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Problème de ping en jeux lorsque quelqu'un regarde une video sur youtube ou autre

Bonjour

Depuis quelque semaine j'ai un souci de ping avec ma bbox sensation, quand une personne regarde une video sur youtube, la personne qui joue à environ 800 de ping voir plus.
Quel sont les démarches à effectué pour remédié au problème

Merci d'avance

didier C.
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Bonjour Didier,

Une alerte a été déclarée le 14/05/2014 pour des forts ralentissements accompagnés de Ping élevés et/ou de pertes de paquets dès qu'un jeu en réseau ou application est lancé.

Pour savoir si vous êtes impacté par cette alerte, je vous invite à faire un test de débit.

Pour cela, il faut :

  • Éteindre votre décodeur noir
  • Désactiver le wifi en appuyant quelques secondes sur le bouton en façade.
  • Redémarrez l'ordinateur.
  • Dès que l'écran de Windows disparait et laisse place à un écran noir, appuyer de manière répétée sur la touche F8 (ou F5). Le menu des options de démarrage avancées de Windows apparaît.
  • À l'aide des flèches du clavier, sélectionner Mode sans échec avec prise en charge réseau, puis appuyer sur la touche Entrée. Windows va démarrer en mode sans échec
  • Il faut ensuite lancer votre navigateur et aller sur http://www.speedtest.net/, puis sur la carte de France sélectionnez le serveur «Paris», le test se lance tout seul, sauvegardez ensuite le résultat en faisant "partager ce résultat" puis en copiant le lien à l'aide du bouton "COPIE". Collez-le-moi ici pour que j'examine ce débit IP.

    Je vous invite à faire ce test en lançant uniquement une page simple, puis en lançant une vidéo sur Youtube ou autre jeux pour que je puisse comparer les résultats.

    Pour que je puisse continuer l'analyse, pouvez-vous m'indiquer :

    • Votre type de connexion du périphérique : Wifi ou filaire.
    • Avez-vous une console ? Quelle est la version de votre ordinateur ? Avez-vous plusieurs équipements ?
    • Pouvez-vous me citer le ou les jeux / sites avec lesquels vous rencontrez une lenteur ?

    Bonne journée,

    Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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    TV 4G offerte avec l’appli B.tv jusqu’au 13 juillet. Toutes les précisions sur cette offre en cliquant ici http://po.st/TV4GIllim
    Pour connaître la couverture du réseau 4G de Bouygues Telecom chez vous, rendez-vous sur notre site http://po.st/ReseauNational4G
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Bonjour céline

merci pour votre réponse

voici le premier test page uniquement

http://www.speedtest.net/my-result/3556389314

Voici le second test avec une vidéo youtube

http://www.speedtest.net/my-result/3556399869

réponse aux question

Connexion filaire, pas de console, version du PC Windows 7 64 bits, 2 ordinateur, décodeur télé et téléphone relié à la bbox

Problème de lenteur rencontré sur battlefield 4, smite, counter strike global offensive, league of legend

Corialement

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Bonjour Didier,

Votre débit IP est trop bas 4,45 M. Avez-vous bien réalisé ce test sans le décodeur allumé, en désactivant le wifi et en mode sans échec ?

Un diagnostic se fait sur la base des informations communiquées par le client. Ce diagnostic répond à une procédure très précise et avec des étapes chronologiques à respecter scrupuleusement.

Je vous invite à rebooter la box, refaire trois tests en mode sans échec et me les indiquer ici.
Si le débit IP est toujours trop bas, une étude de ligne sera nécessaire.

J'attends le résultat des tests pour poursuivre le diagnostic.

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Céline

oui excusé moi j'avais oublier d'éteindre le décodeur noir.

Voici les tests le premiers page uniquement et le deuxième page youtube en plus

http://www.speedtest.net/my-result/3559628924

http://www.speedtest.net/my-result/3559637655

Cordialement

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Bonjour Didier,

Merci pour vos tests. il n'y a plus de doute, vous êtes bien impacté par l'alerte en cours.
Je déclare votre dossier à celle-ci avec toutes les informations communiquées.

En revanche, nous n'avons pas de délais précis pour la résolution. Nos analystes travaillent depuis mi-mai à ce problème.

Nous espérons, tout comme vous, une résolution rapide.

Merci de votre compréhension. Je renseigne tous les éléments dans votre dossier.

Bonne soirée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour, je me permet de vous recontactez car depuis notre dernière conversation aucun changement à eu lieu, et aucun intendant à était déclaré sur ma ligne.
Faut il téléphone directement au service client ?

Merci d'avance
Cordialement

didier C.
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???????????????

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Bonjour Didier,

Désolée pour le temps de réponse, j'étais en vacances.

L'alerte a été clôturée concernant les latences et ralentissements.

Avez-vous toujours le problème ?

Pouvez-vous refaire un test de débit IP décodeur allumé, éteint et en lançant un jeu ?

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,
C'est pas grave je comprend, je suis aussi désoler pour le temps de réponse j'étais en vacances
Premier résultat avec jeux plus décodeur allumé, plus vidéo youtube
http://www.speedtest.net/result/3644920550.png
Deuxième résultat avec jeux sans décodeur sans vidéo youtube
http://www.speedtest.net/result/3644925235.png
Merci d'avance
Cordialement
C.didier

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Bonjour Didier,

Merci pour les tests.

Pouvez-vous juste refaire un test de débit IP sans jeux, sans décodeur et sans lancer de vidéos (test neutre avec le câble Ethernet) ?

Bonne journée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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