doit je me résoudre à ne plus pouvoir regarder Be in sport?

Nora B.
Nora B.

Nora B.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Frederic,

Je ne comprends vraiment pas.
L'accès HD est bien présent, le débit est conforme.
Il n'y a pas de raison que cela ne fonctionne pas.
En fait, vous avez l'accès mais la qualité est dégradée?


Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

FREDERIC B.
FREDERIC B.

FREDERIC B.

Niveau
0
91 / 100
points

Oui exactement, j'ai les chaines HD (c'est à dire à partir de la 27, et donc pour ma part le plus problématique est be in sport) qui ont l'image qui saccade, et ce problème est surtout présent les soirs, ou l'image saute toute les 1 ou 2 secondes, alors que la nuit je n'ai pas de pb. J'ai également des sauts de sons lorsque j'écoute la radio dans les moments ou l'image saute. De fait j’imaginais un pb de débit, mais vous m’assurez du contraire.
Sinon est-il possible de recevoir les chaines HD de façon non HD, car je préférerais recevoir les chaines en moins bonne qualité, mais sans sauts d’image ?

Nora B.
Nora B.

Nora B.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Frederic,

Les chaines 1,2,3, 5 etc....sont en HD aussi.
Comme je vous l'ai dit, si vous branchez l'antenne TNT, ce sont les chaines TNT HD que vous avez.
Vous souhaitez supprimer l'accès HD?
Merci.

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

FREDERIC B.
FREDERIC B.

FREDERIC B.

Niveau
0
91 / 100
points

Je croyais que les chaines classique en HD était 301 302… Du coup y a-t-il une différence (format d’image…) différent être les chaines 1 2 3 et celle a partir de la 27 qui explique que celles-ci me posent beaucoup pus de problème ?
Je souhaite supprimer la HD si et seulement si c’est la cause de mes sauts d’images

Nora B.
Nora B.

Nora B.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Vous ne m'avez pas répondu pour la TNT.
Cela peut influer sur la qualité.

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
..................
Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
..................

FREDERIC B.
FREDERIC B.

FREDERIC B.

Niveau
0
91 / 100
points

Bonjour
Comme je vous l'ai expliqué dans mon message du 23 novembre, j'ai débranché l'antenne mais ça n'a rien changé sur les sauts d'images plus fréquent sur les chaines a partir de 27 par rapport aux autres.