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Ma facture

Pourquoi n'avez-vous pas rectifiée ma facture du 27/05/2014?

Bonjour,

Suite à une erreur de ma facture du 27/04/2014, on m'a promis un remboursement sur ma facture du 27/05/2014 car pour la période du 27/04/2014 au 26/05/2014 je n'ai pas utilisé l'offre bbox grand angle de 12.90€.
Je vous devrez donc 7.57€ et non 20.47€ car 20.47 - 12.90 = 7.57 €

Voici ce qu'on m'a répondu :

Bonjour Cindy,
Après reprise de votre dossier, le bouquet Grand Angle a été supprimé le 27 Avril, le jour d'édition de votre Facture Bbox. Votre facture étant déjà éditée, de fait, nous vous avons facturé le bouquet par avance du 27 Avril au 26 Mai. Je vous rassure, nous régulariserons automatiquement cette somme sur votre prochaine facture Bbox.

Bonne jorunée,
Jérome, Woobee Conseiller Bouygues Telecom

Pouvez-vous rectifier?

Cindy M.
Cindy M.

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Equipe

Bonsoir Cindy,

Votre facture du 27/04 mentionne le bouquet Grand Angle au prorata de la période du 29/03 au 26/06 d'un montant de 12,07€ puis la somme de 12,90€ du 27/04 au 27/05. Un avoir de la même somme apparait également car le bouquet a été offert pendant un mois. Je vous rembourse 12,07€. Le prélèvement de votre facture du 27/05 sera de 8,40€ (20,47€-12,07€). Merci.

Bonne soirée,

Alexandre, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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