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Perte d'accès internet par intermittence

Bonjour,
J'ai depuis plus de 2 semaines des pertes d'accès à internet par intermittence.
Le service technique me balade depuis deux semaines. Tout d'abord mise sous surveillance de la ligne. Au bout d'une semaine, sans nouvelle, je rappelle le 611 et là on me dit que l'incident nécessite une intervention sur un équipement Bouygues. Le lendemain, e-mail l'incident est résolu. Mais en fait j'ai toujours des pertes de connectivité. Nouvel appel au 611 au bout de 4 jours, le lendemain e-mail votre incident est résolu mais en fait toujours pas. Nouvel appel au 611, la on me dit que si cela persiste je dois rappeler dans quelques jours.
Ras le bol ! Y-a-t-il une alternative à la résiliation de mon idéo et aller voir ailleurs ?

Alain A.
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Bonjour Alain,

L'application d'une procédure de résolution n'est pas soumise à la décision du client. En fonction de la problématique rencontrée, le technicien que vous avez eu à suivi la procédure de résolution qui est la même pour tous. Elle a porté ses fruits. La suite ne sera que répétition, encore une fois.

Cordialement,

Mirko, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Julien A.
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Hello,

Perso j'avais des problèmes chez SFR et je suis passé chez Bouygues après prêt de 5mois de problèmes non résolus d'instabilité de ligne et de problèmes au niveau de la box tv....Grave erreur...

Depuis 6 mois j'ai des coupures nocturnes quotidiennes, et j'ai également été promené par les techniciens Bouygues (et prestataires).

Donc plutôt que de quitter un opérateur pour un autre ou tu auras les même ou d'autres problèmes ne semble pas forcément être la meilleure solution.

Harcèle le 611 par téléphone et envois un courrier en recommandé pour signaler ton problème.

Si rien n'est fait, prend contact avec un avocat et/ou une association de consommateur pour mettre la pression à BT.

Alain A.
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Merci de ton conseil

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Bonjour Alain,

Je prends note de votre message. Je vous contacte par message privé pour identifier votre compte et ainsi y accéder pour analyse.

Cordialement,

Mirko, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Alain A.
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Bonjour,
Je vous ai répondu en mail privé.
Merci de votre aide

Alain A.
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Mon problème n'est pas résolu.
Un technicien m'a dit qu'il demandait une intervention de FT pour faire vérifier la ligne et qu'en attendant une solution définitive il bridait ma ligne à 8 méga.
48 heures plus tard, la solution temporaire est devenue définitive et Bouygues Télécom refuse d'envisager une intervention sur le terrain car 8 méga c'est pas si mal et puis il y a tous les facteurs extérieurs la pluie, la neige, les travaux de voirie, la pleine lune, les météorites et la fée carabosse... je précise que ma ligne est éligible à un débit de 14.5 méga.
A parcourir les forums des différents opérateurs, j'ai l'impression que Free n'hésite pas à lancer des procédures GAMOT alors que Bouygues préfère perdre un client plutôt que de lancer cette procédure.
J'ai envoyé un courrier de réclamation sans beaucoup d'espoir d'être entendu. Si ça n'aboutit pas j'irai voir ailleurs car j'ai l'impression de m'être fait berné par le technicien qui m'a bridé la ligne en me disant que c'était temporaire.

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Bonjour Alain,

Encore une fois, comme je vous l'ai déjà dit en toute première instance : lors d'une instabilité de ligne, la première action est d'appliquer un profil. En cas de succès de l'opération, permettant de bénéficier de l'intégralité des services, ce qui est votre cas, aucune autre opération ne sera effectuée.

L'éligibilité d'une ligne, n'est pas une donnée absolue, elle est simplement, une évaluation théorique et de nombreux facteurs peuvent induire une baisse de débit. Ce qui compte avant tout c'est la stabilité de la ligne, non pas son débit maximum.

Ce que vous nommez une procédure GAMOT se justifie en cas d'instabilité de la ligne, ou de débit insuffisant pour bénéficier du service, ce qui n'est pas votre cas actuellement.

Le technicien que vous avez eu en ligne, ne vous a pas berné mais a appliqué la procédure standard de résolution. J'avoue, cependant, qu'il est dommage que son discours n'ai pas été suffisamment clair.

Cordialement,

Mirko, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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C'est un dialogue de sourd. Ma ligne est éligible ADSL2 mais instable depuis peu donc une intervention se justifie.
Je vais prendre un exemple trivial. Imaginons que votre voiture ne fonctionne pas correctement à 130 Km/h. Vous allez au garage et là on vous dit, problème réglé j'ai bridé votre moteur à 90 Km/h... c'est pas grave de toute façon 80% du temps vous ne roulez pas au delà de 90 km/h.
Que lui diriez-vous ?
Par ailleurs, qui me dit que la ligne est encore instable aujourd'hui en ADSL2 ? Comme vous le disiez vous-même, des facteurs comme la météo ou un élément externe ont pu perturber temporairement la ligne. Par ailleurs, si la ligne est subitement instable à 12.5 mega pourquoi ne pas diminuer le débit par palier jusqu'à trouver le niveau qui convient ?
L'approche du technicien que j'ai eu au téléphone me paraissait sensée. On bride, on fait intervenir FT et on débride. Alors s'il ne m'a pas berné c'est qu'il ignorait les procédures standards de résolution de son entreprise et aujourd'hui je me retrouve piégé avec une solution que j'aurai refusée si elle m'avait été présentée correctement.
Maintenant, si Bouygues Telecom ne veut pas réanalyser mon problème je le regrette. Quand on sait la difficulté à acquérir de nouveaux clients, je reste étonné par le peu d'efforts que votre service technique semble prêt mettre en oeuvre pour les conserver.

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Bonjour Alain,

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Finalement, après un courrier de réclamation, j'ai pu obtenir l'intervention d'un technicien à mon domicile. Son diagnostic : problème sur le plot du NRA, ligne propre. La météo, la sorcière aux dents vertes n'y étaient pour rien. Il m'a rétabli mon profil adsl2+ et France Telecom est intervenu sur le NRA. J'ai retrouvé mes 12 mégas et la stabilité.
Moralité, ne comptez pas sur les woobies pour vous sortir du pétrin, ni sur les experts du service technique qui doivent avoir pour consigne de prôner les solutions les moins chères.
Il faut faire un courrier de réclamation.
Je reste quand même très déçu du service technique de Bouygues Télécom, comme surement les près de 20% d'abonnés ayant résiliés suite à un problème technique (voir site ariase).