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Bbox

bbox ne fonctionnant pas, s'allume puis s'éteint seule, voyant vert

Elle s'allume plus ou moins correctement (même si depuis plusieurs mois, arrivée 4g ou pas, elle est extrêmement lente dans le changement de chaîne ou dans l'utilisation des menus), et s'éteint toute seule (la box sensation noire, pas la blanche). Lorsqu'elle s'éteint, le voyant devient vert. Elle est donc inutilisable.
Que faire ?? Comment puis je être dépanné ? Merci

Claire A.
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Bonjour,

Vous parlez vraisemblablement du décodeur TV.

Concernant les lenteurs de navigation, il vous faut vous assurer que votre enregistreur numérique n'a pas dépassé les 80% de taux d'occupation pouvant engendrer ce type de comportement.

Si l'appareil redémarre électriquement tout seul, si votre équipement est branché sur une multiprise ou bien une rallonge, il est essentiel de procéder à ce que nous appelons un test neutre, à savoir, brancher l'équipement sur une prise électrique dédiée et éloigné de tout autre appareil rayonnant (lampe, enceinte, home-cinéma, écran cathodique, moteur électroménager, femtocell, base sans fil...).

Enfin, merci de me communiquer le n° de série Bbox (uniquement le n° de série ; il ne comporte pas de lettres), pour analyse.

Mirko, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

Vous parlez vraisemblablement du décodeur TV.

Concernant les lenteurs de navigation, il vous faut vous assurer que votre enregistreur numérique n'a pas dépassé les 80% de taux d'occupation pouvant engendrer ce type de comportement.

Si l'appareil redémarre électriquement tout seul, si votre équipement est branché sur une multiprise ou bien une rallonge, il est essentiel de procéder à ce que nous appelons un test neutre, à savoir, brancher l'équipement sur une prise électrique dédiée et éloigné de tout autre appareil rayonnant (lampe, enceinte, home-cinéma, écran cathodique, moteur électroménager, femtocell, base sans fil...).

Enfin, merci de me communiquer le n° de série Bbox (uniquement le n° de série ; il ne comporte pas de lettres), pour analyse.

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Claire A.
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Bonjour,

Merci de votre réponse.

Comment puis je vérifier le taux d'occupation de l'enregistreur numérique ?

Par ailleurs, voici le numéro de série de la box, comme demandée :
S/N : 614217257828
Ou (n'étant pas sur duquel est ce) : 222067321629140

J'espère que cela pourra vite s'arranger.

Merci de me tenir informé de votre analyse.

Claire A.
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Re bonjour,

Et si le test neutre ne change rien, que faire ?

Merci.

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Bonjour,

Vous pouvez vérifier votre enregistreur numérique dans Contenu/Enregistreur numérique.

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Claire A.
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Bonjour,

Merci. Il n'y avait même pas un quart de rempli.

Et pour le reste ? Avez vous fait l'analyse via le numéro de série ?

Merci.

Claire A.
Claire A.

Claire A.

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Et lorsque la box affiche TEMP ACV ou AVC je ne sais plus, qu'est ce que cela veut dire.

Cela n'était pas présent au début et apparaît de temps en temps maintenant ...

????

Claire A.
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Claire A.

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Je viens de faire un reset comme conseillé à une autre de vos clientes ayant le même problème. Cela a fonctionné pendant une dizaine de minute puis le décodeur s'est éteint et ne veut même plus démarrer !

J'ai déjà eu énormément de problème avec vous, que ce soit l'installation de la box ou avec mon mobile, et rien ne se termine correctement ... C'est quand même hallucinant !!

De plus on ne peut jamais être conseillé ou aidé avec réactivité sans passer par votre ligne payante !! Sachant que le problème est rencontré par un bon nombre de client, c'est trop dur pour vous de nous contacter directement, de s'excuser par avance des problèmes qui vont durer je ne sais combien de jours, d'être un minimum commerciale quoi !!!

J'espère avoir de vos nouvelles très rapidement et que ce problème soit réparé au plus vite !
C'est inadmissible !!!!

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Le numéro de série me permet d'identifier votre compte et vérifier sa "cohérence". Cependant, accéder à votre compte ne me permet pas d'agir sur les redémarrages.

Les messages "TEMP" sont des messages d'information sur la température de fonctionnement du décodeur. Avec la montée des chaleurs actuelles ce type de messages apparaissent.

Je vous invite donc à vérifier que le décodeur n'est pas branché dans des conditions d'accumulation de chaleur, en n'étant pas posé sur un autre appareil, ou bien a proximité d'appareils dégageant de la chaleur et en veillant à ce que les aération n'aient pas d'obstacle à 20cm pouvant renvoyer l'air chaud expulsé dans le décodeur. De même les ouïes d’aération ne doivent pas présenter de moutons ou peluches sur leurs bords.

N'effectuez jamais une action trouvée sur les forums par vous-même, sans être sûre et certaine que ceci corresponds très précisément (pas à peu près, mais très précisément) à votre cas. Merci d'expliquer très clairement ce que vous entendez par "le décodeur s'est éteint et ne veut même plus démarrer ". Quelle est la manifestation exacte (afficheur, voyants, écran, message...)

Il n'est pas utile de contacter directement nos clients. Ce sont eux qui nous contactent pour nous informer de leurs difficultés. Ceux qui préfèrent une prise en charge certaine, en direct et par téléphone nous joignent directement, ceux qui souhaite une prise en charge potentielle (car nous ne pouvons traiter toutes les demandes) et qui ne sont pas dérangés par les délais de traitement que cela requiert, nous contactent par les réseaux sociaux qui sont avant tout des espaces d'information communautaire, et non pas des services clients.

Mirko, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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ludovic M.
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bonjour j'ai exactement les memes probleme l'affichage me marque depuis au moins 2 mois temp cpu et depuis une semaine le decodeur s'arrete seul avec un voyant vert restant allumer je dois tout debrancher puis remettre en route et souvent apres l'initialisation sa ce recoupe sa commence a etre saoulant . que dois je faire ,dois je ramener mon decodeur au magasin ?

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Bonsoir Ludovic,

Le décodeur est-il dans un meuble?
Superposé à un autre appareil?
Merci.

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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ludovic M.
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bonsoir nora oui mon decodeur ce trouve dans un meuble bas mais ouvert poser sur une tablette en verre donc non surperposer sur un autre appareil
depuis que j'ai tout reinitialiser c'est a dire tout debrancher et rebrancher sa a l'aire de ne plus "merder"lol

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Si cela se reproduit, n'hésitez pas à me solliciter à nouveau.
Bonne soirée,

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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