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Bbox

BBOX Fibre, problème de débit

Bonjour,

Depuis vendredi 07/03/14 mon débit internet est devenu très lent sur ma Bbox. Mon débit normal est de 30Mbs, hors actuellement il varie en 0.3Mbs et 10Mbps (la plus part du temps il reste en dessous de 1Mbps). La hotline m'a demandé de changer de box mais le problème est toujours là. La box TV fonctionne très bien, aucun problème sur toutes les chaines HD.

Dans la visualisation des informations de ma ligne, il est indiqué que ma bande passante descendante est de 1.60 Mb/s alors que la semaine dernière elle était bien de 30Mbps. Mon débit montant quant à lui fonctionne bien et est stable (1Mbps).
Connecté/déconnecté Connecté
Type de connexion Docsis 3.0
Version matérielle 1.0
Version logicielle CM_5.5.1mp3_110721
Certificat Installé
Délai depuis la mise en marche 0 jours 00:04:23
Connexion internet établie depuis 15/03/2014 11:52:21
Bande passante montante 1.02 Mb/s
Bande passante descendante 1.60 Mb/s
Données reçues 186 KB
Données envoyées 320 KB
Acquisition du canal descendant OK
Statut de connectivité Opérationel
Statut de démarrage Opérationel
Fichier de configuration byt_f3784b_30m_1m.cm
Baseline Privacy Interface Disabled
Erreurs 0 corrigées et 0 non corrigeables
Canaux descendants

Canal
Statut
Modulation
ID du canal
Fréquence
Puissance
SNR

1
connecté
QAM256
1
618375000 Hz
1.3 dBmV
38.5 dB

2
connecté
QAM256
2
626375000 Hz
0.6 dBmV
27.8 dB

3
connecté
QAM256
3
634375000 Hz
0.2 dBmV
39.3 dB

4
connecté
QAM256
4
642375000 Hz
0.3 dBmV
38.1 dB

J'ai déjà eu exactement le même problème au mois de novembre et cela à mis plus de deux mois pour être résolu (dont 1 mois et 1/2 sans internet .....). Des techniciens sont venu examiner la ligne et ceux-ci n'ont détecté aucun problème. Il m'ont dit qu'ils intervenaient souvent pour ce genre problème avec cette génération de box.

Pourriez vous, svp, regarder à ce problème afin de le résoudre au plus vite. Merci.

Olivier L.
Olivier L.

Olivier L.

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Réponses

Olivier L.
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3 semaines que j'ai de nouveau des lenteurs sur mon service internet (débit <1mbps et déconnexion fréquente). La hotline ne devant pas savoir résoudre ce problème clos les ticket que j'ouvre et ce sans m'en avertir...

Franchement je ne sais plus quoi faire ... a part partir chez un autre opérateur. Merci Bouygues.

Bonjour Olivier,

Je vois que vous nous avez contacté ce jour et qu'une 4ème déclaration vient d'être lancée.
Ce qu'il vous a manqué jusqu'à présent c'est un bon suivi, donc je me propose de vous accompagner jusqu'à résolution ( ou pas, ça arrive, pas souvent, mais ça arrive :( )

Votre décodeur fonctionne. Avez vous tenté de débrancher le câble coaxial à l'arrière du décodeur pour le brancher à l'arrière de la Bbox?

Avez vous eu une amélioration tout de suite après l'échange?

L'environnement dans les 1 m autours du modem est il dégagé de toute source électromagnétique?

Yannick, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Olivier L.
Olivier L.

Olivier L.

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Bonjour Yannick,

Merci de vous intéresser à mon problème.

Oui j'ai déjà fait des tests en inversant les câbles coaxiaux entre le décodeur et la BBOX. Aucune amélioration constaté (la TV fonctionne bien mais pas internet).

Non je n'ai pas vu d’amélioration depuis l'échange de box.

Dans les 1m avoisinant, il n'y a que le décodeur ainsi que la TV (50cm). J'ai même essayé de la poser sur la table de salon pour être sur qu'il n'y ai aucune perturbation.

Ce qui est vraiment étonnant, c'est que mon débit internet a été stable pendant 2 périodes de 2 mois puis enchaînement de déconnexion et lenteur internet.

Des techniciens étaient venu vérifier la ligne et pour eux celle-ci était bonne. Il m'ont cependant dit qu'avec ce modèle de box, ils avaient beaucoup de problème du même type que le miens avec d'autres clients (A l'époque ils avaient même fait la demande de me changer la box par une sensation, ce qui apparemment n'a pas été pris en compte).

Olivier

Bonjour Olivier,

J'ai besoin de vous contacter pour procéder à une série de tests afin de relancer la déclaration d'incident qui a été clôturée hier.
Merci de m'indiquer vos disponibilités en privé (je vais vous envoyer une mail).
A bientôt

Yannick, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Olivier,

Je vous contacterai demain à partir de 18h30.
Yannick, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Olivier,

La valeur SNR se rapproche de la norme mais elle est toujours dans le rouge.
Et vous, de votre coté?
Yannick, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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