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Ma facture

Complément zone non dégroupée 11€

Bonjour,

Il y a quelques mois, suite au fait que j'ai pris une offre mobile chez vous, un télé-conseiller m'a proposé une offre Idéo Forfait Sensation 24/24 3Go + Bbox pour un tarif de 54,89€ à laquelle je cumule 5€ de remise par mois, soit un total de 49,89€/mois.

Jusque la, tout va bien.

Or mes factures sont mensuellement grossies de 11€ de, je cite, "Complément Zone non dégroupée + appels mobiles pour ideo", chose qui ne m'a jamais été précisée au téléphone. Aucune trace de ces 11€ sur mon contrat (en même temps je ne l'ai toujours ni recu et encore moins signé, forcément, vu la galère que c'est pour vos offres de remboursement).

Donc ma question est "on fais quoi?"

Je ne suis pas d'accord de payer ces 11€ dont je n'ai jamais eu vent de l'existence, auquel cas je n'aurai pas trouvé votre offre si intéressante et je ne l'aurai pas prise. Ou alors je résilie ma ligne pour publicité mensongère auquel cas je ne vous payerai aucun frais de résiliation.

Bon Dimanche à vous, en espérant ne pas attendre votre réponse trop longtemps.

Merci

nico A.
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Réponses

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Bonjour Nico,

Je suis navrée si le conseiller ne vous a pas expliqué qu'il y a ce complément pour zone non dégroupée de 11€.

Nous sommes contraints d'avoir recours aux équipements de France Télécom pour vous fournir en Internet.

Je peux néanmoins vous proposer une remise sur votre Bbox de 6€ pendant 6 mois. Cela adoucira votre facture, certes pas d'autant que vous le souhaiteriez bien sur.

Dites moi si cela vous intéresse.

Bonne fin de journée

Amélie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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nico A.
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Bonsoir amelie et merci pour votre reponse et votre proposition.

Malheureusement cette derniere ne suffira pas car je trouverai moins cher ailleurs. Chez sfr pour ne pas le citer, chez qui j'étais avant de vous rejoindre, et qui me fournissait les memes prestations pour moins cher.

Donc je vais résilier ma ligne et ne comptez pas sur moi pour payer de frais de resiliation. Et si vojs souhaitez vous y opposer, une celebre association de consommateur etudiera mon dossier avec grand plaisir.

Bonne soirée.

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Bonjour Nico,

oh non, restez !

Je préfère vous prévenir que vous ne pourrez éviter des frais de résiliation. Pour mémoire ceux ci sont de 49€.

N'oubliez pas de nous envoyer une lettre recommandée avec accusé réception. Nous vous enverrons un courrier de confirmation avec le point relais le plus proche pour rendre vos équipements, nous vous rendrons alors votre caution de 49€.

Bonne journée

Amélie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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