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Bbox Fibre Sensation FTTLA: Perte de paquets importante 92350 : Travaux ?

Bonjour,
Je possède une Bbox Fibre Sensation FTTLA en zone 100 Mbps,ref Samsung OB1-GTW-C, Firmware B51001-MAIN-8.7.28.
Mon modem accroche bien 8VD et 2VR, le SNR est ok.
Mais depuis le 17 Avril 2014 à 00:00 je détecte des pertes de paquets très importantes continues de l'ordre en 8 à 10% en moyenne avec des déconnexions totales.
Cette situation est très pénible et il en résulte une très grande perte de débit.

  • Y a t il des travaux en cours sur ma poche ?
  • Savez vous à quelle date le réseau sera revenu opérationnel ?
  • Merci d'avance
    olivier

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Bonjour Olivier,

Je découvre justement votre post en prospectant sur les réseaux sociaux pour révéler un incident sur la poche de Plessis Robinson.
J'aurai besoin que vous fassiez un test de débit sur http://www.speedtest.net (en ethernet, réseau local isolé) en sélectionnant le serveur de Paris dédié à Bouygues Telecom.

Vous pourrez me remonter les résultats en copiant le lien que vous trouverez dans partage.

Merci de votre compréhension.

Yannick, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonsoir Yannick
Ci joint lien pour le speed test fait à l'instant. Je n'ai pas de Wifi chez moi.
Uniquement RJ-45 cat 6
Lien 1 : http://www.speedtest.net/my-result/3482318236
Lien 2 : http://www.speedtest.net/my-result/3482332181
Je suis aussi enregistré sur le programme Européen Samkows, si besoin, je peux aussi vous envoyer d'autres trends.
cordialement

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Le débit est légèrement en retrait, mais je suppose qu'il ne reflète pas la réalité des lenteurs que vos subissez. Vous confirmez?
Je viens de faire remonter votre cas parmi 8 autres clients impactés par un phénomène similaire sur la fibre dans le 92350.
J'attends de voir pour la suite.
A bientôt.

Yannick, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonsoir Yannick

Oui je confirme.
Ce phénomène est trés pénible car il génère les dysfonctionnements suivants :

  • Freeze sur la TV
  • Freeze / Mauvais qualité image sur Skype
  • Coupure lors d'un conversation téléphonique
  • Débit Internet faibles
  • Ping en hausse
  • Les tests réalisés sur http://ipv6-test.com/pingtest/ montrent 24h/24 des pertes de 8% à 10%.
    Même la nuit en heures creuses de 02:00 du matin à 08:00 ces pertes de paquets sont présentes.
    J'espère que vous arriverez à trouver la cause et à remédier ce problème.
    Dois-je réaliser des traceroutes pour vous aider ou autre chose ?
    Merci d'avance

olivier M.
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Mise à jour : Test de débit ce à 23:00
http://www.speedtest.net/my-result/3484928645

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Bonsoir Olivier,

L'incident global est déclaré, j'ai recensé 13 clients impacté sur la fibre à Plessis Robinson.
Je n'ai aucune idée d'un éventuel délai d'intervention.
A toutes fins utiles, avez vous essayé de débrancher et rebrancher les cables coaxiaux?
Avez vous essayé de faire un reset?


Yannick, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Merci Yannick pour les informations et pour avoir fait remonté ce dysfonctionnement.
Oui j'ai tout débranché, puis reboot, inversé les câbles, acheté un nouveau câble coaxial pour tester etc en vain ....
Le service client a réalisé un re configuration du modem router à distance...
Une intervention est prévue Vendredi 9 mai à mon domicile.
Les techniciens doivent procéder à un "relevé des valeurs"
Je vous tiens au courant

olivier M.
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Bonjour Yannick,
Le technicien est passé ce jour. Tout semble ok chez moi et dans l'immeuble.
Je possède un numéro d'incident si cela peut vous aider.
Il semblerait que le problème vienne de l'extérieur de mon domicile....

Alex A.
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Comme Olivier le faisait remarquer, j'imagine que nous parlons du même problème que j'ai remonté ici : http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/688251-packet-l...

Je suis sur Châtenay-Malabry 92290 en bordure du Plessis. entre 4 et 9% de packet loss en permenance depuis 2 semaines environ.

Comme vous le verrez dans mon post, le problème est situé sur l'un des deux équipements ayant ces adresses (ou entre) :

2 10.97.64.1 (10.97.64.1) 9.027 ms 10.126 ms 10.123 ms
3 ip-2.net-80-236-9.asnieres.rev.numericable.fr (80.236.9.2) 17.890 ms 18.167 ms 17.883 ms

On compte sur vous pour remonter le problème à Numericable !

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Bonjour Alex,

L'incident que j'ai fait déclarer sur Plessis Robinson semble devoir s'étendre à tout le 92 en effet.
Je vais également y joindre votre cas.

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Bonjour Olivier, merci de cette information.

Cependant, le technicien Numéricable indique davantage un problème lié à votre configuration de réseau local et j'ai peur qu'il ait tenu un double langage car je ne vois pas d'incident réseau déclaré.
En revanche, j'ai de mon côté fait déclarer un incident coté Bouygues, nos équipes réseau sont en train de l'analyser et sont en contact avec Numéricable.
Je compte davantage sur cette démarche que sur l'analyse de votre cas en unitaire par le technicien de ce jour.
Je vous tiendrais informé de toute évolution, bien qu'à ce jour, je n'ai aucune idée d'un quelconque délai de résolution (trop prématuré)

Je vous présente nos plus humbles excuses pour le préjudice subit, que je ne manquerait pas de régulariser.

Bonne journée.

Yannick, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Alex A.
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Olivier,

Par curiosité, peux-tu poster le résultat d'un traceroute vers n'importe quoi sur le net ? Par exemple 8.8.8.8

Sous windows : tracert 8.8.8.8
Sous mac ou linux : traceroute 8.8.8.8

Peut-être qu'on passe par les mêmes équipements. Ca pourrait corroborer certaines choses.

Yannick, n'hésites pas à me contacter si tu veux qu'on debug ensemble :-) Tu dois avoir mon n° dans mon profil.

olivier M.
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Effectivement, le technicien a indique qu'il n'est pas l’idéal d'avoir un point d’accès ou switch derrière la box.
Je lui ai indiqué que je n’étais pas d'accord car tous les pings ou MTR ou Tracrets depuis mon pc vers la Bbox 192.168.1.254 indiquent aucune perte de paquet.

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Lui s'est contenté de diagnostiquer une installation non conforme en précisant que le problème ne se produisait qu'en wifi?!
C'est triste mais pas désespéré car je ne suis pas à l'origine de cette intervention, que je n'ai déclenché pour aucun des autres clients impactés, car je savais d'avance que ce serait voué à l'échec.
Depuis les réseaux sociaux nous avons une vision plus globale, et vraisemblablement, le problème doit être géré dans sa globalité et non au cas par cas.
Tenez moi informé toutefois de toute évolution de cette démarche individuelle, que je tiens quand même à alimenter.

Bonne journée

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olivier M.
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MTR 100 wers http://www.google.fr = 10 % de pertes

Host / Nr / Loss % / s / r / Best / A / W / Last
192.168.0.1 1 0 100 100 0 1 27 1
gestionbbox.lan 2 0 100 100 1 1 22 1
10.97.64.1 3 0 100 100 8 11 30 10
ip-2.net-80-236-9. asnieres.rev.numeri... 4 4 88 85 8 12 37 15
212.194.173.51 5 4 88 85 10 14 47 17
No response from host 6 100 20 0 0 0 0 0
No response from host 7 100 20 0 0 0 0 0
be15.cbr01-cro.net.bbox.fr 8 8 77 71 11 20 171 16
be1.cbr01-ntr.net.bbox.fr 9 4 88 85 12 17 39 18
la16.bsr01-cbv.net.bbox.fr 10 96 21 1 0 19 19 19
No response from ho st 11 100 20 0 0 0 0 0
72.14.212.222 12 0 100 100 11 15 36 16
72.14.239.145 13 4 88 85 11 16 34 14
209.85.242.45 14 8 77 71 0 17 146 16
par03s02-in-f31.1e100.net 15 10 73 66 0 17 146 17

Alex A.
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Alex A.

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On semble passer par les mêmes routeurs.

Dommage que tu aies caché l'adresse de ton 3ème hop. Bien que je n'avais plus de doute, le problème se situe sur un des équipements de routage NC et non pas sur nos segments en coaxial, c'est la bonne nouvelle.

Les clients NC sont très probablement aussi impactés, je ne peux pas imaginer qu'ils laissent les choses en état très longtemps.

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Et pourtant, cela fait un moment que le problème s'est déclaré.
J'ai mis très longtemps à comprendre la nature du problème car nous ne gérons pas les problèmes de ping et certains tests de débit, notamment sur speedtest, ne révèlent aucun symptôme.
La plupart des plaintes se sont matérialisées par des lenteurs de téléchargement et des pings galopants sur les jeux en réseau.

Yannick, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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En tous les cas MERCI Yannick de gérer ces points.
Alex, HOP3 mis à jour.
On se tient au courant

Alex A.
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OK, on passe effectivement par le même routeur. L'équipement ayant l'adresse 10.97.64.1 est probablement celui qui pose problème. EDIT: ou pas, il s'agit peut être du liens avec le routeur d'après.

En tous cas, il faut investiguer sur 10.97.64.1 et ip-2.net-80-236-9.asnieres.rev.numericable.fr

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@ Yannick, voici du nouveau !

Je viens de recevoir un email à 15:04 :
" Chère Cliente, Cher Client,
L'incident sur votre ligne Bbox est maintenant résolu. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L'incident sur votre ligne Bbox est terminé. Merci de débrancher et rebrancher vos équipements. Si vous rencontrez toujours des difficultés nous vous invitons à nous contacter au 611 depuis votre mobile en restant à proximité de vos équipements"

Malheureusement, je constate toujours des pertes de paquets chez moi de l'ordre de 8 à 10%.

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Je garde l'info, j'ai sollicité un expert pour savoir comment l'exploiter.
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Bonsoir,

Je vous rejoint sur ce sujet car j'ai le même problème depuis à peu près la meme période.
Je suis à coté à Chatenay Malabry, peut être que la source de notre problème est la même.

Même symptomes qu' olivier sans pouvoir garantir exactement la date de début de l'incident mais c'est à la même période (entre le 17 Avril et le 28 Avril).

Pour résumer, j'ai contacté Bouygues une première fois qui a pris en compte ma demande. 5 jours après Bouygues me signalait que mon problème avait été réglé et que je devais redémarrer ma box, c'était avant hier le 6 Avril.

Je constate alors que le problème n'est pas résolu et re-contact le service client avant-hier. J'attend maintenant une réponse de leur part.

Cordialement.

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Bonjour Stéphane,

Je m'attache actuellement à faire étendre l'incident sur la totalité du département.
je vous ai cependant dores et déjà rattaché à celui de Plessis Robinson.
Un conversation avec Olivier corrobore l'hypothèse d'un incident en date du 17/04.
Merci de votre contribution et surtout de votre patience.
Je fais de mon côté tout mon possible pour faire activer les procédures.
Cordialement.

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Bonsoir à tous,
Ce soir Samedi10 Mai, coupure totale d’internet à 19:15.
Par contre la TV fonctionne. J'attends la fin du foot sur BeIn Sport pour faire un reboot.
Je suis actuellement en mode tethering avec mon Smartphone S4 en 4G ...
Est-ce que d'autres abonnés du 92 sont eux aussi impactés ?
Bonne soirée

Alex A.
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Bonsoir,

Je n'ai pas observé de souci pour ma part. Par contre les choses ne se sont pas améliorées, c'est même pire qu'avant :

--- http://www.google.fr ping statistics ---
87 packets transmitted, 74 received, 14% packet loss, time 86183ms
rtt min/avg/max/mdev = 10.155/17.383/354.152/39.550 ms

Alex A.
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Bonjour,

Yannick j'imagine que tu es pris sur pas mal de choses, cependant peux-tu nous faire un petit point sur la prise en compte de la problématique ?
J'observe toujours les mêmes résultats en termes de perte de paquet de mon côté.

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Bonjour Alex,

A la lecture de votre commentaire, je suis allé sur notre outil de déclaration d'incident et là, Ô tristesse, celui que j'avais déclaré avait été clôturé, trop peu de cas, on nous demandait de tout traiter en unitaire, sachant que les problèmes de pings ne sont pas traités par la voie classique.
Nous avons alerté notre hiérarchie qui va relancer l'incident et nous permettre de rebondir sans doute plus loin.
Désolé pour ces nouvelles inquiétantes qui montrent bien à quel point ce problème n'est pas simple.

A bientôt.

Yannick, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Alex A.
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Effectivement, c'est peu rassurant. Pour ajouter de l'eau au moulin, là je parle pour moi, mais je ne suis pas prêt à endurer cette situation à long ou même moyen terme.

Merci en tous cas pour le suivi.

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L'incident à été réouvert Alex.
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Alex A.
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