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Bbox

Perte de connexion soudaine sur BBOX FTTH Sensation (internet + TV + telephone)

Bonjour chers woobees!
J'espère que vous allez pouvoir me sauver la vie, car soudainement je n'ai plus de service du tout !

Alors que ma BBOX sensation fibre FTTH fonctionnait parfaitement avant de partir au travail ce matin, en revenant chez moi ce soir je n'avais plus de connexion internet, ni de TV, et ni de téléphone. A vrai dire c'est surtout le fait de ne pas avoir Internet et la TV qui me pose problème.

J'ai remarqué que j'avais le @ et l'icône en forme de courrier rouge sur la BBox Sensation.
En allumant la TV, j'ai eu "Initialisation en cours veuillez patienter".
Sur l'ONT (le petit boitier blanc) : les voyants "BBox", "Fibre" et "Alim" sont allumés, ils ne clignotent pas.
Je suis raccordé en direct par un cable RJ45 à la BBOX.
J'ai accès a l'interface de gestion de la BBOX (192.168.1.254)

Sur l'interface de gestion de la bbox, je n'avais évidement aucune connexion de détectée (internet : déconnecté, TV : déconnectée, tel1&tel2 : Non enregistré)

J'ai donc rebooté la BBox Sensation, c'est resté sur "Init en cours" sur le front panel et rien ne s'est passé. En allumant la TV, ça m'indique "Initialisation en cours, veuillez patienter". J'ai donc patienté, mais au bout d'un délai plus que raisonnable (une bonne heure), je me suis enfin rendu compte qu'il ne se passait rien.

J'ai donc débranché l'ONT, puis rebranché. Vérifié les autres branchements (on ne sait jamais) puis rebooté à nouveau la BBOX. Je suis tombé sur le même problème.

Mal en patience, j'ai fait d'abord un reset de l'IAD à partir de l'interface bboxlan, tout redémarré, et évidement ca m'a fait la même chose.

J'ai ensuite effectué un hard reset (avec le trombone derrière la BBOX pendant que je reboot de la BBOX).
Là, j'ai eu d'abord un message "La procédure de mise à jour forcée est terminée, veuillez éteindre puis redémarrer votre Bbox Sensation" qui s'est affiché sur la TV, puis le code d'erreur DMSL#41 sur le front panel de la BBox.
En redémarrant, j'ai à nouveau le message 'initialisation en cours, veuillez patienter..." et les 2 icônes qui sont toujours rouges, et évidement, ça reste comme cela. Je n'ai donc toujours plus d'internet, de TV ni de téléphone (donc plus du tout de service en gros...)...

Je ne m'en sors pas, pouvez vous m'aider pour que je puisse avoir le service à nouveau ?
Comme beaucoup de clients, j'ai ABSOLUMENT besoin d'Internet :)

Voici les informations de l'interface que j'ai maintenant sur l'interface 192.168.1.254:
Ligne fibre connectée
Câble Connecté
Débit port GE WAN (via SFP ou non) 1000 Mbps
Duplex Mode Full Duplex
Numéro de Série (sera communiqué en message privé si vous me le demandez)
Délais depuis la mise en marche 00J00H25M
Connexion internet établie depuis 00J00H00M
Données transférées (envoyées/reçues) 18014398509481984 kB / 18014398509481984 KB
Température du système 48 °C
Vitesse du ventilateur 1410 Tours/Minute

BBox Samsung OB1-GTW-F
Numéro de série (sera communiqué en message privé si vous me le demandez)
Adresse MAC (sera communiqué en message privé si vous me le demandez)
Version logicielle B30005-MAIN-8.7.20
Version configuration Configuré (2.0)
Date d'installation Jamais

Sinon, si ca peut aider aussi : ma version de STB est F07.43.42.

Pascal

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Bonsoir Pascal,

Malheureusement les Woobees ne gèrent pas (encore) le FTTH, j'aurais donc peur de faire des bêtises sur votre ligne :)

Par contre, je fais remonter votre dossier aux équipes FTTH dès demain afin qu'ils prennent contact avec vous rapidement.

Merci de votre patience.

Bonne soirée,

Nathan, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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TV 4G offerte avec l’appli B.tv jusqu’au 13 juillet. Toutes les précisions sur cette offre en cliquant ici http://po.st/TV4GIllim
Pour connaître la couverture du réseau 4G de Bouygues Telecom chez vous, rendez-vous sur notre site http://po.st/ReseauNational4G
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Bonsoir Pascal,

Malheureusement les Woobees ne gèrent pas (encore) le FTTH, j'aurais donc peur de faire des bêtises sur votre ligne :)

Par contre, je fais remonter votre dossier aux équipes FTTH dès demain afin qu'ils prennent contact avec vous rapidement.

Merci de votre patience.

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Mon problème a été résolu, merci !

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Bonsoir Pascal,

Parfait ! Merci pour votre retour :)

Bonne soirée,

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