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Facture Forfait bloqué avec ODR

Bonjour je suis nouveau client avec un forfait bloqué j'ai bien reçu mon échéancier avec le premier gratuit.
Or j'ai envoyer un courrier pour avoir une ODR de 50 euros sur facture mais je n'ai pas de nouvelle. Depuis j'ai reçu un sms qui me disait que j'aillais etre débité le 27/04 de 14,99 or je n'ai jamais était débité. Donc l'ODR est-elle passée ? Il y a un problème dans mon prélèvement ?

Damien F.
Damien F.

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Bonjour Damien,

Rassurez-vous je vais vérifier tout cela.

J'ai besoin de connaître le n° de la ligne concernée ainsi que le nom de son titulaire.

Je vous contacte en privé pour obtenir ces infos par retour.

A bientôt.

Sylvie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Damien,

Rassurez-vous je vais vérifier tout cela.

J'ai besoin de connaître le n° de la ligne concernée ainsi que le nom de son titulaire.

Je vous contacte en privé pour obtenir ces infos par retour.

A bientôt.

Sylvie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Damien F.
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C"est fait

Damien,

Merci de votre retour.
Pouvez-vous me communiquer le n° de l'ODR en question.
S'agit-il de la U 905 ?
A quelle date l'avez-vous envoyé ?

Si la réponse est oui, ce remboursement est fait sous la forme d'une remise sur votre 3ème facture à compter de la souscription, et bien sûr à réception de votre demande complète

Vous avez bien un prélèvement en cours pour la facture du24/04.

Bonne journée

Sylvie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Damien F.
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Bonjour il s'agit de l'ODR U897, date d'envoi du 04/09, j'ai une copie du dossier en PDF si besoin.
Un prélèvement en date du 24/04 mais nous sommes déjà le 5/05
merci

Damien,

Vous me parlez d'un envoi le 4/9 alors que votre ligne a été souscrite le 23/03/2014 ?
Ne vous trompez-vous pas sur la date d'envoi ?

Concernant votre prélèvement, le prochain sera vers le 24/05. Pourquoi me parlez-vous du 5/5 ?

Sylvie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Damien F.
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Oui il s'agit du 09 avril 2014 pour la date d'envoi du dossier avec ma ligne a été souscrite le 23/03/2014.
Mon premier prélèvement devait etre le 24/04 et je n'est jamais était prélevé, je parle du 5 mai car c'est la date du jour

Damien F.
Damien F.

Damien F.

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Bonjour est-il possible d'avoir des informations sur les factures ? En effet j'ai reçu un SMS de Bouygues pour me dire que l'ODR était complète mais je suis toujours facturé, cela sera un remboursement ou un avoir ?

Damien,

Vous êtes en forfait bloqué. Chaque mois vous êtes prélevé de la même somme.
Quand ce remboursement sera validé, il viendra en déduction de vos prochains prélèvements à concurrence de son montant.

Bonne journée.

Sylvie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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