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Bbox

Est-ce que l'offre à 19.99€ s'appliquera automatiquement aux clients Bbox/ Bbox idéo ? Merci de votre réponse.

Actuellement client idéo, l'offre de 19.99€ pour la Bbox est pour tout le monde ou seul les nouveaux clients ?

stevens L.
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Réponses

Bouygues Telecom
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Bonjour Stevens,

Elle s'appliquera dès le 03/03 pour toute personne n'ayant pas de Bbox.

Et il y aura es offres pour nos clients déjà clients Bbox dès le 14/04 mais nous n'avons aps encore les modalités.

Bonne journée.

Benjamin, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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Vincent V.
Vincent V.

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Anciens clients, nous allons encore payer un mois plein tarif (37.90€ pour moi) alors que les nouveaux abonnés paieront 19.90€ (ou 25.90€) des le mois de mars!!

Cherchez l'erreur!!

Salutations

josiane A.
josiane A.

josiane A.

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Vraiment pas normal que cette nouvelle tarification ne s'applique pas d'abord aux "déjà" clients en effet chercher l'erreur! voilà comment on remercie les "anciens" clients de leur fidélité et comment on les poussent à dire au revoir pour aller ailleurs!!!

Regis T.
Regis T.

Regis T.

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Les offres Bouygues ont toujours été très interessantes mais de plus en plus, les "tarifs" parlent aux nouveaux abonnés... et non pas aux anciens clients fideles.

Pour ma part, je trouve anormal que la pub dise "La bbox, c'est pour tout le monde à 19.99" et oh surprise!! Quand je demande à passer sur la nouvelle offre (suis en ADSL dégroupé et forfait Idéo depuis plusieurs années), on me répond ok pour 19,99 mais avec 8 euros de supplément car zone ADSL étendue...
Meme chose que l'offre Bandyou à 15,99. Offre valable uniquement en ADSL dégroupé... Ben non pas éligible...

Merci Bouygues de vos offres qui sont toujours avec une astérisque et non plus comme avant pour vraiment tout le monde...
Je pense qu'un changement d'opérateur ne vas pas tarder à arriver...

martial D.
martial D.

martial D.

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Moi, aussi, ne trouves pas ca normal. Rupture de contrat possible si pas solution rapide de Bouygues pour nous faire bénéficier de ce tarif à partir de maintenant.

Bouygues Telecom
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Bonjour Régis,

Je comprend votre surprise mais nos offres ont toujours été "sous réserve d'éligibilité", comme chez tous les opérateurs.
Dans votre cas, cette offre vous reviendrait plus cher que l'offre que vous avez actuellement.
En effet, pour récompenser votre fidélité, vous avez un abonnement mobile+box à 29.89€, alors que la nouvelle offre vous reviendrait à 19.99€ + 17.99€, soit 37.98€;
Donc pas de regrets :)
Bonne journée,

Cecile, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Martial,

Je vous contacte en privé afin d'obtenir le numéro de la ligne concernée.
Bonne journée,

Cecile, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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stevens L.
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Bonjour, donc si j'ai bien compris, pour les clients idéo la nouvelle offre internet changera rien au forfait ? pour bénéficier de 19.99€ pour la box, il ne faut pas être en idéo sinon ça revient plus cher... quel avantage d'être client et de le rester ?! puis l'offre idéo n'est plus avantageux, il en faut des remises!. de plus, comme régis, je comprends pas qu'on puisse être éligible à BBox et pas à la box byandyou qui est sur le réseau bouygues !! alors ca tourne pas rond tout ça ...

Mickael L.
Mickael L.

Mickael L.

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Bonjour,
je suis inscrit a la Bbox sensation depuis fin decembre 2013 et la je vois que pour la meme chose le tarif est de 19.99 euros je voudrais savoir si je pourrais passer a ce tarif ou il y aura un nouveau tarif pour les bbox sensation ?... car c'est quasiment le double et j'avoue ça me révolte en a peine deux mois
Merci
Cordialement

Bouygues Telecom
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Bonjour Mickael,
Un point sur le dossier est nécessaire, on va voir ensemble. Pouvez-vous me communiquer le n° de la ligne concernée en répondant au mail privé que je vous envoie ?

Bonne journée
Nadia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Andre G.
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Bonjour aux woobees ,
Même sujet que stevens , j'ai actuellement 1 offre Bbox sensation ADSL à 37.90 € , que faudra-t-il faire pour beneficier de la nouvelle offre avec l'avantage sensation à 25.99 € à partir du 14 avril ?
( compte client 2877539 )
Cordialement
A.G.

Bouygues Telecom
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Bonjour André,

Il faudra tout simplement revenir vers nous pour que l'on puisse effectuer la migration. Toutefois, l'offre à 25,99€ s'applique à condition que votre connexion adsl soit sur un équipement réseau Bouygues Telecom. En effet, à certaines adresses nous nous appuyons sur le réseau d'un de nos partenaires. C'est le cas dans votre secteur. De ce fait, il y aura un complément de 8€ de zone étendue à ajouter. Le tarif de votre offre sera alors de 33,99€. Nous restons à votre disposition.

Bonne journée,

Alexandre, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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yannick A.
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@Réponse de Benjamin O.

Ok pour lancer cette offre vous privilégiez de nouveaux entrants c'est normal vous souhaitez élargir votre clientèle... Ce qui est dommage c'est que client fidèle depuis 3 ans, on doit attendre le 14 avril ? soit si je calcule bien par rapport à la date d'annonce le 3 mars... encore 2 mois d'abonnement à 31€...
Techniquement vous n'avez aucun pb c'est juste commercialement que vous ne faites aucun effort pour vos clients actuels... moi je trouverai normal que le 1er mois à 19,99€ vous fassiez un geste en nous donnant une réduction exceptionnelle de 9,99€ soit le 1er mois à 10€ cela éviterait toute polémique et rendrait un peu plus fidèle vos clients car il ne faut pas rêver d'autres opérateurs vont proposer votre offre à tarif équivalent.

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Bonjour Mickael,
Le tarif à 19.99 € concerne la Bbox standard. Vous disposez d'une Bbox sensation dans ce cas le tarif est donc de 25.99 € (19.99 + 6). Le détail ici http://bit.ly/Nzjd9F
Pour des raisons techniques, l'offre sera disponible à partir du 14/04 pour les clients et nécessitera une demande de migration de votre part.
Est-ce que tout est clair ?

Bonne journée
Nadia, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Martial,

Avez-vous reçu mon mail privé du 4/03 ? Pensez à regarder dans les courriers indésirables.
Je vous envoie un nouveau mail privé afin d'obtenir le numéro de votre ligne.
Bonne soirée,

Cecile, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Michel A.
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Bonjour a tous,
J'ai un abonnement bbox sensation en dégroupage total. Je suis allé me renseigner dans une agence, la personne, très aimable, m'a indiqué que le prix serait majoré de 8 euros, parce que Bouygues se servirait du réseau SFR. Pourquoi ne pas conserver le réseau actuel avec le forfait à 19,99 euros?

Bouygues Telecom
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Bonjour Michel,

Rien ne change entre votre offre actuelle et la nouvelle, les branchements sont identiques et vous êtes déjà branché sur un partenaire, en l’occurrence SFR, dans une zone que l'on appelle zone étendue.
Cette offre Box Sensation aujourd'hui vous coûte 37.90€.
Au 14 avril, si vous passez sur la nouvelle offre, la tarification sera la suivante :

  • Box Standard : 19.99€
  • Complément Sensation : 6€
  • Zone étendue : 8€
  • Total mensuel : 33.99€ soit une économie de 4€ par mois.

    Bonne journée.

    Anne Sophie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Michel A.
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Bonjour Anne Sophie,
Merci pour votre réponse. Mais suis-je obligé de garder le complément sensation?
Nous désirons réduire, de façon conséquente, notre facture, d'autant que nous n'avons ni VOD, ni replay, ces 2 fonctions ayant déjà fait l'objet d'une expertise (tout est fonctionnel chez nous, et le problème viendrait de chez Bouygues), et n'ayant à ce jour, toujours pas été réglé.

Jean Pierre S.
Jean Pierre S.

Jean Pierre S.

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Bonjour,
ça c'est pas mal !
>> j'ai un forfait Ideo Eden Relax + bbox(56.80€) ...et en cherchant des infos sur mon compte au sujet du nouveau forfait à 19.99€ ,je m'aperçois que je peut bénéficier d'une remise"fidelité" de 12€ sur mon forfait actuel !!??
>>comment se fait -il que cette reduction ne s'applique pas automatiquement??????
>>Depuis combien de temps me l'a t'on proposée ?????
Aucun appel ,ni notification à ce sujet !!

Sachez aussi que je suis rester "pendu" au telephone avec le service client pendant toutes les Fetes... que nous avons passées sans TV ...je vous laisse imaginer avec des enfants !! > durant 2 mois , à la suite de problèmes de reception TV et internet >> des heures au telephone !!!! avec des reductions promisent de 10€ à chaque fois; finalement il n'y en à eu qu 'une pour 2 mois de galere...et là je vois une réduction qui ne m'a meme pas été proposée pendant mes heures d'appel !!!!!??????
Et pour ce nouveau tarif c'est pareil....une arnaque pour les anciens!!
VOUS ETES VRAIMENT ECOEURANTS ....

Bouygues Telecom
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Vous pouvez en effet enlever l'Offre Sensation du coup il faut bien voir que vous aurez l'offre à 19.99€ + 8€ = 27.99€ avec changement d'équipement donc dépôt de garantie de 49€, restitution de vos anciens équipements avec remboursement du dépôt de garantie de cet équipement là.

Anne Sophie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Jean Pierre,

J'entends tout à fait votre mécontentement !
Pour répondre à vos questions, les remises de ce type ne sont pas mises en place automatiquement car elle engendrent un ré-engagement pour la plupart. De ce fait, nous ne pouvons nous permettre de les appliquer sans le consentement de nos clients. En effet, beaucoup les refusent d'ailleurs.

En ce qui concerne les nombreux problèmes techniques que vous avez rencontré en fin d'année dernière, je vois qu'effectivement, vous n'avez qu'un geste commercial de 10€. De ce fait, je vais compléter en vous offrant un mois de forfait Bbox offert + 20€ supplémentaires.

J'espère que cette solution vous convient et vous aidera à changer d'avis sur nos services.

Bonne journée,
Stéphanie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Anne B.
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Bonjour,

Cette offre a 19,99 € me parait un peu bizarre. Si c'est une question de technique, cela veut dire qu'il y aura un changement au niveau NRA ou du DSLAM, alors ma question : aura t-on les mêmes services ? Soit le même débit ? La même qualité ?

Le tarif peut-être majoré de 8 € pour une "zone ADSL étendue" car vous serez obliger de vous servir du réseau SFR. Mais si Bouygues obtient le rachat de ce dernier ?

Mais bon moi je reste avec mes soucis de synchronisation d'ADSL et paye 64,89 € pour une offre de Ideo : Sensation 24/24 2 Go + Bbox au lieu de 54,89 € en décembre et en janvier puis 56,89 € en février... . Il est vrai que l'on nous a passé en février de 2 Go à 5 Go sans nous demander notre avis, ou notre choix !

Violette B.
Violette B.

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Bonjour,
Je paye 59.80 pour un forfait ideo 2:00 + bbox et j'aimerais savoir si je peux bénéficier en tant qu'ancienne cliente des avantages prévus avec la nouvelle offre car vous faites de la pub pour une offre bbox a 19.99. J'ai appris en téléphonant au service client que ma part box se montait à 39,90 ce qui fait 20 euros de plus (le double !) que l'offre annoncée. Avez-vous l'intention de me proposer quelque chose ? J'attends votre réponse avec si possible quelques éclaircissements. Cordialement.

Jean Pierre S.
Jean Pierre S.

Jean Pierre S.

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Bonsoir,
Merci à vous ,STÉPHANIE X , j'apprécie votre geste commercial !
Toutefois je ne comprend pas bien pourquoi le réengagement serrait un frein à la remise proposée ,puisque lorsque l'on s'est abonné aux differents services(telephone,internet et tv) ce n'est pas ,à priori , pour refuser un réengagement...d'autant plus lorsque cela fait des années !
Au sujet de la nouvelle offre, je trouve qu'il n'y a pas assez d'informations...surtout pour les anciens clients qui sont en droit d'etres informés en priorité , car ils font la force de votre entreprise...non?
Aussi,loin de moi l'idée remettre en cause la qualité de vos differents services...vous n'etes pas à ce niveau de qualité par hasard !
cordialement

Bouygues Telecom
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Jean Pierre,

Dans le sens vous avez bien raison mais certains clients n'aiment pas être pris par un engagement.

Bref, là n'est pas la question. :-)
L'offre à 19.99€ n'est pas forcément intéressante dans tous les cas. En effet, en passant sur cette offre, l'ideo disparaîtra et il est indispensable de bien décortiquer votre ideo, afin de calculer si, avec le prix de votre forfait mobile seul + le prix de la Bbox seule, le tout serait plus intéressant.

Dans votre cas, vous passerez d'un ideo à 51.80€ à 57.98€ avec la nouvelle offre.

J'attends votre retour;

Bonne fin de journée,
Stéphanie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Anne,

Aucun changement au niveau des DSLAM et NRA ne sont prévus aux dernières nouvelles. Les offres changent sur éligibilité. Il y a effectivement des prix qui varient en fonction de celle-ci.

En ce qui concerne votre forfait actuel, peut-être souhaitez vous que nous regardions ensemble si vous êtes éligible pour un changement à un tarif plus avantageux ?

J'attends votre retour.

Bonne soirée,
Stéphanie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonsoir Violette,

Si vous le souhaitez, nous allons re vérifier votre éligibilité à cette nouvelle offre. Je vais également voir s'il serait plus avantageux d'en bénéficier, ou de rester sur votre forfait actuel dans la mesure où ideo va disparaître avec cette offre.

Pour ce faire, je vais avoir besoin que vous me communiquiez certaines informations vous concernant.
Par mesure de confidentialité, je vous envoi un message privé. Il se peut que ce message se classe dans vos courriers indésirables.

A tout de suite,
Stéphanie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Martial,

Sans réponse de votre part, je clôture ce post.
N' hésitez pas à me solliciter à nouveau si besoin.
Bonne journée,

Cecile, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Anne B.
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Bonjour Stéphanie X.,

En effet, j'ai besoin que l'on revoit mes offres. Titulaire d'un forfait idéo avec forfait sensation 24/24 - 2 ou 5 Go avec un n° de mobile X (utilisateur du forfait mobile : ma fille A) et un forfait sensation 24/24 - 3 Go avec un n° de mobile Y (utilisateur du forfait mobile : ma fille B).

Il faudrait que l'offre idéo soit transférer sur le forfait mobile de ma fille B pour la bonne raison c'est que ma fille A a pris son envol et a quitté le foyer. Mais c'est un peu plus complexe que cela... . Oui oui, c'est possible.
Ma fille A qui n'est plus chez moi, il faut qu'elle est son indépendance en cas de soucis avec le smartphone ou autres mais je continuerai à lui payer son forfait mobile car un emménagement coûte cher... .

Je pense que le plus simple est de voir cela par messagerie pour pouvoir donner les n° de mobile et les noms.

Cordialement

Bouygues Telecom
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Anne,

Je vois ! J'ai bien compris la situation.
Si vous le souhaitez, nous pouvons également voir tout cela par téléphone directement. Si vous souhaitez que je prenne contact avec vous, je peux tout à fait le faire.

Si vous êtes d'accord, je vous invite à me communiquer une heure où je puisse vous joindre demain car je m'en vais à 17h30 aujourd'hui.

J'attends votre retour.

Bonne fin de journée,
Stéphanie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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