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Bbox

Erreurs sur TV à la demande

Bonjour,

depuis que l'on m'a installé ma Bbox fibre (8/11/12), je n'ai jamais pu accéder aux services de TV à la demande (je n'ai pas essayé la VOD). J'ai redémarré de nombreuse fois la bbox, mais sans succès.

J'ai les codes d'erreur suivant :
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TF1 : erreur 630
-
M6 : erreur v1415
-
ARTE, W9, TMC, NT1, NRJ12, BFMTV, gulli, RTL9, Paris première, TV Breizh Game One, ABmoteur, Disney, ushuaia tv, france 5, france ô, France 2, France 3, France 4 : erreur C1499
-
TEVA, LCI, histoire TV : erreur C2304 (puis C1499 quand je recommence)

  • eurosport : erreur C1999 (puis la BBOX plante quand je cherche à recommencer la manoeuvre -> obligé de la redémarrer électriquement )

Tests effectués aux alentours de 20h le 15/11
Mon numéro de série est le suivant : 252559233309046

Merci pour la prise en compte de ma demande.

Marc

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Bonjour. Grâce à votre cas et à vos tests, nous avons détecté un dysfonctionnement localisé sur le réseau câble. Nous avons déclenché un incident. Je vous tiendrais au courant.

Denis, Woobee Expert Bouygues Telecom

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Bonsoir. Pouvez vous essayer la VOD s'il vous plaît ? Une bande annonce suffira. Merci.
Denis, Woobee Expert Bouygues Telecom

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J'obtiens une erreur V1599.
C'est grave docteur ?

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Je pense que non. Un petit traitement de fond. Je lance des actions demain.
Denis, Woobee Expert Bouygues Telecom

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Merci pour la réactivité... A demain.

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Il semblerait que votre produit ne soit pas a jour. Avez vous accepter les MaJ proposées ?

Denis, Woobee Expert Bouygues Telecom

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Il me semble pourtant les avoir acceptées à chaque que l'on me le proposait suite a un redémarrage.

Peut on forcer la mise à jour?

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Vous devriez les voir après un on/off électrique. Sinon, quelques questions. pouvez vous me donner votre code postal ? Étiez vous abonné Numericable avant ? Avez vous bien le live ?
Merci.
Denis, Woobee Expert Bouygues Telecom

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J'en ai fait plusieurs ces derniers jours et l'on ne m'en propose plus depuis qqs jours.
Mon code postal : 75013
Je viens d'emménager... Je crois que les locataires précédents n'étaient pas chez numericable.
Si par live vous entendez la télévision plus classique, mais oui je la reçoit sans soucis.

Marc T.
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Euh... Sur l'interface Web De la bbox j'ai un autre numéro de série : 152559233309047

Et au passage deux autres informations qui pourraient être intéressantes :
Version logicielle B51001-MAIN-5.50.30
Version configuration 5.00

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Merci. Ce qui peut m'intéresser. Sur l'interface TV. Menu réglage - Installation des chaînes - me donner numéro de fréquence et numéro de réseau. Merci
Denis, Woobee Expert Bouygues Telecom

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J'essaie de vous fournir l'information dans la journée.

Marc T.
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J'ai finalement pu avoir accès à la tv

Fréquence 131125
Symbol 6875
Modulation 64
Network I'd 60021

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Merci. Je vous propose un test : Dans Réglage - Installation des chaînes - entrer les valeurs réseau : 64779 et fréquence : 139.125. Lancer la découverte des chaines. Voir si il y a découvertes de chaines. A la fin, il peut y avoir une erreur ce qui serait normal. Si c'est le cas, remettre vos valeurs initiales Fréquence 131125 et Network 60021. Relancer à nouveau le Scan. Ensuite tester la VOD et/ou la CU

Denis, Woobee Expert Bouygues Telecom

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Retours du test :

19h18 redémarrage électrique
Une recherche de chaînes se lance spontanément. Et elle passe à l'accueil sans message particulier de succès ou d'échec.

La tv est opérationnelle, je mets la Tv à la demande et la VOD, donnent exactement les mêmes résultats que d'habitude.

À 19h25 je change les paramètres pour ceux que vous me proposez, je et lance la recherche de chaînes.
Elle démarre et le nombre de chaînes découvertes augmente jusque au dessus de 300... Ralentit... Puis affiche un message d'erreur : "aucune chaîne trouvée"

A 19h26 je remets les anciens paramètres et lance la recherche. Elle se passe bien et se termine en affichant "324 trouvées"

Je m'empresse de tester le replay sur tf1 m6 et arte qui malheureusement ne fonctionnent toujours pas (exactement les mêmes codes d'erreur qu auparavant). Exactement le même constat pour la VOD.

La tv normale elle fonctionne toujours.

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Bonsoir. Il faut que vous essayez la CU a une heure creuse. Le matin de bonne heure par exemple.

Denis, Woobee Expert Bouygues Telecom

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Désolé, mais je ne comprends pas ce qu'est la CU.

Pouvez vous m'éclairer?

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Désolé. CU veut dire CatchUp ou TV de rattrapage.
Denis, Woobee Expert Bouygues Telecom

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Tests à 7h50 ce lundi matin -> même résultat pour la TV on demand.

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Bonjour. merci de votre retour. Nous regardons ce que nous pouvons faire.

Denis, Woobee Expert Bouygues Telecom

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Pour information, je ne sais pas si c'est lié, je mais je n'ai jamais pu accéder à mon espace client. I j'ai systématiquement un message d'erreur quand je m'y connecte.

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Bonjour, avez-vous pu avancer dans les investigations? De mon coté, j'ai essayé le hard reset, mais cela n'a pas eu de résultat probant.

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Bonsoir, nous avons pu voir que votre configuration est correcte. Nous allons devoir aller plus loin dans l'investigation : pouvez vous, s'il vous plait, lancer des CU à différents horaires en notant les heures exactes. Par série de 3 au moins et avec une pause d’au moins une minute entre chaque. Merci.

Denis, Woobee Expert Bouygues Telecom

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Essais de ce soir 21/11/12 :

21h10 - TF1 - erreur 630

21h12 - TF1 - grand ecran blanc!

21h14 - TF1 - erreur 630

21h16 - M6 - erreur V1415

21h18 - M6 - erreur V1415

21h20 - M6 - erreur V1415

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Essais de ce jour 22/11/12 :

13h56 - TF1 - erreur 630

13h58 - TF1 - erreur 630

14h00 - TF1 - erreur 630

14h02 - M6 - erreur V1415

14h04 - M6 - erreur V1415

14h06 - M6 - erreur V1415

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Essais de cet après-midi 22/11/12 :

17h00 - TF1 - erreur 630

17h02 - TF1 - erreur 630

17h04 - TF1 - erreur 630

17h06 - M6 - erreur V1415

17h08 - M6 - erreur V1415

17h10 - M6 - erreur V1415

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Est-ce que ces cas vous suffisent?

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C'est très bien. Merci

Denis, Woobee Expert Bouygues Telecom

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Bonjour. Grâce à votre cas et à vos tests, nous avons détecté un dysfonctionnement localisé sur le réseau câble. Nous avons déclenché un incident. Je vous tiendrais au courant.

Denis, Woobee Expert Bouygues Telecom

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C'est une bonne nouvelle, j'imagine...
Est-ce que du coup vous pourriez m'indiquer un délais de rétablissement?

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Bonsoir. Nous faisons tout pour faire intervenir les équipes techniques lundi. Dans tous les cas, j'espère que vous aurez une bonne nouvelle dans la semaine. Bonne soirée.

Denis, Woobee Expert Bouygues Telecom