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Réseau mobile

Pas de réseau depuis la création de mon abonnement chez Bouygues, problème Bouygues ou réglage???

Bonjour,
Je suis cliente chez Bouygues depuis le 23-05, j'ai choisi un forfait mobile 2h -1Go à 14.99€ ainsi que la BBox à 27.99€, j'ai reçue plusieurs SMS de mon ancien fournisseur et de Bouygues pour me confirmer mon changement d'abonnement et la portabilité de mon numéro pour le 28-05, jusque la tout va bien, le 28-05 j'ai placée ma nouvelle carte SIM dans mon tel et depuis rien ne va plus!! Je n'ai aucun réseau, je suis en "appel d'urgence uniquement", je me suis rendu compte qu'une fois sortie de mon village, miracle, le réseau apparait, je suis donc passée en boutique pour régler le problème (je pensais à un mauvais réglage) et le vendeur n'a pas vérifié les réglages de mon tel mais il m'a dit qu'il y avait un problème de réseau sur mon secteur....Depuis je suis en attente du réseau, qui n'arrive jamais apparemment.... est-il possible de savoir ce qu'il se passe exactement et combien de temps cela va durer et accessoirement comment faire pour faire déduire cette période sans téléphone de ma 1er facture.
Est-il normal que je n'ai pas reçu de nouvelles de votre part concernant ma ligne tel+internet? Comment savoir ou en est l'activation de ma ligne? Car j'ai branché ma box ce jour pour voir et la connexion ne fonctionne pas, le voyant ADSL clignote et le voyant tel 1 n'est pas allumé, je sais que cela peut prendre jusqu’à 15 jours mais y a t-il un endroit dans "mon compte client" ou je peux voir l'avancement de la chose?
Bref j'ai pas mal de questions, j’étais chez Bouygues il n'y a pas si longtemps et très satisfaite du service, la couverture réseau était très bonne dans mon village, je suis donc revenue chez vous pour mon installation, à peine inscrite, rien ne marche....
Je vous remercie par avance de votre réponse, Cdt.

Camille R.
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Bonjour Camille,

Et désolé du délai de retour. En 1er lieu, j'ai passé 2€ de geste commercial en plus sur votre prochaine facture Bbox pour clore le 1er litige.

Pour le souci de réseau, je vous confirme par contre que l'incident est bien détecté. Je vious fournis d'ailleurs l'information brute apparaissant su votre dossier : "# 03/06/2014 STCU12: Un problème a été détecté sur la zone indiquée. Le problème fait l'objet d'une escalade référencée sous le N°1708243 au réseau."

Nous mettons donc bien en œuvre l'énergie nécessaire pour sa résolution mais le souci semble complexe. Nous revenons vers vous au plus vite à ce sujet.

Merci de votre patience et bonne journée.

Benjamin, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Camille,

Avant toutes choses, toutes nos excuses pour ces soucis.

En ce qui concerne votre Bbox, l'activation est bien toujours en cours. Le suivi est consultable ici : http://bit.ly/1cLQUO1

Concernant le souci de réseau, je suis surpris car je ne vois pas de souci de réseau. Pouvez-vous essayer de bloquer manuellement votre mobile en 2G/GSM svp ? Cela doit être possible dans un onglet Réglages ou Paramètres puis dans réseau mobile et dans mode réseau.

D'avance merci et bonne journée.

Benjamin, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Camille R.
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Bonjour,

Je vous remercie de votre réponse, je vais pouvoir consulter le suivi de mon activation Bbox.
Concernant mes problèmes de réseau, et bien le problème persiste uniquement chez moi, je suis actuellement sur mon lieu de travail (à 12km de mon domicile...) et j'ai ici 4 barres /5 de réseau 3G ce qui est normalement ce que je capte aussi chez moi, sauf que passé le panneau d'entrée de mon village je suis en réseau "E" ou bien en "appel d'urgence uniquement" donc il y a bien un souci, j'ai pensé a un problème de réglage, je possède un wiko cink five qui fonctionne très bien avec une autre puce SIM chez moi et qui capte parfaitement. J'ai essayé de trouver le réglage dont vous parlez, dans mon onglet "réseau mobile" j'ai bien un onglet "préférence réseau" qui me propose soit GSM/WCDMA, soit WCDMA uniquement, j'ai déjà essayé les 2 fonctions et cela n'a rien changé.
Est-ce le réglage dont vous me parlez?

Cdt.

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Oui Camille, c'est bien le réglage dont je parlais.

Concernant l'autre sim qui fonctionne parfaitement, s'agit-il d'une sim Bouygues Telecom svp ?

Benjamin, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Camille R.
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Re, Non, il s'agit d'une carte SIM SFR.

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Ok Camille.

Je viens de faire une demande d'investigation auprès du service réseau.

Je reviens vers vous dès leur retour. Je vous suggère en attendant de modifier votre répondeur pour avertir vos correspondants de votre indisponibilité et leur fournir un autre n° où vous joindre si vous en avez un.

Bonne journée.

Benjamin, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Camille R.
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Je vous remercie, j'attends votre retour avec impatience!
Cdt.

Julien V.
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Bonjour,
La je ne vais pas être doux, car trop c'est trop !

J'ai la Bbpx à 19,99 depuis 2 mois environ. Elle a mi un mois a se connecter (alors que j'avais tout chez moi), au bout d'un mois elle a fonctionnée.

Depuis 17 jours, elle ne trouvait plus le réseau. Après 20 appels au SC, puis au ST, nous avons compris que la box n'arrivait pas a se synchroniser avec le réseau. Rendez-vous pris avec un technicien pour arranger le problème. Le technicien est venu ce matin : problème résolu !

15 minutes après son départ : PAF ! Ca coupe de nouveau, puis revient au bout de 20 minutes. Ce soir : PAF, ça coupe de nouveau !

J'EN AI MARRE !!!!! En 2 mois, la box a due fonctionner 15 jours ! Mais merde, j'ai le réseau, le débit, la box a été synchronisée, les câbles sont bon, j'ai eu le service technique et la, ça merde encore ! Mais que faut-il faire pour avoir un service correct bordel de merde !

VOUS ME RENDEZ FOU CHEZ BOUYGUES ! Si le problème ne se règle pas rapidement, je vais mettre un coup de masse dans sa tronche de box pourrie et pour finir je lui roule dessus avec la moto !

Merci de votre aide et bonne soirée malgré tout !
Sébastien

Camille R.
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Bonjour,

Je souhaiterais savoir ou en est la résolution de mon problème de réseau, avez-vous du nouveau pour moi?
Après vérif., je ne suis pas la seule à avoir des problèmes réseau sur ce secteur, plusieurs personnes clientes chez Bouygues rencontrent les mêmes difficultés. Cela fait 1 semaine que je peux ni être jointe ou joindre quelqu’un lorsque je suis à mon domicile, je suis en plein déménagement et cela commence a devenir agaçant, savez-vous quand ce problème sera réglé??
Merci d'avance de votre retour...

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Bonjour Camille,

Je ne peux être précis car l'investigation est toujours en cours.

Mais nous mettons tout en oeuvre pour une résolution la plus rapide possible.

Merci de votre patience et désolé pour les désagréments.

Bonne journée.

Benjamin, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Sébastien,

Combien de prises téléphoniques au total dans votre logement ?
S'il y en a plusieurs, utilisez-vous la prise principale (celle se trouvant le plus près de la porte d'entrée) ?
Pas de rallonge ou de câble plus long sur la connectique ADSL reliant la Bbox à la prise téléphonique murale ?

Philippe, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Camille,

Le souci a été détecté. La résolution est en cours.

Je vous tiens au courant.

Merci de votre patience et bonne journée.

Benjamin, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Camille R.
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Bonjour,
Je vous remercie de votre retour, j'attends le retour à la normale.
Bonne journée à vous aussi.
Cdt.

Camille R.
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Bonjour bonjour,

Je viens un petit peu au nouvelle, est-il possible de savoir ou en est la résolution du problème réseau? Car cela ne fonctionne toujours pas...
Comptez-vous faire un geste commercial pour les clients indisposés comme moi qui nouvellement inscrit chez Bouygues payent un service qui n'a jamais fonctionné entièrement jusqu’à présent?
J'ai également 1 ou 2 questions sur les 2 premières factures Bouygues que je viens de recevoir car le montant et les prestations facturées ne sont pas clairs pour moi, pouvez-vous m'aider sur ce sujet ou dois-je commencer une nouvelle question?
Je vous remercie d'avance de votre réponse et vous souhaites une bonne soirée. Cdt.

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Bonjour Camille,

Benjamin est actuellement absent. Il revient dès demain.
Je constate sur votre dossier que le problème de réseau n'a toujours pas été réellement identifié. Il a fait l'objet d'une escalade en date du 03/06 mais depuis, nous n'avons pas encore de nouvelles. Je suis désolée !

En ce qui concerne les factures, nous pouvons voir cela ensemble, ou bien, si vous le souhaitez, attendre le retour de Benjamin qui se chargera également de déterminer le geste commercial.

Bonne journée,
Stéphanie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Camille R.
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Bonjour Stéphanie et merci de votre réponse,

Vous ou Benjamin il n'y a pas de souci pour moi, je souhaite juste avoir des réponses.
Pour le problème de réseau, Benjamin m'a dit dans un précédent message que le souci avait été détecté et que la résolution était en cours....J'aimerais donc savoir ce qu'il en ait, comme je lui ai expliqué, je suis en plein déménagement et ce problème de téléphone ne me facilite pas les choses et commence vraiment à m'agacer, en attendant j'ai bien reçu ma 1ère facture mobile, pour un service que je n'ai quasiment pas utilisé depuis l'activation de ma ligne le 28-05, vous pouvez vérifier et je ne trouve pas ça très correct quand même...
Quand il s'agit d'envoyer les factures et d'encaisser, il n'y a aucun problème ....
Je suis désolée, j'ai déjà été cliente chez Bouygues et j’étais ravie mais là, je dois dire que rien ne va et je commence a avoir envie de retourner chez Orange, ou les tarifs sont plus élevés certes mais je n'ai jamais eu le moindre problème et ou je n'ai pas besoin d’écrire 20 mails pour rien....
Et concernant mon autre facture BBox, que j'ai reçu il y a peu, je suis très surprise par la façon dont vous avez facturé vos prestations, ma box est active depuis le 3-06, je ne vois pas pourquoi ma période de consommation est du 09-06 au 08-07, de ce fait vous me facturez 5.60€ du 03-06 au 08-06, puis 27.99€ pour le reste et de même pour vos options obligatoires soi-disant gratuite le 1er mois, elles me sont remboursées du 09-06 au 08-07 mais pas du 03-06 au 08-06 donc 5.98€ en plus alors que je n'ai jamais voulu ces options et que je me suis déjà désinscrite. Selon ce que j'avais compris en boutique, je devais payer 27.99 + les 49€ de garantie pour le matériel. J'ai déjà un prorata pour ma facture mobile de 2€ pour un truc qui marche a moitié....
Bref je ne suis pas très satisfaite... Pouvez-vous me donner plus d'infos sur ces différents problèmes?
Merci d'avance de votre retour, Cordialement.

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Bonjour Camille,

Je comprends tout à fait la situation et entends votre mécontentement ! A ce titre, je vous fais d'ailleurs, un geste commercial de 15€ sur votre prochaine facture.
Nous n'avons à ce jour toujours pas de résolution en ce qui concerne cette anomalie et je m'en excuse sincèrement !

Côté Bbox les clients sont toujours facturés 1 mois à l'avance. Il est donc normal que vous payiez pour les services de la période du 09/06 au 08/07. Ce qui vous a été facturé, est le prorata du forfait utilisé entre le jour de votre 1ère connexion (03/06), et la veille de l'édition de votre facture (08/06).
Cependant, nous vous avons effectivement facturé 2.40€ + 1€ + 1€ de Bouquets et Norton pour la période du 03/06 au 08/06, période en dehors de l'offre de découverte. Néanmoins, j'entends que vous n'ayez rien demandé, c'est pour cela que je vous rembourse 4.40€ sur votre prochaine facture.

J'espère que ces explication sont claires pour vous. N'hésitez à me faire part de vos autres questions.

Bonne soirée,
Stéphanie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Camille R.
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Bonsoir Stéphanie,

Je vous remercie de votre honnêteté à savoir que le problème de réseau "n'est pas identifié" et n'est pas "en cours de résolution" et je vous remercie également pour ce geste commercial pour ma facture mobile, pour la facture BBox je ne veux pas insister mais ce sont bien 5.98€ d'options qui me sont facturés (2.58+2.40+1€) et non 4.40€, je vous en remercie d'avance.
Concernant le prorata je suis d'accord même si je trouve cela tout de même étrange que la période de consommation ne commence pas à l'activation de ma ligne Bbox....
Mais je vous remercie de votre compréhension et du remboursement de ces options, ma box fonctionne normalement, je n'ai aucun souci de ce côté là.
Pour finir, je comprends que vous ne pouvez pas me dire quand ce problème de réseau va être résolu ou même d'où vient le problème exactement, comme je n'ai pas l'intention de déménager à nouveau pour que mon mobile fonctionne, je vais être patiente disons encore 1 semaine, si cela ne fonctionne toujours pas, je me sentirai obligée de demander ma résiliation et j'espère bien ne pas avoir à régler de facture pour des frais de résiliation, je ne vous blâme pas pour ce problème mais je constate que vous ne pouvez pas me fournir le service pour lequel je me suis inscrite et je paie et ce n'est pas non plus ma faute...
Je vous remercie d'avance de me tenir au courant de l'avancement de la situation et de me dire si je dois effectuer une démarche particulière ou si le remboursement sera automatique sur mes prochaines factures.
Cordialement, Bonne soirée.

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Bonjour Camille,

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Bonjour,

Je vous remercie pour le geste commercial, j'apprécie vraiment.
Pour le réseau, cela marche par intermittence depuis hier, donc il y a du progrès!
En espérant que cela fonctionne à 100% au plus vite, merci pour vos efforts.
Cordialement.

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Merci à vous pour votre patience :)

Benjamin, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Camille,

On m'informe que le souci doit être résolu. Pouvez-vous redémarrer et faire let test svp ?

D'avance merci et bonne journée.

Benjamin, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Camille R.
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Bonjour Benjamin,

Après redémarrage et observation depuis hier soir, il semble que cela fonctionne enfin normalement!
Je capte le réseau 3G au max mais je vais surveiller un peu, histoire d'être sure!
Merci de votre aide,
Bonne journée, Cordialement.

Bouygues Telecom
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Bonjour Camille,

Benjamin est actuellement absent. Je reprends donc le relai sur ses dossiers.
Je suis ravie que vous ayez retrouvé accès à la totalité de vos services !

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, je reste bien entendu à votre disposition.

Bonne journée,
Stéphanie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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