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Changement de mot de passe adresse mail secondaire

Bonjour,
J'ai changé le mot de passe de mon adresse mail secondaire (depuis le compte principal) et depuis, impossible de me connecter avec mon nouveau mot de passe ! J'ai réessayé quelques jours après sans succès. Comment consulter mes mails ?
Du coup je n'ai plus accès à mon adresse mail, sur laquelle m'attendent des mails urgents ...
Merci d'avance

Anne-Flore A.
Anne-Flore A.

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Réponses

Anne-Flore A.
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Anne-Flore A.

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Je précise que j'ai déjà consulté les sujets précédents sans trouver de solution. Quelqu'un a-t-il déjà eu le même problème ?

pascal D.
pascal D.

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Bonjour,
J'ai le même problème, le changement de mot de passe sur mail secondaire ne se fait pas !!!!

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Bonjour Anne-Flore,

Je vais vous aider. Afin de vérifier quelques informations confidentielles sur votre dossier, je vous envoie un message privé. Ce message peut se retrouver rangé à tort avec vos courriers indésirables.

A tout de suite,

Fabien, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Pascal,

Je vais vous aider. Afin de vérifier quelques informations confidentielles sur votre dossier, je vous envoie un message privé. Ce message peut se retrouver rangé à tort avec vos courriers indésirables.

A tout de suite,

Fabien, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Cath A.
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Ja'i le même problème depuis 3 jours. On me demande de changer le code mais mon adresse n'apparait pas sur le compte client. Donc impossible.
Le 614 dit que c'est un problème technique général et qu'il faut patienter... Super!!

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Bonjour Cath,

Ce problème est connu de nos services. Afin de vérifier quelques informations confidentielles sur votre dossier, je vous envoie un message privé. Ce message peut se retrouver rangé à tort avec vos courriers indésirables.

A tout de suite,

Fabien, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Cath A.
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Merci Fabien mais mon adresse mail ne fonctionne pas!! Donc je ne peux lire vos mails!

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Cath,

Pouvez vous modifier votre adresse mail dans votre profil sur le forum et y renseigner une adresse alternative? (Hotmail, Gmail, laposte...).

Cela me gêne de vous demander vos informations confidentielles en public.

Merci,

Fabien, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Cath A.
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Fabien, j'ai modifié l'adresse mail. Merci

Cath A.
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Toujours pas d'acces a mes emails secondaires...

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Bonjour Cath,

Avez vous accès à votre Espace Client avec votre adresse mail principale?

Merci,

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Cath A.
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OUI mais pas la secondaire qui est celle que j'utilise tous les jours

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Cath,

Avez vous essayé de modifier le mot de passe de votre adresse secondaire en vous connectant à votre Espace Client avec votre adresse principale?

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oui mais on me dit que je n'ai pas d'adresse secondaire!

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Cath, Pascal,

Le Service Technique vient de m'informer qu'un incident global a été identifié et est en cours de résolution. Je n'ai malheureusement pas d'autres choix que de vous inviter à patienter.

Vos dossier ont bien été remontés au service compétent.

Merci de votre patience,

Fabien, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Cath A.
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Où en est on de la résolution problème accès adresse mail secondaire? Cela fait 10jours!!! Pourrais -t on me tenir au courant?? Merci

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Bonjour Cath,

L'incident est à priori résolu, avez vous ressayé récemment? Si non, pouvez vous le faire et me tenir au courant s'il vous plait?

Merci,

Fabien, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Cath A.
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Toujours pas d'accès a mon email secondaire. Je vais ds compte client puis ds gerer mes emails secondaires et là on me dit que je n'en ai pas. Sur mon ordi, on me demande mont mot de passe pour cette adresse mais il ne fonctionne pas. Et donc pas possiblité de le changer puisque mon adresse est introuvable. Donc toujours coincée. Help!

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Bonjour Cath,

Je m'excuse au nom de Bouygues Telecom pour ce désagrément, malheureusement l'incident est toujours en cours de résolution. Le Service Technique est informé de votre problématique et reviendra vers le le 07/03 vers midi pour faire le point avec vous.

Je vous envoie un message privé pour vous communiquer une information confidentielle.

Je vous remercie de votre patience, et vous souhaite un agréable weekend.

Fabien, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Cath A.
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ça ne fonctionne toujours pas et au 611 ça n'avance pas...

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Bonjour Cath,

Je comprends votre mécontentement et je suis encore fois navré pour le désagrément que cet incident vous cause.

Je suis votre dossier tous les jours, et malheureusement cet incident prend un peu plus de temps que prévu à être résolu.

Je ferai un point complet avec le Service Technique demain pour revenir vers vous avec des informations concrètes.

Encore merci de votre patience,

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Cath A.
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15 jours.... toujours rien...

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Bonjour Cath,

Le Service Technique m'informe que l'incident est résolu. Pouvez vous essayer de vous connecter à votre compte principal puis de modifier les mots de passe des comptes secondaires et me tenir au courant?

Merci,

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Cath A.
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Bonjour fabien. A mon grand desespoir toujours rien de changé.jai rechangé mon mdp compte principal et me suis connecté sur compte.adresse principale ok mais on me dit tjrs que je nai pas adresse secondaire. Dc je ne peux tjrs pas lire mail tiphainedede...

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Bonjour Cath,

Je suis vraiment navré de l'apprendre. Je me permets de vous mettre directement en relation avec ma collègue Nora du Service Technique. Elle pourra vous renseigner mieux que moi sur cette problématique technique.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.


Fabien, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Cath,

Je reprends votre dossier pour le périmètre technique.
Malheureusement, l'incident identifié par nos services est toujours en cours.
Quelques clients dont vous faites partie n'ont pas retrouvé l'usage de leur boite mail secondaire.
Je suis désolée des désagréments que cela vous pose.
Vous serez tenue informée de la résolution.

Merci.


Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Cath A.
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Cela fait plus de 5 semaines que je n'ai plus accès a mes emails????? que fait Bouygues??? c'est inadmissible!!

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Bonjour Catherine,

Je comprends votre mécontentement.
Malheureusement, l'analyse de cette anomalie est toujours en cours sans résolution à ce jour.

Merci.

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Cath A.
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Nora, j'ai pu enfin creer une adresse mail secondaire qui est en fait mon ancienne adresse mail secondaire. Cela a marché, sauf que je n'ai pas récupérer tous les mails qui m'ont été envoyé depuis 7 semaines. Pourquoi?? Merci de votre reponse.

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Bonjour Cath,

Malheureusement, même si vous avez recréé la même adresse secondaire, cela équivaut à une nouvelle création, donc pas d'historique :(


Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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