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Ma facture

SMS du 614 m'informant d'un rejet de prélèvement

Bonjour, j'ai reçu un SMS ce matin m'informant d'un possible rejet du prélèvement de ma facture.
Suite à ce SMS, j'ai appelé ma banque qui de son coté n'a reçu aucune demande de prélèvement de la part de Bouygues.
J'ai par la suite appelé le service client Bouygues qui m'affirme que le paiement a été rejeté par ma banque, malgré que je leur dise que ma banque n'a aucune trace de ce rejet.
J'ai donc rappelé ma banque qui m'a reconfirmé qu'aucun rejet n'a eu lieu de leur part.
J'ai largement ce qu'il faut pour payer la dite facture sur mon compte courrant, donc j'aimerai savoir ce qu'il en est réellement, sachant que depuis 10 ans, il n'y a jamais eu le moindre soucis de prélèvement sur mon compte.

Par ailleurs, quand j'appelle le 621, il m'est annoncé que le paiement est en cours de traitement.

Julien M.
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Bonjour François-Xavier,

Afin de faire le point sur votre ligne , je vous envoie un message privé. Il est possible qu'il se classe dans vos messages indésirables.

Bonne journée

Stéphanie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Julien M.
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C'est la première fois que j'utilise ce forum et je suis un peu perdu.