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Services mobiles et applications

Pourquoi Bouygues ne peut pas me fournir une facture d'achat d'iphone sur la boutique Online de Bouygues ?!!!!

J'ai acheté en juillet 2010 un iphone sur la boutique Online, alors que j'étais cliente chez Universal Mobile. Je n'ai jamais reçu de facture pour ce téléphone.
Après de nombreux contacts avec le service client, on me répond qu'il n'est pas possible de me fournir une facture. "activation/suivi de commande" ne fonctionne pas, surement puisque j'étais universal mobile.
La loi exige que Bouygues est une copie de ma facture. Une mise en demeure a été envoyé. La prochaine étape sera la saisie des associations de consommateurs. J'ai d'ailleurs remarqué que je n'étais pas la seule dans ce cas.

Julien A.
Julien A.

Julien A.

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Bonjour,

En effet le Service Client ne peut vous fournir ce document car il n'a aucune visibilité sur votre commande (prix du mobile par exemple).
Le Service Client commence la prise en charge de votre ligne dès son activation.

Il est tout fois possible de vous procurer ce document en contactant le service One line au 09 81 660 981.

Camille, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
..................
Vous disposez également d'un accès sécurisé 24h/24 et 7j/7 à :

  • Votre Espace Client sur Internet: http://bit.ly/KYxqtH
  • Votre Espace Client Mobile sur votre Smartphone: http://bit.ly/MncVoM
  • Si vous disposez d'un IPhone, téléchargez dans l'App Store d'Apple l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/OhTVbt
  • Si vous disposez d'un téléphone Androïd, téléchargez dans Google Play l'application "Espace Client Mobile Bouygues Telecom”: http://bit.ly/MurynE
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Bonjour,

En effet le Service Client ne peut vous fournir ce document car il n'a aucune visibilité sur votre commande (prix du mobile par exemple).
Le Service Client commence la prise en charge de votre ligne dès son activation.

Il est tout fois possible de vous procurer ce document en contactant le service One line au 09 81 660 981.

Camille, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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