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Mon téléphone

Pourquoi quand je téléphone ou reçois un appel sur mon Blackberry Z10 je n'entend pas mon interlocuteur?

Bonjour, depuis la dernière mise à jour de mon blackberry Z 10 dès que je téléphone ou reçois un appel impossible d'entendre mon interlocuteur! j'ai découvert que mon téléphone faisait comme si j'avais un casque audio alors que non, du coup dès que je reçois un appel je dois le manipuler pour changer de casque audio à appareil mais souvent l'interlocuteur raccroche pendant ce temps! comment puis je résoudre ce problème récurent? car je ne trouve pas dans les paramètres de quoi changer le problème, merci pour votre aide!!

Delphine L.
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pancrasse C.
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essay de faire security wipe ds parametre de securite Et sa passe