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journal d'appels effacé, comment faire?

bonjour,
J'ai réinitialisé mon compteur d'appels à la reprise de mon forfait (09/01/2014) et depuis plus aucuns numéros ne s'affichent dans mon journal d'appels.
Pourtant avant janvier 2014, à chaque sms ou appels émis et reçus, je les voyais tous apparaître dans mon journal d'appels.
Maintenant je ne vois que les appels manqués.
Ais-je fais une mauvaise manipulation ou cela est-il dût à autre chose?

Valerie P.
Valerie P.

Valerie P.

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Nadia A.
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Bonjour Paquita,
Il s'agit d'un souci directement lié à l'appareil et de ce fait, je vous invite à vous rendre en boutique Bouygues ou dans une boutique Apple directement pour obtenir de l'aide.

Bonne journée
Nadia, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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Suivi conso, factures, changement de forfait ou de mobile… Retrouvez votre compte client à tout moment sur ordinateur, tablette ou smartphone : http://po.st/woMonCompte
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Bonsoir Valérie,

Quel modèle de téléphone utilisez-vous?

Bonne soirée,

Emilie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Valerie P.
Valerie P.

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c'est un Samsung Wave Y modèle GT-S5380.
Merci pour votre retour

Bouygues Telecom
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Pouvez-vous aller dans votre journal?
Appuyez ensuite sur la touche Menu puis Afficher.

Qu'avez-vous d'indiqué?

Emilie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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Valerie P.
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Valerie P.

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quand je vais dans le Menu puis dans Journal, je n'ai rien du tout qui s'affiche alors qu'avant tous mes appels (reçus et émis) s'affichaient.
Seuls les appels manqués continuent à s'afficher.
En revanche je viens de voir à l'instant que sur la touche Clavier puis l'icône du tel avec les flèches dans les 2 sens, tout l'historique appels et sms est revenu mais pas dans le journal.

Valerie P.
Valerie P.

Valerie P.

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bonjour,
le problème recommence à nouveau!!!

Bouygues Telecom
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Valérie ,

Afin de traiter votre demande et pour des questions de confidentialité, je vous adresse un message privé qui pourra se cacher dans les courriers indésirables de votre boîte de réception.

A tout de suite,

Emilie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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DJENEBA T.
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bonjour,
j'ai le mémé problème que valerie avec mon samsug wave m,,j ai effacer mon journal d appelle et réinitialiser mon portable mais rien sa marche pas.Pouvez vous m aider svp?

Valerie P.
Valerie P.

Valerie P.

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Bonjour Emilie L,
je vous avais contacté en janvier concernant un problème de journal d'appels effacé et je n'ai eu aucun changement depuis.
Mon journal d'appels affiche uniquement les appels manqués mais pour les autres, je n'ai plus rien depuis janvier.
Que puis-je faire?

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Bonjour Valérie,

Comme indiqué en privé, sachez que votre mobile est garanti par le SAV Bouygues Telecom jusqu'au 27/04/14.
L'avez-vous déposé en magasin Bouygues Telecom?

Emilie, Woobee Conseillère Bouygues Telecom
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DOMINIQUE A.
DOMINIQUE A.

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Bonjour
J'ai le même problème de disparition du journal d'appel . je n'ai plus que celui des appels manqués .
Sur le même modèle de portable .
Merci .

PAQUITA L.
PAQUITA L.

PAQUITA L.

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Bonjour,

Je me permets de vous contacter car je rencontre presque le même problème que vous. À savoir que j'ai un iPhone 6. Depuis quelques temps (depuis la dernière mise à jour je crois) mon journal d'appel et mes SMS s'effacent à leur guise... Que puis-je faire ?

Merci

Nadia A.
Nadia A.

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Bonjour Paquita,
Il s'agit d'un souci directement lié à l'appareil et de ce fait, je vous invite à vous rendre en boutique Bouygues ou dans une boutique Apple directement pour obtenir de l'aide.

Bonne journée
Nadia, Conseillère Woobees Bouygues Telecom
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