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Mon téléphone

Erreur F3401 (cable ethernet débranché) depuis plusieurs mois

Bonjour,
Depuis plusieurs mois j'ai un soucis avec ma box; quand la TV est allumé elle m'indique l'Erreur F3401 et redémarre et quand pas de TV je le remarque quand je n'ai plus acces à Internet. Après plus de 10 appels avec le service client ainsi que redémarrage, débranchement, reset et ainsi de suite !! La box à été changé il y a environ deux semaines, et toujours pareil, re reset, etc...... et de plus depuis que la nouvelle box est en place, Plus de téléphone = Tel 1 éteint

  • Lors de la coupure = Redémarrage complet de la Box et donc plus d'internet et TV, sans parler du TEL que je n'ai plus depuis ce changement
  • Plus d'internet plusieurs fois dans la journée qui varie de 5 min à plus d'une Heure alors qu'a ce moment là pas d'erreur F3401 et les voyants allumé comme il faut!!

Que faire ? Tout débrancher et ramener en boutique après avoir tout résilié (Box et deux portables) !!
Merci.

laurent M.
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Réponses

Julien A.
Julien A.

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bonjour

j'ai remarqué que la bbox sensation ne prenait en compte que les téléphones qui était certifié box

après je vous conseille d'appeler en semaine le service résiliation et d'expliquer votre histoire
et laissez vous guider par la personne

pour la résiliation la box se fera sans frais par contre les portables se feront avec frais car ces derniers fonctionne donc vous n'avez pas de raison pour bouygues de les résilier

bon courage pour la suite

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Bonjour Laurent ,

Dans un souci de confidentialité, je vous envois un message privé afin de récupérer vos coordonnées de ligne.

Cordialement,

Eric B, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Laurent,

Après examen de votre ligne et de vos équipements , afin de diagnostiquer la cause des soucis de déconnexions intempestives que vous rencontrez , j' aurai besoin de vous recontacter quand vous êtes à votre domicile sur votre mobile pour effectuer certains tests.

Êtes-vous disponible actuellement ?

Cordialement,

Eric B, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Laurent,

Suite à mon dernier message, je me suis permis de vous contacter ce jour afin de faire le point avec vous et faire si possible les actions nécessaire pour résoudre votre anomalie.

N 'ayant pu vous joindre en direct je vous ai laissé un message vocal , je vais transmettre votre dossier à un conseiller woobee qui pourra effectuer ultérieurement les actions et interventions nécessaires avec vous concernant votre souci au niveau du Décodeur si celui-ci persiste.

Cordialement,

Eric B, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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laurent M.
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Bonjour Eric,

Le problème persiste malgré toutes nos manipulations, reset et autres interventions.... on fait quoi maintenant??
Merci

Bouygues Telecom
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Bonjour Laurent,

Je vous remercie de votre retour. Je suis désolé que votre souci persiste, mes collègues n'ont pu vous joindre depuis le 25/02 pour préciser le diagnostic. Nous allons rependre nos investigations avec nos experts sur votre ligne .

Je vais relancer une demande d'enquête auprès de nos analystes réseaux, afin de déterminer ce qui génère les symptômes que vous rencontrez sur la connexion et le Décodeur TV.

Je vous remercie de votre confiance et votre compréhension,

Cordialement,

Eric B, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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bonjour Eric,
cela fait maintenant 3 mois que nous avons fait notre réclamation sur le forum et plus de 6 mois par téléphone.
la situation ne s'est pas arrangée du tout et le problème aurait même tendance à s’amplifier, pas de connexion depuis hier soir alors que tous les voyants sont au vert!
si vous ne pouvez pas résoudre notre problème nous vous serions gré de nous le faire savoir rapidement, nous mettrons ainsi fin à cette histoire en résiliant purement et simplement internet/télé et portables, car nous, nous continuons à payer pour un service qui ne marche pas et cela commence à bien faire! aucun geste commercial n'a jamais été fait sur aucune facture....
d'autre part, nous vous avons signalé à plusieurs reprises qu'il était inutile de chercher à nous contacter avant 18h car nous travaillons et qu'il nous est impossible de répondre au téléphone, donc clôturer notre problème juste parce que vous appelez en dehors des horaires que nous vous avons indiqué c'est un peu facile...
nous espérons avoir été clair et attendons de vos nouvelles rapidement.

Bouygues Telecom
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Bonjour Laurent.

Je vous remercie de votre retour. Tout d 'abord sachez que je suis navré que nous ne puissions apporter de réponse plus rapide à votre anomalie, nous mettons tout en œuvre avec nos analystes réseaux pour vous dépanner au plus vite.

Concernant le dédommagement commercial, il devait être attribué à la résolution de l 'incident pour déterminer la durée de celui-ci , mais je peux dors et déjà vous en attribuer un par rapport au temps écoulé et aux incidents déclarés.

Je vais vous appeler ce soir après 18h pour faire le point et voir ce que vous décidez .

Cordialement,

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bonsoir Eric,
nous avons eu hier l'appel de votre collègue nous annonçant que le problème était résolu, mais hier soir 20h05 coupure et rebelotte cet après midi 2 fois... que faisons nous?

Bouygues Telecom
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Bonjour Laurent,

Je vous remercie de votre retour. Je suis désolé du dérangement, il serai nécessaire si l' anomalie se reproduit que nous relancions une investigation sur votre ligne afin de déterminer la cause de votre dysfonctionnement pour le résoudre.

Pouvons-nous vous recontacter afin de faire le nécessaire ?

Bonne journée,

Eric B, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Laurent,

Suite à ma demande sur le Forum Woobees je n 'ai toujours pas eu de réponse, souhaitez-vous que reprenions notre investigation sur votre ligne ?

Bonne journée,

Eric B, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Laurent ,

Suite à mes messages, n’ayant pas eu de retour de votre part afin de pouvoir répondre à votre requête, je me permets de clôturer votre demande.

Bonne journée,

Eric B, Woobees Conseiller de clientèle Bouygues Télécom.
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