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Bbox

Pouvez vous baissez ma marge de bruit ?

Bonjours,

Étant donner que je ne peux pas surfer sur le net en regardant la télévision et vis versa j'aimerais que vous baissiez la marge de bruit pour pouvoir gagner en débit. Surtout que nous sommes plusieurs connecté sur la box. Chez mon ancien FAI d'il y a 3-4 ans j'attégnais les 7 mbps maintenant je suis a 3.7... ( le débit montant me va, mais pas le descendant ) Cette situation deviens très embêtante si sa continu je pense changer d'opérateur ... J'espère que vous pourriez faire quelle que chose assez rapidement.

Cordialement

Julien I.
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René,

Le problème sera le même avec un autre opérateur puisqu'il s'agit d'un défaut sur l'installation propre à votre logement.

Bonne soirée,

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Autres réponses

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4 jours que j'ai poser cette question et toujours aucune réponse ...

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Bonjour René,

Dans un premier temps, nous vous présentons toutes nos excuses pour le délai de prise en charge de votre demande: les requêtes sont nombreuses et variées, et nous nous assurons d'apporter une réponse au plus grand nombre d'entre vous.

Je ne parviens pas à joindre votre Bbox à distance afin de m'assurer de la réussite des actions menées en amont sur votre ligne pour corriger le débit: pouvez-vous appuyer sur le bouton reset pendant 10 secondes sur votre Bbox blanche?

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Je le fais de suite

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Voila c'est fais

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J'attend toujours la suite

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Je vous remercie pour votre action. Le débit reste insuffisant: pouvez-vous m'indiquer si vous utilisez rallonge, multiprise ou parafoudre sur les branchements de la Bbox? Disposez-vous d'une prise test ou DTI dans le logement (située en général à proximité du compteur électrique)?

Céline, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Je n'utilise ni rallon ni multiprise ni parfoudre, c'est a dire une prise test ? ou DTI

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Il s'agit d'une prise France Telecom, c'est l'arrivée directe de la ligne. La prise en question est en général près du compteur électrique, ou à proximité de la porte d'entrée du logement.

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Dans mon logement l'électricité à été re faite depuis peux j'ai donc plus que des prises rj45 un peux partout dans le logements, il y'en à effectivement une proche du compteur électrique.

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Pouvez-vous y brancher la Bbox?

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Oui je peux la brancher a cette prise mais ne pense pas que sa puisse régler mon problème, de plus il faut que ma box soit brancher a la télévision ( même si elle fonctionne pas à cause du débit )

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René,

J'ai besoin de ce branchement pour effectuer des tests sur la ligne. Le décodeur peut être laissé de côté pour le moment.

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Très bien je le branche à cette emplacement alors

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Voila c'est fais.

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Je vous remercie. Le débit est remonté suite à ce branchement et atteint 4,2M (la ligne étant éligible à un maximum de 4,9M).

Il est possible que la prise initiale soit fautive, si c'est le cas il vous faudra prendre contact avec un électricien agréé France Telecom pour faire vérifier votre installation.

Vous pouvez rebrancher votre Bbox sur la prise initiale afin de vérifier si le débit a à nouveau chuté.

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Et il ne serait pas possible de baisser la marge de bruit afin d'augmenter encore un peux plus le débit ?

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Le débit de 4,2M correspond aux valeurs attendues. Atténuation et marge de bruit sont conformes sur votre ligne.

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Le débit est de nouveau descendu alors que je n'ai rien toucher ( je n'ai pas déplacer la bbox ) Donc il y'a impossibilité de baisser la marge de bruit ?

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René,

Comme indiqué, votre marge de bruit est conforme. Je vous invite fortement à faire vérifier votre installation, comme précisé précédemment.

Bonne soirée,

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Donc en gros sa va traîner pendant une semaine minimum ? Je commence à être très sérieusement déçu par bouygue telecom en général, si en plus je dois faire venir un électricien de france télécom autant vous dire que je préfère changer directement de FAI.

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René,

Le problème sera le même avec un autre opérateur puisqu'il s'agit d'un défaut sur l'installation propre à votre logement.

Bonne soirée,

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