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Bbox

Je ne comprendre pas pourquoi mon débit est trop faible 4.5 Mb en download et 0.5 Mb en upload ?

Bonjour,
Je souhaite comprendre pourquoi mon débit est trop faible 2,22 Mb en download et 0.5 Mb en upload en regardant la télé alors que je suis en ADSL2+ ?
pour information chez mon ancien FAI (free) j'étais en 28 Mb en download / 5 Mb en upload.
en regardant la télé je constate que la connexion internet est très très lente. limite insupportable.
je commence vraiment à regretter mon ancien FAI Free.
Comment je peux corriger ce gros gros problème ?

voici les infos théoriques récolté :
Etat Connecté
Type de connexion DHCP
Délai depuis la mise en marche 01J18H25M
Connexion internet établie depuis … 00J09H56M
Temps de disponibilité 00J09H56M31S
Type de connexion DSL: ADSL2+
Débit DSL (montant) 509 kbps
Débit DSL (descendant) 5119 kbps
Données transférées (envoyées) 13323 kB
Données transférées (reçues) 3420089 kB
Puissance de sortie (montant) 11.3 dBm
Puissance de sortie (descendant) 12.2 dBm
Atténuation de ligne (montant) 30.7 dB
Atténuation de ligne (descendant) 34.4 dB
Marge signal/bruit (montant) 8.4 dB
Marge signal/bruit (descendant) 17.6 dB
ID fournisseur (local) IKNS
ID fournisseur (distant)
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 0
Perte de signal (local) 6
Perte de puissance (local) 6
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 3
Erreurs FEC (montant) 1317
Erreurs FEC (descendant) 0
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 0
Erreurs HEC (descendant) 0
Température du système N/A
Vitesse du ventilateur N/A

Merci pour votre retour

Hicham A.
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Bonjour,

Merci de prendre connaissance du message privé que je viens de vous adresser afin que je puisse vous apporter de l'aide.

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Bonjour,

Merci de prendre connaissance du message privé que je viens de vous adresser afin que je puisse vous apporter de l'aide.

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Vous n'avez pas utilisé de rallonge ou de câble plus long sur la connectique ADSL reliant la Bbox à la prise téléphonique murale ?
Combien de prises téléphoniques au totale dans votre logement ?
Utilisez-vous la prise principale (celle se trouvant le plus près de la porte d'entrée) ?
Est ce qu'il y a une prise téléphonique DTI en dessus ou en dessous du tableau électrique de votre logement ?

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Si vous ne répondez pas à mes questions, je ne peux pas continuer le traitement de votre problème. Le débit n'est pas cohérent, et la première chose que nous ferons, c'est envoyé un technicien chez vous pour vérifier la desserte interne et vos équipements.

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Bonjour Philippe,

Je vais répondre à vos question :
Vous n'avez pas utilisé de rallonge ou de câble plus long sur la connectique ADSL reliant la Bbox à la prise téléphonique murale ? == > NON
Combien de prises téléphoniques au totale dans votre logement ? ==> 1 et elle fonctionnait très bien avec la box free.
Utilisez-vous la prise principale (celle se trouvant le plus près de la porte d'entrée) ? ==> OUI
Est ce qu'il y a une prise téléphonique DTI en dessus ou en dessous du tableau électrique de votre logement ? ==> OUI

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Merci pour vos réponses.

Pourriez-vous brancher le modem sur la prise DTI de façon temporaire afin que je puisse faire un test de débit de synchronisation, ainsi que de la qualité de votre ligne ?
Merci de m'indiquer dès qu'elle est branchée sur la prise DTI afin que je fasse les mesures.

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c,'est fait

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vous avez fait le test ?

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Je suis en train de le faire. Merci de laisser la Bbox branchée sur la DTI.

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C'est bon pour moi, merci de replacer la Bbox sur la prise principale.

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j'ai remis la bbox à sa place initiale. c'est quoi le diagnostique ?

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Un taux d'atténuation anormalement élevé. Je fais le nécessaire sur votre ligne.

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Ok je suis en attente.

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Je viens de vous envoyer un message privé, merci d'en prendre connaissance.

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Bonjour Philippe,
avez vous fait le nécessaire ?
Merci de me faire un retour dès la résolution du problème.
Merci par avance
Cdt

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La déclaration d'incident est ouverte. Suivi par SMS et depuis votre Espace Client Bbox.

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Ok merci philippe

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Bonjour,

Ouverture d'une signalisation auprès d'Orange pour vérifier la boucle locale.

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