Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Services mobiles et applications

Sauvegarde SMS via appli Mon espace Synchro

Bjr, Comment dire, après avoir été balancé de services en services, de numéros en numéros, je tente ici un dernier essai, après je me désabonne. Je suis fatigué de ne pas trouver un interlocuteur ou trice qui puisse répondre à mes simples questions. Encore une fausse info et je me désabonne. Je suis fatigué.

Voilà la question est simple. Je cherche à sauvegarder mes SMS (ils sont nombreux). Je suis passé par de nombreuses appli sur mon mobile de restauration de sms (LG 7) après avoir acheté une carte SD. Mais voila je ne suis pas satisfait. Mes sms ont été sauvegardés mais leur restauration ne fonctionne pa&s. j'ai tenté de nombreuses applications. En plus il se trouve que certains de mes SMS ont...disparus de la conversation. Ainsi j'ai conversé avec une personne depuis le 4 avril jusqu'à ce jour, et mon fil de discussion m'indique un pfemier message en date du 4 puis le suivant en date du 22 avril. Tous les SMS entre ces deux dates ont...disparu. Bref. Un conseiller clientèle me propose l'appli mon espace synchro. je fais donc le nécessaire, j'exporte tous mes SMS sur "mon espace synchro" et je demande une synchro automatique.

Et quelle fut ma surprise en ligne de voir que tous les sms, de toutes mes "conversations" (fil de discussion) sont...vides. Génial.

Après avoir été balancé de numéro en numéro, on me conseille finalement de me déplacer vers une agence bouygues. Si j'ai passé quasiment 2 jours au téléphone ce n'était pas pour me déplacer dans une agence. Bref, je téléphone à une agence et le vendeur m'indique que le service Espace Synchro ne supporte plus les SMS ?!! J'avais cru comprendre qu'il ne supporterait plus les images, les vidéos etc...mais pas les SMS. D'ailleurs tout ceci est bien indiqué dans l'espace synchro. Enfin quand on arrive à trouver où il est.... (sans commentaire) . Bref, je suis à deux doigts de résilier mon forfait. je suis fatigué d'avoir à poser la question à chaque fois, pour ne pas avoir la...même réponse.

Si je n'ai pas de solution, c'est simple, je quitte Bouygues.

Merci.

pascal A.
pascal A.

pascal A.

Niveau
0
20 / 100
points
Bouygues Telecom
Bouygues Telecom

Bouygues Telecom

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

On va passer en privé. Ce sera plus simple de discuter ainsi :-)
Je vous envoie un mail qui pourra se cacher dans les indésirables.

Emilie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
..................
Découvrez nos forfaits #4GBouygues sans engagement à partir de 29,99€ http://po.st/fftse4G
Pour connaître la couverture du réseau 4G de Bouygues Telecom chez vous, rendez-vous sur notre site http://po.st/ReseauNational4G
..................

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

49 votants

Non (10)

Oui (39)

80%

80% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bouygues Telecom
Bouygues Telecom

Bouygues Telecom

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir Pascal,

Je vais vous aider à faire le point.

Tout d'abord, l’application Espace Synchro synchronise bien les sms pendant une durée de 30jours.
Vous pouvez cependant les archiver depuis votre espace client.

En ce qui concerne la "disparition" des sms sur le mobile, cela est dû aux paramètres sms de votre téléphone. Vous pouvez le modifier en allant dans les Paramètres sms>Limite SMS

Par contre, la synchronisation des sms ne les supprime pas de votre mobile. N'avez-vous pas supprimé vos sms par mégarde?

Emilie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
..................
Découvrez nos forfaits #4GBouygues sans engagement à partir de 29,99€ http://po.st/fftse4G
Pour connaître la couverture du réseau 4G de Bouygues Telecom chez vous, rendez-vous sur notre site http://po.st/ReseauNational4G
..................

pascal A.
pascal A.

pascal A.

Niveau
0
20 / 100
points

Bjr Emilie.
Impossible de répondre à votre réponse comme un fil de discussion classique. Hallucinant ce site.
Bref. Merci pour paramètrage limite SMS par conversation.
Je n'ai pas effacé mes SMS
Des SMS d'une conversation (et d'une seule, celle avec le plus grand nombre de SMS) ont disparu de mon fil de discussion. J'ai demandé à bouygues s'il était possible de les retrouver. Il parait que mon dossier est en main... Ils m'ont également renvoyé vers une application en ligne que j'ai téléchargée mais pas encore essayée.
Non ce qui est hallucinant c'est que suite à ces soucis j'ai exporté tous mes SMS sur l'espace Synchro et que ces SMS sont tous....vides. Mais ce n'est pas parce que j'ai fait cett exportation que mes sms ont disparu. Ils avaient disparu bien avant.
Ce qui est encore plus marrant c'est que j'y ai vu des SMS (date et heure) qui ont disparu de mon fil de discussion sur mon mobile....Justement ceux là même que je cherche à récupérer.
Affaire...à suivre.
J' ai bien sur téléchargé de nombreuses applications de sauvegarde de SMS ou de back up plus large, mais les restaurations ne m'ont pas rendu mes sms perdus....

Bouygues Telecom
Bouygues Telecom

Bouygues Telecom

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Souhaitez-vous que je prenne votre dossier en main ou je vous laisse continuer avec mon collègue?

Emilie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
..................
Découvrez nos forfaits #4GBouygues sans engagement à partir de 29,99€ http://po.st/fftse4G
Pour connaître la couverture du réseau 4G de Bouygues Telecom chez vous, rendez-vous sur notre site http://po.st/ReseauNational4G
..................

pascal A.
pascal A.

pascal A.

Niveau
0
20 / 100
points

Bonjour, Oui je veux bien que vous preniez ce dossier en main. Je n'ai bien sur aucune nouvelle de votre collègue. Un certain "hannibal"... Je suis comme qui dirait...fatigué. Alors même que je rentre de...vacances. En réalité je cherche à surtout récupérer l'ensemble des éléments d'une conversation. Cetains de ces éléments ont diosparu de mon mobile. D'abord une partie...puis une autre ensuite. J'avais anticipé avec une sauvegarde sur carte SD via une application dédiée. Mais je n'ai pu tout sauver. Or il semblerait que lors de l'exportation de mes SMS sur Mon espace Synchro, tous les SMS de cette conversation soient bien là... Bizarre ? Mais en revanche tous illisibles. Vides. Sans texte aucun. Et ce pour toutes les conversations ... Voilà où j'en suis.
D'avance...merci.

Bouygues Telecom
Bouygues Telecom

Bouygues Telecom

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

On va passer en privé. Ce sera plus simple de discuter ainsi :-)
Je vous envoie un mail qui pourra se cacher dans les indésirables.

Emilie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
..................
Découvrez nos forfaits #4GBouygues sans engagement à partir de 29,99€ http://po.st/fftse4G
Pour connaître la couverture du réseau 4G de Bouygues Telecom chez vous, rendez-vous sur notre site http://po.st/ReseauNational4G
..................