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Offre de remboursement 50€ ODR renouvellement SENSATION/IDEO refusée?

Bonjour,

Le 14 décembre dernier j'ai souscrit à une offre ideo en migration de mon forfait. Or je reçois ce jour un courrier me disant que l'ODR est refusée car je n'est pas souscrit à une offre idéo. Le vendeur m'a certifié le jour de la souscription que j'aurai 50€de remboursés en adhérent à cette offre. Je ne comprend donc pas le problème.

De plus j'ai reçu un courrier la semaine dernière pour la tablette après souscription d'une offre BBOX, me disant que ma demande été refusé car je dois envoyé la deuxième facture. Mais en ayant souscrit le 14 décembre je n'ai pas encore la deuxième facture.
Je suis déçue car les vendeurs vous vendent du vent et au final tout est refusé!!
Pourriez vous m'aidez svp???

Merci par avance

Ludivine

ludivine B.
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Bonjour Ludivine,

Afin de faire le point des données confidentielles me sont nécessaires,
je vous envoie dès maintenant un message privé.

Claude , Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Equipe

Bonjour Ludivine,

J'ai le plaisir de vous informer que je vous ai appliqué la remise de 50 euros sur votre prochaine facture.

De plus, vous n'étiez pas sur une offre ideo,
je vous ai migré vers le forfait ideo 24/24 500 mo au prix de 57.89 euros (avec la bbox ) et je vous ai régularisé la somme de 14 euros

Cette somme correspond à la différence de prix entre votre nouvelle offre et votre offre mobile 26.99 + offre bbox 37.9 euros. La différence de prix est de 7 euros * 2 mois.

Bonne journée,
Claude , Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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