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Bbox

Problème de réception TV bbox sensation ADSL, perte signal à chaque changement de chaine

Bonjour,

Je dispose d'une offre bbox sensation adsl avec télévision incluse.

J'ai un problème depuis le début (Octobre 2013) et j'ai essayé plusieurs manip pour le résoudre.

Lorsque j'allume la télé et/ou que je change de chaine, je capte le signal pendant 20-30 secondes, puis le signal se bloque pendant 1 à 2 minutes et enfin le signal revient et là plus de problème de réception.
Je change de chaine et hop rebelote il faut au moins 2 à 3 minutes avant d'avoir un signal stable. (Si quand le signal bloque, je change de chaine pour revenir à celle que je regardais - P+ --> P-, le signal revient mais rebloque, pour avoir un signal stable je suis obligé de laisser le signal se bloquer puis revenir tout seul).

Je fonctionnais tout d'abord en CPL mais avec des prises assez éloignées. Je les ai donc rapprochées. Cependant cela n'a pas réglé le problème. Je suis donc passé en raccordement Ethernet avec la bbox. Mais le problème est toujours présent.

Le numéro de série du décodeur TV est le suivant : 2220 6033 9310 894

Merci de votre réponse,

Cdlt,

Geoffrey

Geoffrey B.
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Réponses

Cyril S.
Cyril S.

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Bonsoir.

Je pense à un débit trop faible.

Quelle est la synchronisation de la BBox (voir http://gestionbbox.lan onglet "Ligne xDSL") et les caractéristiques théoriques de la ligne en cachant le n° de téléphone (http://www.degrouptest.com) ?

Geoffrey B.
Geoffrey B.

Geoffrey B.

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Bonjour

Voici les caractéristiques :

Etat Connecté
Type de connexion DHCP
Délai depuis la mise en marche 01J20H59M
Connexion internet établie depuis … 00J15H19M
Temps de disponibilité 00J15H19M18S
Type de connexion DSL: ADSL2
Débit DSL (montant) 265 kbps
Débit DSL (descendant) 7325 kbps
Données transférées (envoyées) 188878 kB
Données transférées (reçues) 1301410 kB
Puissance de sortie (montant) 11.9 dBm
Puissance de sortie (descendant) 12.3 dBm
Atténuation de ligne (montant) 42.3 dB
Atténuation de ligne (descendant) 27.8 dB
Marge signal/bruit (montant) 7.6 dB
Marge signal/bruit (descendant) 6.4 dB
ID fournisseur (local) IKNS
ID fournisseur (distant)
ID Chipset (distant) BDCM
Perte des trames (local) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de puissance (local) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 10
Erreurs FEC (montant) 125
Erreurs FEC (descendant) 1258
Erreurs CRC (montant) 5
Erreurs CRC (descendant) 1
Erreurs HEC (descendant) 0

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Bonsoir Geoffrey,

Une optimisation de votre ligne a été demandée. Elle sera finalisée le 22/02.
On pourra faire un point à cette date.
En attendant, je vous invite à effectuer la manipulation suivante:
Après vous être assuré que la télécommande est bien en position décodeur ( bouton en haut à gauche)

  • appuyer sur le bouton ACCUEIL, puis composer 1 - 3
  • la fenêtre Technical Support apparaît
  • composer 0 - 5 - 0 - 9 - 0 - 8
  • la fenêtre Maintenance apparaît. A l'aide des flèches de navigation, sélectionner Reset Factory puis appuyer sur le bouton OK

Tenez-moi informée.
Merci,

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Geoffrey B.
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Bonjour,

J'ai effectué la manipulation que vous m'avez indiqué vendredi soir. Et je ne vois pas d'amélioration, même une dégradation de la ligne puisque avant, j'arrivais à lire correctement mes fichiers vidéo via le media center bbox sur la télé. Mais là ça ne fonctionne plus aussi bien. L'image saccade et est en retard par rapport au son comme si ça ne suivait pas...

Cdlt,

Geoffrey

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Bonjour Geoffrey,

Est-ce résolu?

Merci.

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Geoffrey B.
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Bonjour

Non le problème est toujours présent. Je n'ai pas senti d'optimisation de la ligne. Cela est donc bien dû à un problème de débit ? Les locataires précédent n'avaient pas ce problème mais étaient chez un autre FAI, si cette infos peut aider...

Cdlt

Geoffrey

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Bonjour Geoffrey,

Je viens de demander une intervention sur votre ligne pour débit non conforme.
C'est ce qui cause les anomalies rencontrées.
Vous serez tenu informé par sms des différentes étapes de résolution.
Je vous mets également en place une remise sur votre prochaine facture mobile pour ce dysfonctionnement.

Merci.
Bonne journée,

Nora, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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