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Mon offre

Offre U342 Refusée

Bonjour, j'ai souscris le 23/01 sur le web à l'offre BBox sensation Idéo 3GO.

Pour bénéficier de l'offre U342 (3 mois offerts) j'ai envoyé tout les éléments dont le contrat de service ou il est indiqué en point 4 dans détails du service, mon offre à savoir :
Idéo : Forfait sensation 4g/3GO/mois - Offre Bbox.

Or, ce jour, je reçois un courrier m'indiquant que le contrat de service ou courrier de confirmation que j'ai transmis ne permet pas d'identifier le forfait correspond à l'offre.

Que puis envoyer de plus ? Publicité mensongère ?

Jusqu'ici, j'étais ravi de bouygues, j'espère que je ne me suis pas fait avoir ?!?!

Merci de votre réponse.

Julien A.
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Réponses

Bouygues Telecom
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Bonjour Stéphane,

Je vous présente mes excuses pour ce dysfonctionnement.
Afin de traiter avec vous je vous invite à prendre connaissance du mail privé que je vous ai envoyé.

Jean Mary, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Je vous attribue la remise exclu web ainsi votre prochaine facture sera à -113.70€ .
Ainsi je peux valider le remboursement sur votre compte bancaire puisque le forfait ne sera pas dû.
Ce remboursement vous l'aurez au plus tard le 17/04/2014 sur votre compte bancaire.

Jean Mary, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Julien A.
Julien A.

Julien A.

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OK, très bien si possibilité de virement sur compte bancaire.
Je suis vraiment très satisfait de la rapidité du traitement de ma demande.
Merci Bouygues Télécom :)

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je suis ravi que cela vous convienne.
vous n'aurez aucune démarches supplémentaires.
j'assure le suivi de dossier nécessaire .

Excellente soirée
Jean Mary, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Mathieu P.
Mathieu P.

Mathieu P.

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Bonjour,
J'ai également reçu le même courrier (demande concernant la tablette).
Pourriez-vous m'indiquer les pièces manquantes à mon dossier?
Merci d'avance.
Cdt

Bouygues Telecom
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Bonjour Mathieu,

Rassurez-vous !
Je vous envoie un message privé afin de pouvoir évoquer votre dossier. (Ce message peut arriver dans les courriers indésirables de votre boite mail)

A tout de suite !

Dimitri, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Youwen G.
Youwen G.

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Bonjour,
J'ai également reçu le même courrier .
Pourriez-vous m'indiquer les pièces manquantes à mon dossier?
Merci d'avance.
Cdt

Bouygues Telecom
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Bonjour Youwen,

je vous envoie un mail en privé pour faire le point sur l'offre de remboursement.

Ce mail peut être classé dans les spams ou mails indésirables.

Yannick, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Julien A.
Julien A.

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Bonjour,

Ayant reçu la facture d'avril, je vois que toutes les remises ont bien été effectuées et je vous remercie d'avoir suivi mon dossier.

Cependant, je suis d'accord sur la remise pour les 3 mois offerts (U342) et la prise en charge des frais de résiliation. Par contre, je vois la remise sur facture de 50 € qui doit logiquement correspondre à l'offre U418. Cette réduction permettait de bénéficier de 50 € pour la souscription d'un forfait sensation et 100 € pour l'offre Idéo (offre que j'ai souscris).

Pouvez vous regarder de votre côté ce qu'il est possible de faire ?

Cordialement.

Bouygues Telecom
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Bonjour Stéphane,

je viens de vous attribuer les 50 euros complémentaires sur votre facture prochaine du 02/05/2014.

je suis vraiment désolé qu'il ait fallu revenir sur cette promotion.

Jean Mary, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Julien A.
Julien A.

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Ok, c'est parfait. Tout devrait donc rentrer dans l'ordre.

Merci de vous être pencher sur mon dossier.

Je suis très satisfait des services et de la communication avec Bouygues.