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Mon téléphone

Problème d'appel vers certains numéros fixes ou portables?

alors qu'il me reste 88 minutes de communications sur mon forfait bloqué, je ne peux pas appeler certains numéros de téléphone fixe ou mobiles: "je tombe sur une messagerie vocale qui me dit : "votre réserve de communication ne vous permet plus de passer de communications personnelles". Si je mets ma carte SIM dans un autre téléphone, je n'ai plus ce problème. Comment puis je faire pour pouvoir appeler qui je veux depuis mon téléphone? J'ai appelé 2 fois le service client (7 min de prise sur mon forfait mobile + la même chose sur mon fixe) sans que le problème soit résolu.

Eric E.
Eric E.

Eric E.

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Réponses

Bonsoir Eric,

Je n'ai pas constaté de dysfonctionnement au niveau de la ligne vous bloquant vos appels. Cela est confirmé par le test croisé que vous avez effectué, à savoir en insérant votre carte SIM dans un autre mobile.

Je vous invite à remettre votre SIM dans votre mobile puis faire des tests d'appels. Si vous rencontrez à nouveau ce type d'anomalie, c'est que la problématique vient du mobile. Sauf crédit insuffisant ne vous permettant pas de faire certaines communications, il n'y a aucune raison au niveau du réseau vous empêchant de passer vos appels.

Si vous souhaitez recharger, vous pouvez composer le 630 depuis votre mobile.

Je me tiens à votre écoute Eric.

Bonne soirée,
Jérome, Woobee Conseiller Bouygues Telecom
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