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Bbox

ma bbox TV bloqué sur écran bleu, help?

Bonjour,
Ma ligne est active depuis semaine dernière : internet, Tel OK.
Pour ma TV, bloqué sur écran bleu.
1. Rebooter plusieurs fois (box avec trombone + débranchement électrique du décodeur): aucun résultat
2. HDMI CEC du téléviseur désactivé : aucun résultat
3.Mise à jour forcée (appui sur les deux fleches) : ne donne rien

J'ai lu qu'un reset factory pourrait résoudre éventuellement mon probleme, mais impossible de le faire.
J'ai déjà appelé à plusieurs reprises le 611 mais j'ai l'impression que cà n'évolue pas.

Merci de votre aide.

M. Andria

Mia A.
Mia A.

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Bonjour,

Nous vous remercions de votre retour et nous sommes ravi que vos services TV Bbox soient de nouveau fonctionnels.

Toute l'équipe Woobee's reste a votre écoute pour toutes nouvelles Questions et vous souhaite une très bonne Année 2013.

Cordialement ,Stéphane G, Woobee Conseiller Bouygues Telecom.

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Vous disposez également d'un accès sécurisé 24h/24 et 7j/7 à :

  • Votre Espace Client sur Internet: http://bit.ly/KYxqtH
  • Votre Espace Client Mobile sur votre Smartphone: http://bit.ly/MncVoM
  • Si vous disposez d'un IPhone, téléchargez dans l'App Store d'Apple l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/OhTVbt
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54 votants

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Autres réponses

Julien A.
Julien A.

Julien A.

Niveau
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bonsoir

dans votre cas appelez le service résiliation expliqué leur vos rapport avec les tech et toutes les manipulations faites
les fai on une clause de résultat
il devrait vous passez un vrai tech qui soit va vous faire une mise a jour forcé, soit un numéro d’échange

bonne chance pour la suite

Bonjour,

Suite a l'analyse de votre ligne , je constate que notre service Technique a effectivement détecté un défaut matériel sur votre décodeur TV Bbox .

Un accord d'échange d' équipement vous à été délivré ( suite au remplacement de votre matériel le délais de reconfiguration de vos services TV est de 6h mini a 24 h maxi après rebranchement électrique)

Nous vous remercions de bien vouloir nous faire un retour sur la bonne résolution de votre dysfonctionnement suite a cet échange.

Cordialement , Stéphane G, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Mia A.
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Bonsoir,

Je viens de récupérer le nouveau décodeur et à présent la TV est fonctionnel.

Merci.

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