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BBOX erreur F3400

Bonjour,
Depuis quelques jours, notre bbox s'éteint, se rallume avec de temps en temps le voyant internet qui passe au rouge. La connexion internet se coupe alors mais pas la télé sur les chaînes TNT. Il est écrit erreur F3400. J'ai vérifié toute l'installation, tout débranché, tout rebranché, l'éteindre, lui faire un reset. Rien ne fonctionne. Il y a sans arrêt des coupures de téléphone et internet mais pas la télé qui continue de fonctionner.
Que se passe t-il ? Cela se produit au moins de 3 à 10 fois par jour.
Merci

Julien L.
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Matthias E.
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Bonjour Mélodie,
Avez-vous essayé de contacter le service client au 611 ou 1061 depuis un poste fixe. Cette erreur peut être dû à un problème de droit sur votre carte SIM TV. Une réinjection de vos droits pourraient régler le problème.

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Matthias E.
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Bonjour Mélodie,
Avez-vous essayé de contacter le service client au 611 ou 1061 depuis un poste fixe. Cette erreur peut être dû à un problème de droit sur votre carte SIM TV. Une réinjection de vos droits pourraient régler le problème.

Julien L.
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Oui, nous avons appelé le 611 et ils ont fait une mise à jour de la box à distance. Si ça ne marche pas, faut rappeler encore !

Julien L.
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Suite de l'histoire
Nous avons appelé encore et encore le 611. Un technicien s'est déplacé pour nous dire que la ligne était ok et que cela venait de la box. Elle a était sous surveillance pendant 48 heures. Ensuite nous avons reçu un message comme quoi le problème était résolu ! Ah bon et bien non. Elle coupe toujours autant. Rien est résolu. Nous avons rappelé le 611. Là on nous dit qu'il faut une autre intervention et qu'il n'y avait pas de délai pour intervenir car FT devait verifier la ligne extérieur. N'importe quoi, c'est la box qui merde ! On a demander à en changer comme nous avez dit l'intervenant. Mais rien n'y fait, ce cher Omar ne veut pas car il y a des procédures à respecter ! Et le client ne doit il pas être respecté ?
C'est pas bien compliqué d'échanger de box ! Pour ce que ça coûte ! En boutique, ils sont tout a fait d'accord avec nous mais malheureusement ne peuvent pas bouger.

Merci Bouygues, vous perdez des clients !

Julien L.
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Serait-il possible d'avoir un professionnel pour me répondre ? Mon incident est une nouvelle fois clos alors que le deuxième technicien qui devait se déplacer n'est jamais venu et que mon problème n'est pas résolu du tout !

Tu parle d'un forum d'assistance ! Il n'y a personne pour nous aider. On parle dans le vide et Bouygues Telecom laisse ses clients avec leurs problèmes. Ils se foutent de nous du moment qu'on paie !

J'en ai vraiment marre la box se coupe toujours, plus de téléphone, plus de télé et plus d'internet et BT s'en fiche !
Merci !

Thierry P.
Thierry P.

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Bonjour,

J'ai ce problème depuis le mois de septembre, j'ai dû appeler 15 à 20 fois le 611. Impression de s'adresser à un mur, toujours les même réponses, déplacement d'un technicien (c'est ce qu'ils m'ont dit), mais rien n'y fait, ma box s'éteint toujours de manière aléatoire, perte d'Internet et de certaines chaînes (erreur F3400 cable Ethernet débranché). Contact de la plateforme technique qui doit se trouver à l'étranger.
Je pense que je vais passer à la concurrence.

Julien L.
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Bonjour, nous avons appelé le 611, car hier 5ou6 coupures et soit disant que notre incident est résolu. Au 611, le monsieur nous dit que le problème est résolu puisque cela fait 16h qu' il n y a pas eu de coupure. Effectivement, mais il y a quand même eu 5ou6 coupures a la suite hier. Donc après nous prendre pour des cons et nous disant que il va relancer un diagnostique, nous lui disons que nous allons résilier. Il s'en fiche et nous explique comment faire. On lui raccroche au nez et on appelle le service commerciale en lui expliquant le problème, puis nous transfert a un expert technique et la la dame nous comprend et nous donne enfin un numéro d échange pour avoir une nouvelle bbox.
Nous testerons donc demain la nouvelle bbox et nous verrons enfin si le problème vient du matériel ou pas.
Affaire a suivre ...

Blandine B.
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bonsoir! cela fait maintenant plus de 6 mois que j'ai le meme probleme...et je viens juste d'avoir le droit de changer la bbox...super...a savoir que depuis 1 an et demi que je suis chez bouygues j'ai l'impression d'avoir eu tout les equipements foireux...un decodeur qui a peine sortie de l'emballage ete defectueux...que j'ai enfin pu reussir a changer aujourd'hui... et bien le probleme persiste toujours...j'ai encore eu 3 coupures en 1h de temps a l'instant...cela me fatigue...le cable ethernet est tres bien branché...ca devient penible je ne sais plus quoi faire!

Julien L.
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Depuis notre échange de bbox, le problème s' était calmé puis a recommencé en pire. En début de semaine, j'ai eu 20 coupures en quelques heures seulement. C'est inadmissible. Déjà que la télé est de tres mauvaise qualité et de plus, depuis quelques jour en plus d'avoir l'erreur f3400 nous avons une nouvelle erreur la f 3411. Et honnêtement, j'en ai marre d'appeler Bouygues pour exposer mon problème tout en sachant que rien ne sera fait. Nous envisageons de changer de fai en espérant que ces problèmes ne nous suivent pas. Du coup, nous ne savons pas quoi faire non plus.

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Bonjour Mélodie,

Constatez-vous toujours le même souci ?

Cordialement,

Eric B, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Julien L.
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Bonjour, oui nous avons toujours cette erreur de temps en temps en plus de la F3411. J'en ai eu toute la journée du 26 et du 27 mars. Mais depuis 23h environ, la bbox ne s'est pas coupé mais jusqu'à quand ! C'est toujours comme ça depuis le changement de bbox : Les coupures s'étalent sur 2 jours puis cela se stabilise puis ça recommence.

Julien L.
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Bon la ligne n'a pas été stable longtemps erreur f3400 ce soir a 22h30.

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Bonjour Mélodie ,

Je vous remercie de votre retour.

Lors de votre inscription Sur notre Forum, vous n'avez pas renseigné vos coordonnées Bbox.
Afin de pouvoir vous apporter une réponse , il est nécessaire que vous nous communiquiez vos coordonnées.

De façon à préserver la confidentialité de celles-ci je vous fait parvenir un message privé de façon a pouvoir les recueillir.

A tout de suite.

Cordialement, Eric B, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Rebonjour Mélodie,

Je vous remercie de votre retour. A quel moment puis-je vous joindre à votre domicile pour effectuer les actions de diagnostics et de dépannage avec vous sur vos équipements ?

Cordialement,

Eric B, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Julien L.
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Bonsoir, vous pouvez me joindre du vendredi 17h jusqu au mercredi matin (sauf le mardi avant 14h) voila
Merci

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Bonjour Mélodie,

Suite à mon contact avec votre conjoint ce jour, et après les manipulations que nous avons effectués sur le modem , nous allons voir si les pertes de synchronisations se reproduisent , ou si cela s'améliore d'ici 24h.

Le cas échéant j’appliquerai un profil d'optimisation sur votre ligne ADSL.

Je vous remercie de votre confiance,

Bonne soirée.

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Bonjour Mélodie,

Depuis nos actions avec votre conjoint sur vos équipements, je constate une stabilité amorcée. Cela fait à peu prés une journée que la connexion est établie sans pertes.

Nous allons continuer d'observer votre ligne afin de s'assurer que cela est pérenne.

Si besoin est, le cas échéant je procéderai aux actions correctives adaptées.

Bonne journée.

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Bonjour, je n'ai pas pu venir avant mais il y a eu 2 coupures hier soir.

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Bonsoir Mélodie,

Je vous remercie de votre retour. Au vu de ce que vous m'indiquez, je vais donc appliquer le profil de stabilisation de la ligne Adsl dont je vous avais parlé , afin de résorber ces anomalies.

Le délai maximum de mise en œuvre de ce profil est de 10 jours, je vous prie de bien laisser allumée votre Bbox durant cette intervention.

Nous allons suivre votre ligne afin de vérifier que tout se déroule bien.

Bonne soirée.

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catherine J.
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Avez-vous installé l'application média center de bouygues sur votre ordinateur ??

Julien L.
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oui le media center est installé.

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Bonsoir ,

Constatez-vous toujours les mêmes soucis ?

Je vous remercie de votre retour,

Bonne soirée,

Eric B, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour, depuis la désinstallation du média center, il n'y a plus aucune désynchronisation.

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Bonjour Mélodie,

Très bien, je vous remercie de votre retour indiquant que le fonctionnement c'est rétablit, et merci de vos précisions.

Vous pouvez retrouver aussi sur votre Assistance en ligne de votre Espace Client ces éléments de dépannage, ainsi que des vidéos Woobees conçues pour vous expliquer ces manipulations et vous donner des astuces.

Voici le lien :

http://assistance.bbox.bouyguestelecom.fr/faq/internet/de...

Je tiens a vous remercier de la confiance que vous nous avez accordé. Afin que puissiez profiter pleinement de vos services en toute quiétude je me permet de vous donner une information complémentaire qui peut vous permettre de réaliser des économies :

Connaissez vous "Ideo" ?

Si vous disposez d'une ligne mobile Bouygues Telecom , vous pouvez réaliser des économies chaque mois. en la reliant a votre offre Bbox.

Pour prendre connaissance des avantages de cette offre, je vous propose de vous connecter sur cette page: http://bit.ly/11SpwYI et de mesurer vos bénéfices grâce a notre calculette.

En vous remerciant encore de votre confiance, toute l'équipe des Woobees reste a votre écoute pour toutes nouvelles questions.

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